今年9月1日至9月30日，12345市長熱線共接到群眾各類來電10801件次，有效電話7335件次，其中咨詢建議類電話4634件次，交辦各成員單位處理2701件次；其中按期辦結(jié)2671件次，超時辦結(jié)30件次，辦結(jié)率100%，按期辦結(jié)率98.9%，事件解決率100%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理469件次，環(huán)境保護(hù)394件次，交通運(yùn)輸321件次，水電氣訊264件次，社會治安管理196件次，基礎(chǔ)設(shè)施207件次，民政社保182件次，住建房管374件次，文化教育127件次，“三農(nóng)”問題167件次。9月5日，市行政審批服務(wù)局局長劉鐵堅、副局長齊有升一行到市公安局110應(yīng)急聯(lián)動指揮中心實地調(diào)研，了解12345熱線工作整體情況，分析存在的困難和問題，研究探討了下一步的工作重點。10月9日市民楊海安向市長張迎春寫信，反映家中自來水停水問題，并對市長熱線為民及時排憂解難表示感謝。市長對此批示：“一方面轉(zhuǎn)政府辦市長熱線，給予表揚(yáng)。另一方面請政府辦轉(zhuǎn)自來水公司，要提升管理水平，可研究通過信息化管理辦法解決簡單處理方式。”
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類。市民反映岳塘區(qū)河?xùn)|大道華融湘江銀行對面有一井蓋板缺失，存在安全隱患。市長熱線交辦中環(huán)水務(wù)公司，接到交辦后，中環(huán)水務(wù)公司立即安排工作人員到現(xiàn)場查看。根據(jù)工作人員查看，此處缺失的為方形水表井蓋。按照《湘潭市城市供水用水管理辦法》之第二十條規(guī)定，方形水表井蓋屬于用戶維護(hù)范圍。但中環(huán)水務(wù)公司秉著為民辦事的工作信念，安排工作人員現(xiàn)場查看方形井蓋板尺寸，進(jìn)行更換處理，整個處理過程僅用了一個小時的時間。市民對處理結(jié)果非常滿意。
2.交通運(yùn)輸類。市民反映雨湖區(qū)320國道邊泉塘子村位置神話歌舞廳對面有一棵大樹已枯死，存在倒塌的危險。接到市長熱線交辦后，市交通運(yùn)輸局迅速聯(lián)系湘潭縣公路養(yǎng)護(hù)中心核實情況，確認(rèn)市民反映枯死樹木安全隱患的具體位置和枯損情況。根據(jù)實際情況，縣公路養(yǎng)護(hù)中心迅速做好人員安全保護(hù)、現(xiàn)場作業(yè)秩序維護(hù)等工作，安排專業(yè)伐木人員和吊車對枯死樹木進(jìn)行處理，因處理迅速，未造成影響。市民對處理結(jié)果表示非常滿意。
3.生活服務(wù)類。市民反映九華潭州大道和奧體城路段拓寬施工未設(shè)禁行標(biāo)識，導(dǎo)致堵車。市長熱線交辦市交發(fā)集團(tuán)，收到市民的建議后，市交發(fā)集團(tuán)立即采取了以下措施：一是加快輔道施工，保證主線車輛能正常通行。二是在施工范圍內(nèi)增加標(biāo)識標(biāo)牌，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置。三是在施工范圍內(nèi)安排工作人員引導(dǎo)交通，避免交通堵塞。市民對處理結(jié)果表示滿意。
4.承辦省政務(wù)管理服務(wù)局交辦的國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴件4件。一是湘潭市民反映高新區(qū)江南城三期工地噪音擾民的問題，湘潭高新區(qū)管委會和市生態(tài)環(huán)境局再次約談了項目施工方、建設(shè)方及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，提出了幾點要求，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為，一律嚴(yán)格查處；同時督促該公司抓好施工管理，嚴(yán)控夜間施工，減輕施工對周邊群眾生產(chǎn)生活的影響。二是湘潭市民反映岳塘區(qū)板塘芙蓉世紀(jì)城廣場舞噪音擾民的問題，市公安局和岳塘區(qū)人民政府要求跳廣場舞的業(yè)主跳舞時間不超過20:30，音量調(diào)至最后一排跳舞人員能聽到的程度，以便降低對周邊小區(qū)群眾生活的影響。并督促物業(yè)公司加強(qiáng)小區(qū)的管理、平衡與協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系，最大限度減少擾民現(xiàn)象。三是湘鄉(xiāng)市民反映湘鄉(xiāng)市龍洞鎮(zhèn)印子村6組水利設(shè)施年久失修的問題，2019年湘鄉(xiāng)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局已有計劃對大田支渠水利建設(shè)進(jìn)行支持，流經(jīng)該組的渠道段正在建設(shè)規(guī)劃中。四是湘潭市民反映乘坐115路公交車支付寶刷碼支付的問題，湘潭交通發(fā)展集團(tuán)有限公司對支付寶刷碼乘車享受九折優(yōu)惠的政策進(jìn)行了詳細(xì)解釋。
9月份正值我市2019年度全國文明城市復(fù)查測評迎檢工作期間，市住建局、中環(huán)水務(wù)公司、中國電信湘潭分公司對市長熱線工作認(rèn)真積極配合，以最短的時間處理熱線事項值得各成員單位學(xué)習(xí)。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，有個別單位連續(xù)三個月按期辦結(jié)率低于90%，請各成員單位注意工單的辦理時限，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，如需延期，必須在辦理時限到期內(nèi)提出延期申請。一旦出現(xiàn)超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理。
| 文檔附件 |
| 2019年9月市長熱線受（辦）理情況通報.doc |
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