十二月受（辦）理情況通報
今年12月1日至12月31日,，12345市長熱線共接到群眾各類來電8192件次，有效電話6207件次，其中咨詢建議類電話4454件次,，交辦各成員單位處理1753件次；其中按期辦結(jié)1730件次,，超時辦結(jié)23件次,，按期辦結(jié)率98.7%，事件解決率100%,，回訪滿意率100%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理299件次，環(huán)境保護248件次，交通運輸233件次,，水電氣訊217件次,，社會治安管理194件次，基礎(chǔ)設(shè)施162件次,，民政社保159件次,，房產(chǎn)國土109件次，文化教育85件次,，“三農(nóng)”問題46件次,，其他投訴和求助1件次。12月7日,，為確保省里對各市州熱線平臺“五率一度”指標考核合格,，市長熱線管理辦公室組織市公安局110應(yīng)急聯(lián)動指揮中心、湘潭縣市長熱線辦和韶山市市長熱線辦前后臺主要工作人員對我市12345熱線平臺數(shù)據(jù)運行情況進行了專題培訓(xùn),，嚴格對照上級要求逐項進行對標,，確保“五率一度”指標考核達標。湖南省12345熱線11月工作情況通報刊登了湘潭市市長熱線辦報送的優(yōu)秀案例,。
本月受理相對集中的問題主要有：
1.供水問題,。市民反映湘潭大學(xué)教師公寓的水質(zhì)渾濁，嚴重影響居民生活用水,。中環(huán)水務(wù)公司接到市長熱線交辦任務(wù)后,，立即派檢測人員到現(xiàn)場進行了采樣檢測。湘潭大學(xué)中天教師公寓由羊牯塘地下井供水,，受地質(zhì)影響,，地下水中鈣、鎂離子較高,，但經(jīng)檢測水總硬度符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準,，并將檢測報告張貼在小區(qū)內(nèi)進行了公示。但是仍有很多市民來電反映該處水質(zhì)渾濁,，不適合飲用,，并提議使用湘江水作為水源。中環(huán)水務(wù)公司立即召開專題會議,，討論用戶的要求,，同意更換水源。同時安排專業(yè)技術(shù)人員重新調(diào)控供水管線的閘門和管網(wǎng)壓力,，12月20日,，經(jīng)現(xiàn)場測定，小區(qū)已更換為湘江水為水源的自來水,。
2.交通管理問題,。市民反映岳塘區(qū)建設(shè)路口轉(zhuǎn)盤設(shè)置信號燈導(dǎo)致嚴重堵車的問題,。市長熱線交辦市公安局辦理。為解決建設(shè)路口轉(zhuǎn)盤擁堵的問題,，市交警隊對建設(shè)路口轉(zhuǎn)盤設(shè)置信號燈進行測試調(diào)整,，對燈桿位置設(shè)置不合理、人行信號燈缺失,，路口的標志標線不明顯予以調(diào)整完善,。從建設(shè)路口最近早晚高峰情況來看，沒有出現(xiàn)嚴重堵車的情況,，路口的通行情況從無序的擁堵變?yōu)橛行虻耐ㄐ小?/span>
3.環(huán)境衛(wèi)生問題,。市民反映雨湖區(qū)火車站社區(qū)湘天賓館旁的密閉式垃圾桶未及時清理。接到市長熱線交辦后,，雨湖區(qū)環(huán)衛(wèi)所經(jīng)過現(xiàn)場查勘詢問當(dāng)?shù)鼐用窳私獾剑夯疖囌旧鐓^(qū)正在進行外圍環(huán)境裝修,，在擺放箱桶的停放點外圍搭起了建筑支架，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛無法進入托運點進行清運,。核實情況后,，區(qū)環(huán)衛(wèi)所積極主動聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，共同協(xié)商處理此事,。并于12月10日組織作業(yè)人員迅速清理了此處周邊的生活垃圾,。同時，考慮到社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)完工仍需時日,，又在距離原擺放點50米處重新布置了一個新的密閉式搖臂箱桶,，以方便附近的居民傾倒日常的生活垃圾，并加大了對此處箱桶的清運力度及巡查力度,，確保做到“日產(chǎn)日清”,。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題,，本期沒有未辦結(jié)工單,，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié)、退單超期,、二次派單的現(xiàn)象,。請各成員單位嚴格按照熱線工作管理規(guī)定開展工作，切實抓好辦理進度,，提高辦理質(zhì)量,。
請各成員單位注意工單的辦理時限，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),，如需延期,，必須在辦理時限到期內(nèi)提出延期申請。一旦出現(xiàn)超期辦理情況的,，將在年底考核中作扣分處理,。
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