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7月1 日，湘潭市公共資源交易中心迎來一名特殊的“新員工”，全省首個公共資源交易AI智能客服正式“上崗”。這個集成了Deepseek 、通義千問等大模型的“智能助手”，正以7×24小時“不打烊”的“秒答”服務(wù)，重構(gòu)公共資源交易市場主體的辦事體驗。

公共資源交易中心大廳電子屏演示如何使用AI智能客服。（全媒體記者 楊陽 攝）

“請問工程建設(shè)項目投標(biāo)保證金怎么退？”在智能客服平臺輸入問題，隨即，AI客服便彈出詳細(xì)流程：“提交書面申請—審核確認(rèn)—按原繳納方式退還—退款完成”，并附帶操作說明。這一智能客服不僅能“秒答”高頻問題，也擅長處理復(fù)雜咨詢。當(dāng)咨詢“國有資產(chǎn)處置項目需要哪些備案材料”時，AI客服梳理出“交易申請、產(chǎn)權(quán)證明、批準(zhǔn)文件、評估報告”等核心材料，并主動關(guān)聯(lián)材料提交的系統(tǒng)地址，全程無需人工介入。“以前得打電話等人工回復(fù)，現(xiàn)在隨時問、即時答，太方便了！”市場主體紛紛點贊。

AI智能客服界面。（全媒體記者 楊陽 攝）

作為面向市場主體的全天候服務(wù)助手，該AI智能客服依托公共資源交易服務(wù)知識庫，覆蓋政策法規(guī)、常見問題、辦事指南等高頻服務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)范圍涵蓋工程建設(shè)、政府采購、國有資產(chǎn)、自然資源及社會項目5大領(lǐng)域。通過集成語音輸入、多輪對話、語義識別、深度學(xué)習(xí)等功能，智能客服可實現(xiàn)常見問題秒級響應(yīng)、深度解析與即時解答，并支持文檔及多媒體內(nèi)容推送、關(guān)聯(lián)問題推薦。無論是交易流程疑問還是系統(tǒng)操作難題，市場主體均可獲得實時在線解答，有效打破傳統(tǒng)服務(wù)的時間與空間限制。

此次AI智能客服的應(yīng)用，是市公共資源交易中心推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，推動公共資源交易服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”升級。未來，該中心將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)智能化水平，打造更公正透明、高效便捷的智慧交易平臺，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。