12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急類訴求,包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
12345熱線不受理以下事項:
(一)涉及國家秘密、商業(yè)機密、個人隱私的事項;
(二)須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;
(三)涉及黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊和武警職責范圍的事項;
(四)正在辦理過程中或已依法辦理完畢且訴求人無新情況、新理由向12345熱線再次提出的事項;
(五)應由110、119、120、122等緊急服務專線受理的事項;
(六)無實質(zhì)訴求內(nèi)容,或惡意攻擊的來電;
(七)違反法律、法規(guī)和社會公序良俗的事項;
(八)所反映問題非我市行政職權(quán)管轄范圍的事項;
(九)其他法律、法規(guī)規(guī)定不予受理的事項。
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