日前,，省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例,，湘潭市12345熱線兩件案例入選,。
2023年，湘潭市12345熱線不斷創(chuàng)新機(jī)制,，致力于接得更快,、派得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),，著力打造便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，全面深化12345熱線“一呼即應(yīng)”改革和“政企通”專席建設(shè)。全年共受理群眾各類來(lái)電45.54萬(wàn)個(gè),，受理訴求34.51萬(wàn)件,，回訪滿意率97.83%。其中,，湘潭市“架好就業(yè)橋 筑夢(mèng)青春路——湘潭市12345熱線12366納稅服務(wù)熱線分中心助力高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“旅游熱線‘一電即達(dá)’ 保障游客合法權(quán)益”兩個(gè)案例分別入選全省12345熱線服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾典型案例。
近年來(lái),，市市民服務(wù)熱線事務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“市熱線事務(wù)中心”）圍繞“快,、優(yōu)、便,、實(shí)”持續(xù)優(yōu)化12345熱線服務(wù),，聚焦資源整合完成了51條部門(mén)熱線和5個(gè)縣（市）區(qū)12345熱線的歸并，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務(wù)熱線“一號(hào)接聽(tīng)”,，并歸集網(wǎng)上投訴渠道,，形成“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、上下聯(lián)動(dòng)”的工作體系,。“我們不斷強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作,，依托‘一呼即應(yīng)’工作機(jī)制,，設(shè)立‘文明直通車(chē)’平臺(tái)，著力解決城市建設(shè)管理中的疑難雜癥,�,！笔袩峋�事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工單交辦向下延伸至市直部門(mén)科室（二級(jí)機(jī)構(gòu)）,、區(qū)直部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，涉及占道經(jīng)營(yíng)、噪聲擾民等事項(xiàng)在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),，辦結(jié)時(shí)限從5個(gè)工作日壓縮到1-3個(gè)工作日,。
市熱線事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將立足更高起點(diǎn),，聚焦更高水平,，堅(jiān)持“您有所呼,，我必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，把群眾的呼聲作為第一信號(hào),，把熱線這項(xiàng)民生工程辦成群眾滿意的民心工程，為打造“價(jià)值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌增勁助力,。
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