由“地域限制”至“全面聯(lián)通”，從“多地奔波”至“指尖輕觸”，由“反復折返”至“零次跑動”，湘潭市“跨省通辦”憑借制度革新、數(shù)據(jù)互聯(lián)、服務(wù)升級的實踐探索，生動詮釋了“政務(wù)服務(wù)無界，為民之心永恒”的崇高理念。
制度革新，以“服務(wù)聯(lián)盟”跨越地域限制
面針對民眾“多地奔波”“反復折返”的難題，湘潭市以自我革新的勇氣，摒棄了傳統(tǒng)的地域管理觀念，深度融入泛珠三角區(qū)域合作、長江中游城市群發(fā)展兩大國家戰(zhàn)略，與7省16座城市締結(jié)了《跨省通辦協(xié)作協(xié)議》，構(gòu)建了“聯(lián)席會議+專項工作組”的協(xié)同機制，精心打造了涵蓋公安、人社、醫(yī)保等高頻服務(wù)事項的191項跨省通辦清單。此外，湘潭市還推出了259項長株潭城市群“跨域通辦”服務(wù)，借助線上遠程協(xié)同、線下代辦幫辦等方式，形成了“異地受理、屬地審批”的標準化流程，累計辦理業(yè)務(wù)超過3000余件，減少了群眾跑動上萬次，區(qū)域政務(wù)服務(wù)協(xié)同效率同比激增65%。
數(shù)據(jù)互聯(lián)，以“智慧矩陣”消除行政障礙
湘潭市將數(shù)據(jù)共享視為“破墻之錘”，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)通辦”改革，以數(shù)智技術(shù)為政務(wù)賦能，不斷拓展服務(wù)范疇。公安局的護照、港澳通行證、駕駛證補換領(lǐng)等40項業(yè)務(wù)，已跨越地域限制，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的便捷辦理;人社局完成了養(yǎng)老保險資格認證、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移及三地參保信息的聯(lián)網(wǎng)共享，加速了“無障礙就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺”的構(gòu)建;醫(yī)保局、民政局、不動產(chǎn)登記中心等部門的38項高頻服務(wù)事項，已在全國或省內(nèi)實現(xiàn)通辦，提供了線上線下融合的服務(wù)體驗。湘潭市通過數(shù)據(jù)共享與流程精簡，構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系，有效消除了地域障礙，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效能。
服務(wù)升級，以溫情政務(wù)回應(yīng)民眾期待
聚焦群眾“最后一米”體驗，湘潭市致力于打造充滿溫情的政務(wù)服務(wù)。推動窗口無界融合，政務(wù)大廳線下設(shè)立“跨省通辦”專窗，線上開辟專區(qū)，提供“網(wǎng)上引導+人工協(xié)助”的雙重服務(wù)。注重場景人性化設(shè)計，為老年人開設(shè)“銀發(fā)通道”“綠色通道”，提供“一對一陪辦”“幫代辦”等個性化服務(wù);為畢業(yè)生定制“檔案直通車”“大中專畢業(yè)生檔案轉(zhuǎn)出”等高頻服務(wù)事項已在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)通辦，實現(xiàn)了“掌上申請—全程跟蹤—電子回執(zhí)”的全鏈條閉環(huán)管理。
展望未來，湘潭市將繼續(xù)秉持“敢闖”的精神，“敢創(chuàng)”的魄力，“實干”的作風，推動“跨省通辦”向更深層次、更寬領(lǐng)域拓展，為推動“三高四新”戰(zhàn)略，加快建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新湖南貢獻新的更大力量。