市政務(wù)服務(wù)大廳是市人民政府設(shè)立的，集信息咨詢(xún)、行政審批、政務(wù)服務(wù)、投訴監(jiān)督于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，包括綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
《湘潭市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》共有8章45條內(nèi)容。
第一章“總則”6條
主要包括制定依據(jù)、適用范圍、基本原則、工作機(jī)制等內(nèi)容；
市政務(wù)服務(wù)大廳管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法依規(guī)、公開(kāi)公正、利企便民、廉潔高效的原則。
市政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行規(guī)范管理、服務(wù)集成、信息共享、統(tǒng)一考核的工作機(jī)制。
第二章“職責(zé)分工”5條
主要明確了各級(jí)各部門(mén)單位的職責(zé)；
市行政審批服務(wù)局為市政務(wù)服務(wù)大廳的行政主管部門(mén)。
市民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳日常管理的事務(wù)性工作。
進(jìn)駐部門(mén) （單位） 包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門(mén)和提供社會(huì)便民服務(wù)事項(xiàng)的企事業(yè)單位。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門(mén)承擔(dān)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批服務(wù)工作。
市大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中心負(fù)責(zé)為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)提供云計(jì)算資源、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)安全等方面保障，確保“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。
市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳的用房保障、綜治和消防安全、突發(fā)應(yīng)急事故處置、公共衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù)等后勤保障工作。
第三章“事項(xiàng)進(jìn)駐”4條
對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐范圍，進(jìn)駐要求和事項(xiàng)退出等事由進(jìn)行規(guī)定；
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請(qǐng)類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)、依職權(quán)類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)、依申請(qǐng)類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)和主動(dòng)服務(wù)類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)。
第四章“人員進(jìn)駐”5條
明確職能部門(mén)審批科室和人員進(jìn)駐政務(wù)大廳方式，以及對(duì)進(jìn)駐人員的素質(zhì)要求、日常管理等情況進(jìn)行了規(guī)范；
第五章“運(yùn)行機(jī)制”11條
明確了政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗運(yùn)行、便民利企服務(wù)措施、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)管等內(nèi)容；
市政務(wù)服務(wù)大廳各功能板塊均要按照“一窗受理、集成服務(wù)”的要求，設(shè)置綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)功能板塊內(nèi)綜合受理窗口無(wú)差別受理。
市政務(wù)服務(wù)大廳按照《湖南省“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范》，推行“一次告知、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達(dá)”服務(wù)。
第六章“行為規(guī)范”7條
對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)禮儀、制度建設(shè)、教育培訓(xùn)、開(kāi)展文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定；
市政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范考勤制度，大廳作息時(shí)間統(tǒng)一實(shí)行“朝九晚五”作息制：上班時(shí)間為上午9:00至12:00 ，下午1:30至5:00。
市政務(wù)服務(wù)大廳建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、文明服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等工作制度。
第七章“監(jiān)督與考核”5條
主要包括進(jìn)駐單位與個(gè)人的考核要求和責(zé)任追究的范圍和方式；
日常監(jiān)督檢查重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：
（一） 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐、調(diào)整等情況。
（二） 進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南編制、變更情況。
（三） 進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、預(yù)審、受理、辦理等環(huán)節(jié)實(shí)施情況。
（四） 進(jìn)駐人員日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和儀容儀表情況。
（五） 政務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴處理、行政效能“紅黃牌”電子監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況。
（六） 其他需要日常監(jiān)督檢查的情況。
第八章“附則”2條
明確本辦法由市行政審批局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
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