“之前不知道辦理業(yè)務的流程，一個一個窗口問，一趟一趟地跑，現(xiàn)在辦理業(yè)務所需的流程和材料在網上都能查詢，辦理業(yè)務在一個網站上同步申請，一個窗口、一次性完成，特別方便。”近日，市民王先生來到市民之家辦理業(yè)務，10余分鐘便辦好營業(yè)執(zhí)照變更，王先生對快速又簡潔的流程連連稱贊。
這是湘潭市在升級提質政務服務上邁出的改革步伐，也是全市上下堅定不移打造利企便民的政務服務環(huán)境的生動寫照。
“聚焦提質增效、優(yōu)化審批服務”改革與管理實踐經驗被中央編辦推介；首創(chuàng)涉企經營許可告知承諾制改革“標準先行、信用兜底”辦理模式全省鋪開；在全省率先建立政務服務事項閉環(huán)動態(tài)管理機制……2023年，市行政審批服務局著力深化“一件事一次辦”“湘易辦”建設等重點領域改革，全力優(yōu)化營商環(huán)境，為全市經濟社會高質量發(fā)展提供堅實保障。
放權賦能精準高效。2023年，市行政審批服務局印發(fā)《關于調整市管園區(qū)賦權事項和指導目錄的通知》，結合園區(qū)社會事務剝離改革對園區(qū)精準賦權，收回102項經濟社會事務管理權限，保留市級經濟管理權限94項，為園區(qū)高質量發(fā)展賦能。為進一步向基層簡政放權，該局編制發(fā)布《湘潭市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權力清單和責任清單指導目錄》，全鏈條推進涉企經營許可告知承諾極簡審批，申請材料精簡率達40%，審批時限提速率超過85%，改革成效穩(wěn)居全省第一。同時調整發(fā)布《湘潭市行政許可事項清單》，市、縣、鄉(xiāng)三級涉及事項共371項，實施規(guī)范、辦事指南填報率與發(fā)布率均為100%。
“一件事一次辦”改革迭代升級。去年，市行政審批服務局27個主題“一件事一次辦”落地實施。“新生兒出生”“入學”等一件事在全省率先實現(xiàn)“一網通辦”并推廣，全省首例“社會保險一件事一次辦”在韶山市成功辦結；“不動產登記+水電氣過戶”實現(xiàn)聯(lián)動辦理，從跑“多窗”“多次”變?yōu)椤耙淮啊薄耙淮巍保k理時效提升57%，材料精簡高達九成……“聯(lián)合驗收”“綜合納稅”“農村住房建設”等其他主題均取得明顯成效。此外，湘潭市積極攜手長沙、株洲與長江經濟帶7省9市實現(xiàn)政務服務“跨省通辦”，長株潭都市圈政務服務一體化加速推進，異地辦事便利度不斷提高。
線下線上服務深度融合。“湘易辦”是省委、省政府傾力打造的全省統(tǒng)一的企業(yè)、群眾、公務人員“掌上辦事”的總入口，優(yōu)化營商環(huán)境的總平臺，加快數(shù)字政府建設的總引擎，湘潭構建起多元化、全方位、立體式的“湘易辦”宣傳推廣矩陣，僅2023年，全市注冊用戶數(shù)近100萬人，接入城市導航、交通出行、教育考試、旅游消費、醫(yī)療健康、便民繳費等17個應用場景，上線856項政務服務事項，實現(xiàn)全市醫(yī)院“預約掛號”、政務大廳“預約取號”、公交掃碼乘車、養(yǎng)老認證和便民繳費等各類便民服務在一個App辦理。
市行政審批服務局還積極推動“穩(wěn)增長20條”及其他惠企政策在“湘易辦”落地落實，全市范圍內梳理政策兌現(xiàn)文件281個、兌現(xiàn)事項833項，企業(yè)群眾足不出戶即可享受到惠企政策，實現(xiàn)“一機在手、一鍵登錄、一網能辦、一次辦好”。
2023年，湘潭市在全省率先完成32個領域基層政務公開標準化規(guī)范化建設，全面完成政府網站和政務新媒體無障礙改造，“用好政府網站平臺，畫好網上網下同心圓”經驗做法被湖南省政務管理服務局推介，市政府門戶網站獲評“中國優(yōu)秀政務網站”。
同時，市行政審批服務局全面整合“中國政府網”“國家政務服務平臺”“湘易辦”“市長信箱”等網上訴求渠道，完成3個縣級熱線平臺歸并，實現(xiàn)“一號響應、統(tǒng)一接聽”， 政務公開工作提質增效。2023年市民服務熱線共接聽群眾來電46.54萬個，受理工單34.51萬件，增設的“人大代表專席”和“政企通專席”更是加大了對與群眾切身利益密切相關事項、群眾最關心、社會最敏感、反映最強烈熱點問題的公開力度，贏得群眾認可。
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