潭交發(fā)〔2024〕35號

　　湘潭市交通運(yùn)輸局

　　關(guān)于印發(fā)《湘潭市軌道交通乘客守則》的

　　通  知

各有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《湘潭市軌道交通乘客守則》印發(fā)給你們,，請遵照執(zhí)行,。

　　湘潭市交通運(yùn)輸局

　　2024年10月17日

　　

湘潭市軌道交通乘客守則

　　第一條 為維護(hù)乘客的合法權(quán)益和軌道交通運(yùn)營秩序,，保障軌道交通運(yùn)營安全,，為乘客創(chuàng)造安全、舒適的乘車環(huán)境,，根據(jù)交通運(yùn)輸部《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》制定本守則,。

　　第二條 凡進(jìn)入軌道交通各車站（含出入口、通道）和列車車廂等區(qū)域的人員,，應(yīng)遵守本守則,。

　　第三條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下票務(wù)管理規(guī)定：

　　（一）購買車票前,，應(yīng)詳細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定和票務(wù)規(guī)則,。當(dāng)購買車票時(shí)，即表示其已知曉有關(guān)規(guī)定,，并同意遵守,；

　　（二）按序排隊(duì)購票,，持有效車票乘車,，實(shí)行一人一票制；越站乘車的,，補(bǔ)交超過部分的票款,；超時(shí)乘車的，按出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)交差額票款（因軌道交通故障或者意外事件不能正常運(yùn)行等原因造成的超時(shí)除外）,；

　�,。ㄈ�）單程票在發(fā)售站當(dāng)日乘車有效,，出站回收，遺失的按照無票處理,；單程票未進(jìn)站使用的,，可于當(dāng)日在發(fā)售站辦理退票；

　�,。ㄋ模�14周歲以下兒童憑有效證件免費(fèi)乘車,，身高1.3米（含）以下兒童須在成年人監(jiān)護(hù)陪同下乘車，以確保安全,；

　�,。ㄎ澹┌凑諊�家、��,、市相關(guān)規(guī)定享受免費(fèi)或者優(yōu)惠乘車的乘客,，可憑有效乘車證件免費(fèi)或者優(yōu)惠乘車；

　�,。�六）��(yīng)當(dāng)接受城市軌道交通運(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）的票務(wù)稽查,，不得無票、持無效車票,、冒用他人乘車證件或者持偽造、變造優(yōu)惠（免費(fèi)）證件乘車,；

　�,。ㄆ撸┰谕�一車站進(jìn)出閘，單程票由閘機(jī)回收,，電子單程票視為已使用,，持其他車票的需支付該票種的單程最低票價(jià)。

　�,。ò耍┸壍澜煌ㄒ蚬收匣蛘咭馔馐录�不能正常運(yùn)行的,，乘客有權(quán)持有效車票要求運(yùn)營單位按照當(dāng)次購票金額退還票款。

　　第四條 乘客攜帶的物品重量不得超過30公斤,，外部尺寸長,、寬、高之和不得超過1.8米,。禁止攜帶以下物品,、動(dòng)物等妨礙車內(nèi)、站內(nèi),、其他乘客通行和對運(yùn)營安全可能造成影響的其它物品進(jìn)站乘車：

　�,。ㄒ唬┍�炸性、毒害��,、放射性,、腐蝕性,、易燃性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；

　�,。ǘ�）槍��,、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具（持有效證件執(zhí)行公務(wù)的特殊人員攜帶的除外）,；

　�,。ㄈ�）犬只、家禽等��(dòng)物(盲人攜帶的導(dǎo)盲犬,、執(zhí)行公務(wù)的軍警犬等國家規(guī)定的具有特殊功用的動(dòng)物除外）,；

　　（四）易污損,、有嚴(yán)重異味,、未經(jīng)安全包裝易碎或尖銳的物品；

　�,。ㄎ澹┏錃鈿馇�,、帶壓容器、非折疊自行車,、電動(dòng)滑板車（含電動(dòng)折疊滑板車）,、電動(dòng)自行車（含電動(dòng)折疊自行車）、電動(dòng)平衡車,、電動(dòng)獨(dú)輪車等各類電動(dòng)車（電動(dòng)輪椅除外）,；

　　（六）國家法律,、法規(guī),、規(guī)章以及市公安機(jī)關(guān)會(huì)同市交通運(yùn)輸行政主管部門制定的禁止攜帶物品目錄規(guī)定的物品。

　　第五條 乘客應(yīng)配合運(yùn)營單位進(jìn)行安全檢查,，并配合公安機(jī)關(guān)和運(yùn)營單位對可疑物品進(jìn)行開包檢查,。拒不接受安全檢查或者攜帶危險(xiǎn)品的乘客，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站,；拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入車站或擾亂安全檢查現(xiàn)場秩序的,，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　安全檢查人員發(fā)現(xiàn)攜帶違禁品和管制物品的,，應(yīng)當(dāng)予以扣留并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理,；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪人員，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理,。

　　第六條 乘客應(yīng)當(dāng)文明有序進(jìn)站乘車,，自覺維護(hù)車站和列車內(nèi)秩序：

　　（一）搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，乘客應(yīng)自覺遵守乘梯安全要求,，站好扶穩(wěn),，不得倚靠扶梯側(cè)壁，不得在自動(dòng)扶梯上逆行,、推擠,、打鬧。使用輪椅,、手推車,、嬰兒車或攜帶大件行李以及行動(dòng)不便的乘客應(yīng)乘坐無障礙電梯。乘坐無障礙電梯時(shí)先出后進(jìn),，電梯滿員時(shí)不得強(qiáng)行進(jìn)入,；

　　（二）在站臺安全區(qū)域內(nèi)根據(jù)地面箭頭指示排隊(duì)候車,，不得倚靠站臺門,；

　　（三）進(jìn)出車廂時(shí),，先下車后上車,；

　　（四）上下列車應(yīng)留意站臺與列車間的間隙,，列車車門或站臺門關(guān)門提示警示燈閃,、鈴響時(shí)，不得強(qiáng)行上下車,；

　�,。ㄎ澹┻M(jìn)入列車后，不得手扶或擠靠車門,，不得爭搶座位。列車抵達(dá)終點(diǎn),，乘客應(yīng)當(dāng)有序全部下車,，不得在車廂內(nèi)逗留；

　�,。�六）��,、幼、病,、殘,、孕及懷抱嬰兒者優(yōu)先使用座位，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動(dòng)給老,、幼,、病、殘、孕,、懷抱嬰兒或者其他有需要的乘客讓座和提供方便,；

　　（七）禁止穿戴涉邪,、涉恐,、涉黃、涉非法宗教宣傳和有違公序良俗內(nèi)容的服飾,、徽章,、器物、標(biāo)識,、標(biāo)志及標(biāo)語等,；

　　（八）遵守其他文明乘車的有關(guān)規(guī)定,。

　　第七條 禁止下列影響軌道交通安全運(yùn)營的行為：

　�,。ㄒ唬�攔截列車；

　�,。ǘ�）損壞車輛,、站臺門、機(jī)電,、電纜,、自動(dòng)售檢票機(jī)等設(shè)備；

　�,。ㄈ�）干擾通信信號,、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)；

　�,。ㄋ模┥米圆僮饔芯�示��(biāo)志的按鈕,、開關(guān)等裝置，非緊急情況下動(dòng)用緊急或者安全裝置,；

　�,。ㄎ澹�損壞、移動(dòng),、遮蓋安全消防警示標(biāo)志,、疏散導(dǎo)向標(biāo)志、測量設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備,；

　�,。�六）擅自進(jìn)入軌道、隧道或者其他有禁止標(biāo)志的區(qū)域,；

　�,。ㄆ撸┡逝阑蛘呖缭絿鷫Α�柵欄、欄桿,、閘機(jī),、機(jī)車、站臺門等設(shè)施,；

　�,。ò耍���(qiáng)行上下車及強(qiáng)拉、敲打站臺門及車門或者阻撓其開關(guān)等行為,；

　�,。ň牛┰谲壍郎戏胖谜系K物、丟棄物品,，向列車,、工程車以及其他設(shè)施投擲物品；

　�,。ㄊ�）在車站或者列車��(nèi)追逐打鬧,、打架斗毆；

　�,。ㄊ�一）在車站或者列車��(nèi)吸煙（含電子煙）,、點(diǎn)燃明火；

　�,。ㄊ�二）在車站或者列車��(nèi)使用滑板,、滑輪、溜冰,、折疊自行車,，操控移動(dòng)、滑翔,、飛行的玩具模型,、無人機(jī)及其他物品，施放風(fēng)箏等,；

　�,。ㄊ�三）在列車駕駛室外敲擊玻璃，使用閃光燈拍照等干擾駕乘人員,；

　　（十四）疏散通道內(nèi)長時(shí)間滯留,、躺臥,，在車站、車廂或者疏散通道內(nèi)堆放物品,、設(shè)置攤點(diǎn)等影響疏散的行為,；

　　（十五）使用自動(dòng)扶梯運(yùn)送大件物品等妨礙通行的行為；

　�,。ㄊ�六）其他影響軌道交通安全運(yùn)營的行為,。

　　第八條 禁止下列影響軌道交通運(yùn)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　　（一）在車站或者列車內(nèi)隨地吐痰,、便溺,，亂吐口香糖渣、檳榔渣,，亂扔果皮,、紙屑等廢棄物；

　�,。ǘ�）以物占��,、躺臥、踩踏座位,；

　�,。ㄈ�）在車站或者列車��(nèi)乞討、賣藝,、派發(fā)傳單（廣告）,，擅自從事銷售活動(dòng)或者招攬搬運(yùn)物品；

　�,。ㄋ模┰谲囌�,、列車或者其他軌道交通設(shè)施設(shè)備上涂寫、刻畫,，擅自張貼,、懸掛物品；

　�,。ㄎ澹┰谲囌�,、列車內(nèi)大聲喧嘩或者彈奏樂器、使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音,；

　�,。�六）在列車上進(jìn)食（嬰兒、病人除外）,；

　�,。ㄆ撸┪唇�(jīng)運(yùn)營單位或者政府相關(guān)部門批準(zhǔn)的舉牌、拉橫幅,、“快閃”等容易引起人員聚集圍觀的行為,；

　　（八）未經(jīng)運(yùn)營單位許可,，在城市軌道交通設(shè)施服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳拍攝,；

　�,。ň牛┢渌�影響軌道交通運(yùn)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第九條 精神病患者,、智力障礙者,、醉酒者、學(xué)齡前兒童,、行動(dòng)不便者應(yīng)當(dāng)在健康成人的陪護(hù)下進(jìn)站乘車,。

　　嚴(yán)重威脅公眾健康的傳染病患者、身體裸露不文明者不得進(jìn)站乘車,。

　　第十條 城市軌道交通因客流量激增危及運(yùn)營安全時(shí),，乘客應(yīng)當(dāng)服從并配合運(yùn)營單位采取的限制客流量等臨時(shí)管控措施，服從現(xiàn)場工作人員指揮,。

　　第十一條 城市軌道交通因發(fā)生自然災(zāi)害,、安全事故或者其他突發(fā)事件時(shí)，乘客應(yīng)服從工作人員的組織或按運(yùn)營單位制定并公布的安全指引操作和疏散,。

　　第十二條 乘客應(yīng)自覺,、主動(dòng)維護(hù)乘車秩序和運(yùn)營安全。發(fā)現(xiàn)其他乘客有違反《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》和本守則行為的,，任何乘客都可以進(jìn)行勸阻,，也可以向運(yùn)營單位或者公安機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。

　　第十三條 遭遇突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)有危害軌道交通運(yùn)營安全的情況,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警或者向運(yùn)營單位報(bào)告,。

　　第十四條 乘客應(yīng)當(dāng)愛護(hù)軌道交通設(shè)施設(shè)備。乘客損壞軌道交通設(shè)施設(shè)備的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任,，涉及違法違規(guī)的，運(yùn)營單位及時(shí)移交有關(guān)部門依法處理,。

　　第十五條 對運(yùn)營單位的服務(wù)質(zhì)量有建議或意見,，乘客可聯(lián)系城市軌道交通工作人員或撥打運(yùn)營單位公布的服務(wù)熱線反映，運(yùn)營單位對乘客投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù),；需要調(diào)查的,，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；乘客對答復(fù)有異議的,，可以向市交通運(yùn)輸主管部門申訴,。

　　乘客在投訴、申訴期間不得干擾軌道交通的正常秩序,。

　　第十六條 乘客違反本守則,，運(yùn)營單位有權(quán)采取制止、勸離或者拒絕提供服務(wù),；違反法律法規(guī)規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)移送相關(guān)部門依法處理；構(gòu)成犯罪的,，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。

　　第十七條 本守則如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沖突,，以國家法律法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。本守則自2024年11月1日起施行,，有效期五年,。

　　湘潭市交通運(yùn)輸局辦公室                   2024年10月17日印發(fā)