編者按：去年以來,，我們緊緊圍繞省委,、省政府決策部署,，緊扣國家,、省政務(wù)公開工作要點(diǎn)，以公開促落實(shí),、促規(guī)范,、促服務(wù),，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了顯著成績,。在國辦公開辦組織開展的政務(wù)公開第三方評估中,，我省穩(wěn)居全國第一梯隊(duì)。國辦公開辦5次刊發(fā)經(jīng)驗(yàn)材料推介我省政務(wù)公開工作,，專門發(fā)來《感謝信》表揚(yáng)我省推進(jìn)政府規(guī)章公開工作,。群策秘書長批示：“再接再厲，多出創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),，把湖南政務(wù)公開品牌做得更實(shí),、擦得更亮�,！边\(yùn)平局長批示：“能取得全國第一梯隊(duì)的成績不容易,，同志們付出很大努力，值得點(diǎn)贊,�,！睘槁鋵�(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示，進(jìn)一步激發(fā)各級各部門的工作動(dòng)力,、創(chuàng)新活力,、執(zhí)行能力，現(xiàn)刊發(fā)一批基層政務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)做法,，供學(xué)習(xí)交流,。
長沙市切實(shí)提升政策咨詢服務(wù)便利度。一庫匯集,，構(gòu)建長沙“政策百度”,。打造全國首個(gè)市級互動(dòng)政策問答平臺(tái)，匯集市政府規(guī)范性文件系統(tǒng),、市涉企政策綜合服務(wù)平臺(tái),、各政府網(wǎng)站文件欄目，以及各部門獨(dú)立業(yè)務(wù)庫的有效政策文件資源,。對入庫政策通過自然語言處理技術(shù)和文本挖掘分析技術(shù)進(jìn)行去重,、清洗、分類,、打標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)化加工,，結(jié)合關(guān)鍵詞檢索、全文檢索,、復(fù)合分類檢索體系,，有效解決了以往政策文件分散、元數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、著錄不規(guī)范等問題,，實(shí)現(xiàn)政府文件數(shù)據(jù)資料精細(xì)化管理,。目前，該平臺(tái)共匯集18695條政策文件,，涵蓋9個(gè)縣（市,、區(qū)）、12個(gè)園區(qū),、60個(gè)市直機(jī)關(guān)單位,。一套標(biāo)準(zhǔn)，政策梳理“利企便民”,。為提高政策梳理精準(zhǔn)度和覆蓋面，為企業(yè)群眾提供方便快捷政策咨詢服務(wù),，制定了《問答提煉的處理流程和規(guī)范》,，形成一套政策梳理標(biāo)準(zhǔn)。對直接關(guān)切企業(yè)群眾切身利益,，影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策,，以文件執(zhí)行者和文件執(zhí)行對象的角度，拆分提煉出多個(gè)具體問題,，從文件原文提煉出接地氣,、有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)的問答,，使政策查閱不再是“閱讀理解”,，而是“標(biāo)準(zhǔn)解析”。如針對《關(guān)于調(diào)整我市醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)政策的通知》,，問答庫可檢索到“職工醫(yī)保的報(bào)銷上限是多少?”“職工醫(yī)保的報(bào)銷比例是多少?”“職工醫(yī)保住院起付線是多少?”等十余個(gè)詳細(xì)問題準(zhǔn)確答案,，讓“高大上”的政策文件看得懂、好理解,�,！耙淮啊笔芾恚呓獯稹熬珳�(zhǔn)高效”,。按照“四有三會(huì)”（有專人,、有設(shè)備、有資料,、有制度,，會(huì)答、會(huì)查,、會(huì)“笑”）標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)公開窗口,，利用市政策問答平臺(tái)、“12345—1”政務(wù)公開專線，開展各類政策的咨詢查閱,、辦事指引,、指導(dǎo)申請等工作，為企業(yè)群眾提供“一站式”“一號答”政策咨詢服務(wù),。同時(shí),，在市政府門戶網(wǎng)、“我的長沙”app等開放入口,，便于不同用戶群體自行查閱,。一鍵查詢，政策“看,、問,、辦”深度融合。市政策問答平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,，將政策文件相關(guān)的問題回復(fù),、辦事服務(wù)信息直接與政策文件關(guān)聯(lián)展示，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站政策,、問答,、辦事服務(wù)資源相互融合，讓政策既能看,、又能問,、還能辦。如《關(guān)于印發(fā)長沙住房公積金鐵路分中心提取管理辦法的通知》,，既能查閱文件正文,，又提取了“公積金提取條件”“公積金提取時(shí)限和額度”等問答信息，還有各類情形的“住房公積金提取業(yè)務(wù)”辦事指南及在線辦理信息,。目前,，共有公積金提取、社�,？ㄉ觐I(lǐng),、駕駛證換補(bǔ)等112個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“看、問,、辦”深度融合,。
湘潭市強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)推動(dòng)政務(wù)公開提質(zhì)增效。堅(jiān)持建設(shè)“一盤棋”,，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化公開線下平臺(tái),。制定《湘潭市政務(wù)公開窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)市,、縣,、鄉(xiāng)政務(wù)公開窗口建設(shè)達(dá)到“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌,、統(tǒng)一設(shè)備配置,、統(tǒng)一管理），規(guī)范設(shè)立政府信息查閱,、文件資料閱覽,、信息公開申請“三位一體”功能區(qū)。編印擺放國,、省,、市政務(wù)公開文件匯編，政府信息公開服務(wù)指南,，政務(wù)公開宣傳冊等,，方便企業(yè)群眾查閱、指導(dǎo)企業(yè)群眾獲取政府信息,。健全完善政務(wù)公開窗口工作制度,，按照“會(huì)答”“會(huì)查”“會(huì)笑”上崗標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對窗口工作人員政府信息查詢,、信息公開申請、辦事服務(wù)指引,、接待文明禮儀等方面培訓(xùn),。堅(jiān)持系統(tǒng)“一張網(wǎng)”，著力打造數(shù)字化公開線上平臺(tái),。打通政府網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、熱線等系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接端口,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息自動(dòng)采集,，推動(dòng)“線上線下”公開和服務(wù)融合、資源共享,。建設(shè)基層政務(wù)公開檢索系統(tǒng),、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能檢索,、統(tǒng)計(jì)分析等功能,，已通過基層政務(wù)公開平臺(tái)采集發(fā)布各類政府信息50余萬條。上線政務(wù)公開窗口系統(tǒng),，通過整合政府網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)各類政務(wù)信息，系統(tǒng)適配窗口自助查詢,。同時(shí),，在全省率先完成政府門戶網(wǎng)站適老化及無障礙改造升級，對湘潭市政府門戶網(wǎng)站一、二級頁面定制設(shè)計(jì)無障礙模式網(wǎng)頁,，提供大字體,、高對比度、光標(biāo)輔助,、語音朗讀等瀏覽操作功能,。堅(jiān)持服務(wù)“一把尺”，著力打造便民化公開互動(dòng)平臺(tái),。歸并整合全市53條政務(wù)熱線,，全面升級改造12345熱線平臺(tái)，打造“一號響應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。完善熱線知識庫,，無縫對接共享政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)知識庫,，匯集各級各部門咨詢投訴熱點(diǎn),、政策文件、辦事服務(wù)信息20余萬條,。緊盯企業(yè)群眾反映的“辦不成”事項(xiàng),，創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，依托12345熱線,、市長信箱分別設(shè)立“辦不成事”反映專線和郵箱,。成立工作專班，建立“收集問題—審核確認(rèn)—派發(fā)工作單—跟蹤落實(shí)—監(jiān)督檢查”閉環(huán)工作機(jī)制,，幫助群眾解難題,、辦成事，已累計(jì)受理“辦不成事”反映事項(xiàng)55件,，按期辦結(jié)率,、回訪滿意率均為100%。
沅江市“532”措施打通政務(wù)公開服務(wù)群眾“最后一公里”,。建好“五個(gè)統(tǒng)一”促規(guī)范,。按照“標(biāo)識統(tǒng)一、資料統(tǒng)一,、設(shè)備統(tǒng)一,、功能統(tǒng)一、管理統(tǒng)一”五個(gè)統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，市財(cái)政劃撥專項(xiàng)資金110萬元,，用于市級政務(wù)大廳和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心打造集“資料查閱、信息查詢,、申請公開,、政民互動(dòng),、自助辦理”等服務(wù)為一體的精品政務(wù)公開專區(qū)。定期補(bǔ)充更新政策解讀文件,、宣傳冊,、辦事指南、“一件事一次辦”一本通等資料,，提供辦事咨詢服務(wù),，提高群眾政策知曉率和辦事便捷度。完善“三項(xiàng)服務(wù)”促提升,。一是宣傳服務(wù),，組織市直單位在城市公園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道,，舉辦政務(wù)公開宣傳活動(dòng),，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問題進(jìn)行宣傳答疑。二是專人服務(wù),，每個(gè)政務(wù)公開專區(qū)配備專職工作人員1—2名,，為企業(yè)群眾提供黨政信息、科普知識,、訴求收集解答等服務(wù),。三是自助服務(wù)，統(tǒng)一設(shè)立電子查閱體驗(yàn)區(qū),，配備電腦,、打印機(jī),、自助查詢一體機(jī)等設(shè)備,，提供免費(fèi)上網(wǎng)查詢和打印服務(wù)。創(chuàng)新“兩種模式”促公開,。一是創(chuàng)新“政務(wù)公開+政府工作”服務(wù)模式,，圍繞教育、醫(yī)療,、就業(yè),、社保、疫情防控,、反詐等重點(diǎn)民生和社會(huì)關(guān)切領(lǐng)域,，暢通公開渠道，豐富公開內(nèi)容,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，指導(dǎo)辦理事項(xiàng),。如10余名退捕漁民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)公開專區(qū)了解到匹配崗位，并在專業(yè)指導(dǎo)下成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè),。二是暢通“線上+線下”服務(wù)模式,，線上整合政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體平臺(tái)資源，方便企業(yè)群眾“一站式”查閱,；線下實(shí)行“好差評”實(shí)時(shí)評價(jià),，并設(shè)立建議意見箱，暢通企業(yè)群眾意見訴求渠道,，通過對評價(jià)和意見的收集,、分析、辦理,、回復(fù),，進(jìn)一步提升政務(wù)公開的群眾滿意度。
婁底市婁星區(qū)打造政務(wù)公開專區(qū)矩陣,。明確分步實(shí)施的建設(shè)辦法,。按照“1+11”體系規(guī)劃全區(qū)政務(wù)公開專區(qū)矩陣，“1”即區(qū)級政務(wù)公開專區(qū),，“11”即全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)公開專區(qū),。采取試點(diǎn)先行、分步推進(jìn)的辦法,，選定區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,、萬寶鎮(zhèn)、黃泥塘街道等3個(gè)中心作為第一批試點(diǎn)單位,，再逐步推廣,。目前，全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)公開專區(qū)已全部建設(shè)完成,。打造一流的政務(wù)公開專區(qū)矩陣,。統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各專區(qū)統(tǒng)一命名為“婁星區(qū)政務(wù)公開專區(qū)”,，統(tǒng)一制定LOGO,，統(tǒng)一設(shè)置政府信息申請公開區(qū)、咨詢區(qū),、休息等候區(qū),。推進(jìn)平臺(tái)整合，將省“一件事一次辦”旗艦店,、區(qū)政府門戶網(wǎng)站,、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、基層公共服務(wù)“一門式”,、基層政務(wù)公開平臺(tái)信息資源整合至區(qū)“政策一點(diǎn)通”1個(gè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)區(qū)級政務(wù)公開專區(qū)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)公開專區(qū)信息聯(lián)動(dòng),、共享互用。規(guī)范公開內(nèi)容,，各專區(qū)統(tǒng)一提供政府公報(bào),、政府工作報(bào)告、“一件事一次辦”一本通,、便民服務(wù)手冊,、政策匯編、申請公開表格（模板）等,。提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)公開體驗(yàn),。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體作用，廣泛宣傳政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)的意義,、功能,、作用，對企業(yè)群眾廣而告之,，歡迎企業(yè)群眾到專區(qū)查閱信息,、咨詢辦事。全區(qū)所有政務(wù)信息全部歸口由政務(wù)公開專區(qū)統(tǒng)一發(fā)布,，根據(jù)立,、改、廢等情況動(dòng)態(tài)調(diào)整更新,，有效提高了公開的“含金量”“透明度”,。按照“會(huì)答、會(huì)查,、會(huì)笑”的上崗標(biāo)準(zhǔn),，通過文明禮儀、辦事服務(wù),、網(wǎng)上檢索,、公開申請等方面培訓(xùn)，在各專區(qū)擇優(yōu)配備1至2名工作人員,，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量,。健全長效制度體系,。依托政務(wù)公開專區(qū)矩陣,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則,，建立企業(yè)群眾關(guān)切回應(yīng)機(jī)制,，及時(shí)了解企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題并積極推動(dòng)解決。如針對萬寶鎮(zhèn)松樹山村村民反映100余萬元拆遷款未撥付的問題,，指導(dǎo)村民通過依申請公開獲取有關(guān)政策和款項(xiàng)明細(xì)表,，第一時(shí)間消除村民疑慮,，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息制作,、獲取,、保存、處理等方面制度建設(shè),，對政務(wù)信息進(jìn)行全生命周期的規(guī)范管理,。同時(shí)，將政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)和管理納入優(yōu)化營商環(huán)境績效評估范圍,，實(shí)行一月一評比,、一年一通報(bào)，年終評選優(yōu)秀政務(wù)公開專區(qū)和優(yōu)秀個(gè)人,，推動(dòng)各專區(qū)以評促建,、以評促管。
| 分享到： |