日前，省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例，湘潭市12345熱線兩件案例入選。
2023年，湘潭市12345熱線不斷創(chuàng)新機制，致力于接得更快、派得更準、辦得更實，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，全面深化12345熱線“一呼即應”改革和“政企通”專席建設(shè)。全年共受理群眾各類來電45.54萬個，受理訴求34.51萬件，回訪滿意率97.83%。其中，湘潭市“架好就業(yè)橋 筑夢青春路——湘潭市12345熱線12366納稅服務(wù)熱線分中心助力高校應屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“旅游熱線‘一電即達’ 保障游客合法權(quán)益”兩個案例分別入選全省12345熱線服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾典型案例。
近年來，市市民服務(wù)熱線事務(wù)中心（以下簡稱“市熱線事務(wù)中心”）圍繞“快、優(yōu)、便、實”持續(xù)優(yōu)化12345熱線服務(wù)，聚焦資源整合完成了51條部門熱線和5個縣（市）區(qū)12345熱線的歸并，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務(wù)熱線“一號接聽”，并歸集網(wǎng)上投訴渠道，形成“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標準、上下聯(lián)動”的工作體系。“我們不斷強化部門協(xié)作，依托‘一呼即應’工作機制，設(shè)立‘文明直通車’平臺，著力解決城市建設(shè)管理中的疑難雜癥。”市熱線事務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，工單交辦向下延伸至市直部門科室（二級機構(gòu)）、區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），涉及占道經(jīng)營、噪聲擾民等事項在1-2個小時內(nèi)快速響應，辦結(jié)時限從5個工作日壓縮到1-3個工作日。
市熱線事務(wù)中心相關(guān)負責人表示，將立足更高起點，聚焦更高水平，堅持“您有所呼，我必有應”的服務(wù)宗旨，用實實在在的行動，把群眾的呼聲作為第一信號，把熱線這項民生工程辦成群眾滿意的民心工程，為打造“價值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌增勁助力。
（文/ 陳錦 顏雪霞 ）
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