潭交發(fā)〔2024〕35號

　　湘潭市交通運輸局

　　關(guān)于印發(fā)《湘潭市軌道交通乘客守則》的

　　通  知

各有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《湘潭市軌道交通乘客守則》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　湘潭市交通運輸局

　　2024年10月17日

湘潭市軌道交通乘客守則

　　第一條 為維護乘客的合法權(quán)益和軌道交通運營秩序，保障軌道交通運營安全，為乘客創(chuàng)造安全、舒適的乘車環(huán)境，根據(jù)交通運輸部《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》制定本守則。

　　第二條 凡進入軌道交通各車站（含出入口、通道）和列車車廂等區(qū)域的人員，應(yīng)遵守本守則。

　　第三條 乘客應(yīng)當遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：

　　（一）購買車票前，應(yīng)詳細閱讀相關(guān)規(guī)定和票務(wù)規(guī)則。當購買車票時，即表示其已知曉有關(guān)規(guī)定，并同意遵守；

　　（二）按序排隊購票，持有效車票乘車，實行一人一票制；越站乘車的，補交超過部分的票款；超時乘車的，按出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交差額票款（因軌道交通故障或者意外事件不能正常運行等原因造成的超時除外）；

　　（三）單程票在發(fā)售站當日乘車有效，出站回收，遺失的按照無票處理；單程票未進站使用的，可于當日在發(fā)售站辦理退票；

　　（四）14周歲以下兒童憑有效證件免費乘車，身高1.3米（含）以下兒童須在成年人監(jiān)護陪同下乘車，以確保安全；

　　（五）按照國家、省、市相關(guān)規(guī)定享受免費或者優(yōu)惠乘車的乘客，可憑有效乘車證件免費或者優(yōu)惠乘車；

　　（六）應(yīng)當接受城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）的票務(wù)稽查，不得無票、持無效車票、冒用他人乘車證件或者持偽造、變造優(yōu)惠（免費）證件乘車；

　　（七）在同一車站進出閘，單程票由閘機回收，電子單程票視為已使用，持其他車票的需支付該票種的單程最低票價。

　　（八）軌道交通因故障或者意外事件不能正常運行的，乘客有權(quán)持有效車票要求運營單位按照當次購票金額退還票款。

　　第四條 乘客攜帶的物品重量不得超過30公斤，外部尺寸長、寬、高之和不得超過1.8米。禁止攜帶以下物品、動物等妨礙車內(nèi)、站內(nèi)、其他乘客通行和對運營安全可能造成影響的其它物品進站乘車：

　　（一）爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性、易燃性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)；

　　（二）槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具（持有效證件執(zhí)行公務(wù)的特殊人員攜帶的除外）；

　　（三）犬只、家禽等動物(盲人攜帶的導(dǎo)盲犬、執(zhí)行公務(wù)的軍警犬等國家規(guī)定的具有特殊功用的動物除外）；

　　（四）易污損、有嚴重異味、未經(jīng)安全包裝易碎或尖銳的物品；

　　（五）充氣氣球、帶壓容器、非折疊自行車、電動滑板車（含電動折疊滑板車）、電動自行車（含電動折疊自行車）、電動平衡車、電動獨輪車等各類電動車（電動輪椅除外）；

　　（六）國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及市公安機關(guān)會同市交通運輸行政主管部門制定的禁止攜帶物品目錄規(guī)定的物品。

　　第五條 乘客應(yīng)配合運營單位進行安全檢查，并配合公安機關(guān)和運營單位對可疑物品進行開包檢查。拒不接受安全檢查或者攜帶危險品的乘客，安全檢查人員應(yīng)當拒絕其進站；拒不接受安全檢查并強行進入車站或擾亂安全檢查現(xiàn)場秩序的，安全檢查人員應(yīng)當制止并報告公安機關(guān)依法處理。

　　安全檢查人員發(fā)現(xiàn)攜帶違禁品和管制物品的，應(yīng)當予以扣留并及時報告公安機關(guān)依法處理；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪人員，應(yīng)當立即報告公安機關(guān)依法處理。

　　第六條 乘客應(yīng)當文明有序進站乘車，自覺維護車站和列車內(nèi)秩序：

　　（一）搭乘自動扶梯時，乘客應(yīng)自覺遵守乘梯安全要求，站好扶穩(wěn)，不得倚靠扶梯側(cè)壁，不得在自動扶梯上逆行、推擠、打鬧。使用輪椅、手推車、嬰兒車或攜帶大件行李以及行動不便的乘客應(yīng)乘坐無障礙電梯。乘坐無障礙電梯時先出后進，電梯滿員時不得強行進入；

　　（二）在站臺安全區(qū)域內(nèi)根據(jù)地面箭頭指示排隊候車，不得倚靠站臺門；

　　（三）進出車廂時，先下車后上車；

　　（四）上下列車應(yīng)留意站臺與列車間的間隙，列車車門或站臺門關(guān)門提示警示燈閃、鈴響時，不得強行上下車；

　　（五）進入列車后，不得手扶或擠靠車門，不得爭搶座位。列車抵達終點，乘客應(yīng)當有序全部下車，不得在車廂內(nèi)逗留；

　　（六）老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者優(yōu)先使用座位，其他乘客應(yīng)當主動給老、幼、病、殘、孕、懷抱嬰兒或者其他有需要的乘客讓座和提供方便；

　　（七）禁止穿戴涉邪、涉恐、涉黃、涉非法宗教宣傳和有違公序良俗內(nèi)容的服飾、徽章、器物、標識、標志及標語等；

　　（八）遵守其他文明乘車的有關(guān)規(guī)定。

　　第七條 禁止下列影響軌道交通安全運營的行為：

　　（一）攔截列車；

　　（二）損壞車輛、站臺門、機電、電纜、自動售檢票機等設(shè)備；

　　（三）干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)；

　　（四）擅自操作有警示標志的按鈕、開關(guān)等裝置，非緊急情況下動用緊急或者安全裝置；

　　（五）損壞、移動、遮蓋安全消防警示標志、疏散導(dǎo)向標志、測量設(shè)施以及安全防護設(shè)備；

　　（六）擅自進入軌道、隧道或者其他有禁止標志的區(qū)域；

　　（七）攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機、機車、站臺門等設(shè)施；

　　（八）強行上下車及強拉、敲打站臺門及車門或者阻撓其開關(guān)等行為；

　　（九）在軌道上放置障礙物、丟棄物品，向列車、工程車以及其他設(shè)施投擲物品；

　　（十）在車站或者列車內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆；

　　（十一）在車站或者列車內(nèi)吸煙（含電子煙）、點燃明火；

　　（十二）在車站或者列車內(nèi)使用滑板、滑輪、溜冰、折疊自行車，操控移動、滑翔、飛行的玩具模型、無人機及其他物品，施放風箏等；

　　（十三）在列車駕駛室外敲擊玻璃，使用閃光燈拍照等干擾駕乘人員；

　　（十四）疏散通道內(nèi)長時間滯留、躺臥，在車站、車廂或者疏散通道內(nèi)堆放物品、設(shè)置攤點等影響疏散的行為；

　　（十五）使用自動扶梯運送大件物品等妨礙通行的行為；

　　（十六）其他影響軌道交通安全運營的行為。

　　第八條 禁止下列影響軌道交通運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　　（一）在車站或者列車內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂吐口香糖渣、檳榔渣，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　　（二）以物占位、躺臥、踩踏座位；

　　（三）在車站或者列車內(nèi)乞討、賣藝、派發(fā)傳單（廣告），擅自從事銷售活動或者招攬搬運物品；

　　（四）在車站、列車或者其他軌道交通設(shè)施設(shè)備上涂寫、刻畫，擅自張貼、懸掛物品；

　　（五）在車站、列車內(nèi)大聲喧嘩或者彈奏樂器、使用電子設(shè)備時外放聲音；

　　（六）在列車上進食（嬰兒、病人除外）；

　　（七）未經(jīng)運營單位或者政府相關(guān)部門批準的舉牌、拉橫幅、“快閃”等容易引起人員聚集圍觀的行為；

　　（八）未經(jīng)運營單位許可，在城市軌道交通設(shè)施服務(wù)范圍內(nèi)進行商業(yè)宣傳拍攝；

　　（九）其他影響軌道交通運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第九條 精神病患者、智力障礙者、醉酒者、學(xué)齡前兒童、行動不便者應(yīng)當在健康成人的陪護下進站乘車。

　　嚴重威脅公眾健康的傳染病患者、身體裸露不文明者不得進站乘車。

　　第十條 城市軌道交通因客流量激增危及運營安全時，乘客應(yīng)當服從并配合運營單位采取的限制客流量等臨時管控措施，服從現(xiàn)場工作人員指揮。

　　第十一條 城市軌道交通因發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故或者其他突發(fā)事件時，乘客應(yīng)服從工作人員的組織或按運營單位制定并公布的安全指引操作和疏散。

　　第十二條 乘客應(yīng)自覺、主動維護乘車秩序和運營安全。發(fā)現(xiàn)其他乘客有違反《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》和本守則行為的，任何乘客都可以進行勸阻，也可以向運營單位或者公安機關(guān)進行舉報。

　　第十三條 遭遇突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)有危害軌道交通運營安全的情況，應(yīng)當及時報警或者向運營單位報告。

　　第十四條 乘客應(yīng)當愛護軌道交通設(shè)施設(shè)備。乘客損壞軌道交通設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事賠償責任，涉及違法違規(guī)的，運營單位及時移交有關(guān)部門依法處理。

　　第十五條 對運營單位的服務(wù)質(zhì)量有建議或意見，乘客可聯(lián)系城市軌道交通工作人員或撥打運營單位公布的服務(wù)熱線反映，運營單位對乘客投訴應(yīng)當及時答復(fù)；需要調(diào)查的，運營單位應(yīng)當自受理投訴之日起七個工作日內(nèi)作出答復(fù)；乘客對答復(fù)有異議的，可以向市交通運輸主管部門申訴。

　　乘客在投訴、申訴期間不得干擾軌道交通的正常秩序。

　　第十六條 乘客違反本守則，運營單位有權(quán)采取制止、勸離或者拒絕提供服務(wù)；違反法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當移送相關(guān)部門依法處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

　　第十七條 本守則如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標準沖突，以國家法律法規(guī)、行業(yè)標準為準。本守則自2024年11月1日起施行，有效期五年。

　　湘潭市交通運輸局辦公室                   2024年10月17日印發(fā)