<optgroup id="eq02g"></optgroup> 市政務(wù)服務(wù)大廳是市人民政府設(shè)立的，集信息咨詢,、行政審批,、政務(wù)服務(wù)、投訴監(jiān)督于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所,，包括綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。
《湘潭市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》共有8章45條內(nèi)容。
第一章“總則”6條
主要包括制定依據(jù),、適用范圍,、基本原則、工作機(jī)制等內(nèi)容,；
市政務(wù)服務(wù)大廳管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法依規(guī),、公開公正、利企便民,、廉潔高效的原則,。
市政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行規(guī)范管理、服務(wù)集成,、信息共享,、統(tǒng)一考核的工作機(jī)制。
第二章“職責(zé)分工”5條
主要明確了各級(jí)各部門單位的職責(zé),；
市行政審批服務(wù)局為市政務(wù)服務(wù)大廳的行政主管部門,。
市民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳日常管理的事務(wù)性工作。
進(jìn)駐部門 （單位） 包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門和提供社會(huì)便民服務(wù)事項(xiàng)的企事業(yè)單位,。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施部門承擔(dān)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批服務(wù)工作,。
市大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中心負(fù)責(zé)為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)提供云計(jì)算資源、數(shù)據(jù)資源,、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)安全等方面保障,，確保“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,。
市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳的用房保障、綜治和消防安全,、突發(fā)應(yīng)急事故處置,、公共衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù)等后勤保障工作。
第三章“事項(xiàng)進(jìn)駐”4條
對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐范圍,，進(jìn)駐要求和事項(xiàng)退出等事由進(jìn)行規(guī)定,；
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)、依職權(quán)類行政權(quán)力事項(xiàng),、依申請(qǐng)類公共服務(wù)事項(xiàng)和主動(dòng)服務(wù)類公共服務(wù)事項(xiàng),。
第四章“人員進(jìn)駐”5條
明確職能部門審批科室和人員進(jìn)駐政務(wù)大廳方式,，以及對(duì)進(jìn)駐人員的素質(zhì)要求、日常管理等情況進(jìn)行了規(guī)范,；
第五章“運(yùn)行機(jī)制”11條
明確了政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗運(yùn)行,、便民利企服務(wù)措施、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù),、電子監(jiān)管等內(nèi)容,；
市政務(wù)服務(wù)大廳各功能板塊均要按照“一窗受理、集成服務(wù)”的要求,，設(shè)置綜合受理窗口,，實(shí)現(xiàn)功能板塊內(nèi)綜合受理窗口無差別受理。
市政務(wù)服務(wù)大廳按照《湖南省“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范》,，推行“一次告知,、一次表單、一次受理,、一次聯(lián)辦,、一次送達(dá)”服務(wù)。
第六章“行為規(guī)范”7條
對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)禮儀,、制度建設(shè),、教育培訓(xùn)、開展文明創(chuàng)建,、志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定,；
市政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范考勤制度，大廳作息時(shí)間統(tǒng)一實(shí)行“朝九晚五”作息制：上班時(shí)間為上午9:00至12:00 ,，下午1:30至5:00,。
市政務(wù)服務(wù)大廳建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、服務(wù)承諾,、文明服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等工作制度,。
第七章“監(jiān)督與考核”5條
主要包括進(jìn)駐單位與個(gè)人的考核要求和責(zé)任追究的范圍和方式,；
日常監(jiān)督檢查重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：
（一） 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐、調(diào)整等情況,。
（二） 進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南編制,、變更情況。
（三） 進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢,、預(yù)審,、受理、辦理等環(huán)節(jié)實(shí)施情況,。
（四） 進(jìn)駐人員日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度和儀容儀表情況,。
（五） 政務(wù)熱線咨詢投訴處理、行政效能“紅黃牌”電子監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況,。
（六） 其他需要日常監(jiān)督檢查的情況,。
第八章“附則”2條
明確本辦法由市行政審批局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行,。
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