“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是讓人如沐春風(fēng)，工作人員態(tài)度親切,，辦事效率又高,，要給你們點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”近日,，在湖南湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)的劉女士高興地說道,。
2023年以來(lái)，岳塘區(qū)全面落實(shí)省委省政府,、市委市政府關(guān)于深化“一件事一次辦”改革,、打好打贏發(fā)展“六仗”的工作要求，圍繞“四精”,，著力推進(jìn)“湘易辦”重點(diǎn)民生實(shí)事工程,，助力擦亮“身在湖南，辦事不難”金字招牌,。
精心部署 優(yōu)化工作格局
“要繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化‘湘易辦’岳塘區(qū)旗艦店功能,，加快推進(jìn)‘高效辦成一件事’，上線更多惠民便企示范應(yīng)用場(chǎng)景,�,！苯眨捞羺^(qū)分管副區(qū)長(zhǎng)帶隊(duì)前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作,，圍繞“一網(wǎng)通辦”,，豐富高頻特色服務(wù)事項(xiàng),，提升企業(yè)群眾辦事紙質(zhì)證照免提交率和政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理辦結(jié)率等相關(guān)工作，提出明確要求,，進(jìn)一步推動(dòng)“湘易辦”成為群眾“可感可及”的民生福祉,。
自“湘易辦”工作開展以來(lái)，區(qū)委區(qū)政府高度重視該項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事工程,，著力構(gòu)建黨委主導(dǎo),、政府主抓、部門主動(dòng)的工作局面,。成立工作專班,，印發(fā)工作方案，建立“一把手負(fù)責(zé),、一名領(lǐng)導(dǎo)分管,、一個(gè)專班推進(jìn)”的工作機(jī)制，掛圖作戰(zhàn),，確保各項(xiàng)工作按時(shí)高質(zhì)完成,。充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各級(jí)各部門機(jī)關(guān)干部職員積極性，宣傳帶動(dòng)身邊親朋好友注冊(cè)推廣,，發(fā)揮基層網(wǎng)格員,、樓棟長(zhǎng)、老黨員,、人大代表,、志愿者優(yōu)勢(shì)，織密“湘易辦”宣傳推廣網(wǎng)格,，下好“湘易辦”宣傳推廣工作全區(qū)“一盤棋”,。
精細(xì)協(xié)作 強(qiáng)化部門配合
牽頭部門當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，責(zé)任部門當(dāng)好“施工員”,，區(qū)直各相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，用“繡花”功夫,，在精細(xì)協(xié)作中形成強(qiáng)大合力,，全面推進(jìn)“湘易辦”推廣應(yīng)用。
區(qū)行政審批服務(wù)局將建設(shè)推廣“湘易辦”與其他工作同謀劃,、同部署,、同推進(jìn)，做到兩不誤,、兩相融,、兩促進(jìn)，出臺(tái)了“湘易辦”APP宣傳推廣知識(shí)十問十答等政策指南6期,、制作了20余個(gè)操作流程解答等宣傳小視頻,，為“湘易辦”推廣工作提供全過程,、全環(huán)節(jié)、全要素指引,。
各區(qū)直部門主動(dòng)出擊,，扎實(shí)做好本行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)工作，形成“湘易辦”建設(shè)推廣有力推手,。各鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真做好屬地宣傳推廣工作,，深入94個(gè)村（社區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解答疑難問題,，確保宣傳推廣工作順利,。在全區(qū)范圍內(nèi)印發(fā)了《岳塘區(qū)“湘易辦”宣傳推廣倡議書》，倡導(dǎo)全區(qū)黨員干部職員帶頭注冊(cè),、帶頭使用“湘易辦”APP,，引導(dǎo)企業(yè)群眾早注冊(cè)、早使用,、早受益,，讓便民惠企政策覆蓋更加廣泛。
精準(zhǔn)宣傳 實(shí)化氛圍營(yíng)造
“以前辦事需要下很多個(gè)APP,，這個(gè)‘湘易辦’APP把所有的功能都聚合到一起來(lái)了,，我覺得特別方便�,！笔忻裼嗯客ㄟ^岳塘區(qū)“湘易辦”體驗(yàn)中心,，順暢辦理了業(yè)務(wù)。
去年6月,，岳塘區(qū)率先全省打造了“湘易辦”體驗(yàn)中心,，該中心現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“湘易辦”體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)臺(tái),、體驗(yàn)窗口,，配備了“湘易辦”推廣大使、宣傳員,、體驗(yàn)平板等服務(wù),，截至目前，該中心接待群眾企業(yè)咨詢2.1萬(wàn)余人次,，營(yíng)造了“全景式,、沉浸式、走心式,、互動(dòng)式”宣傳氛圍,。
岳塘區(qū)還打造了“1+N”宣傳陣地，以各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)大廳為主宣傳陣地,，商場(chǎng),、車站等人員集中場(chǎng)所為輔宣傳陣地,，持續(xù)擴(kuò)大宣傳覆蓋面。創(chuàng)新推出了區(qū)人大代表“移動(dòng)辦公桌”,、區(qū)政協(xié)委員打call等活動(dòng),，統(tǒng)籌開展“湘易辦”宣傳推廣1000余場(chǎng)次。開展“湘易辦”宣傳“六進(jìn)”活動(dòng),，以群眾喜聞樂見的方式,，推進(jìn)“湘易辦”宣傳無(wú)盲區(qū)、全覆蓋,。定制“湘易辦”宣傳彩鈴,，拍攝制作“湘易辦”短視頻13期，播報(bào)岳塘“湘易辦”專題3期,，在各級(jí)媒體發(fā)表“湘易辦”新聞報(bào)道72篇,，通過多渠道宣傳，推動(dòng)“湘易辦”人人知曉,、人人會(huì)用,。截至目前，岳塘區(qū)“湘易辦”注冊(cè)用戶突破24萬(wàn)戶,。
精致應(yīng)用 深化效能提升
“以前孩子出生,，醫(yī)院只能辦理出生醫(yī)學(xué)證明，然后到派出所辦理戶口,，再到醫(yī)保部門辦理參保,，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在通過‘湘易辦’APP提交申請(qǐng)后,，足不出戶一次就能辦理好相關(guān)證件,。”二胎寶媽李佳欣喜地感嘆,。她通過線上申請(qǐng),，在家坐月子期間就收到了寄來(lái)的孩子戶口本。
岳塘區(qū)建立“湘易辦”旗艦店,，圍繞免申即享,、交通出行、教育考試等十大應(yīng)用場(chǎng)景,，以及新生兒出生、入學(xué),、退休等26個(gè)主題套餐建設(shè)任務(wù),，上線便民服務(wù)事項(xiàng)370余項(xiàng)，同時(shí),，上線了在線預(yù)約,、營(yíng)商地圖,、小視頻講流程、跨域通辦,、智能問答等特色應(yīng)用場(chǎng)景,，制發(fā)匯聚電子證照73類13萬(wàn)余個(gè)，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)“一證通辦”,。
岳塘區(qū)著力推動(dòng)高頻事項(xiàng)“一端集成”,，組織全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(街道）、94個(gè)村（社區(qū)）和30個(gè)區(qū)直部門開展“湘易辦”超級(jí)移動(dòng)端上線測(cè)試,，共測(cè)試“三化”辦事事項(xiàng)和“一件事一次辦”事項(xiàng)8200余項(xiàng),。建立“辦不通”事項(xiàng)清單，常態(tài)化開展問題整改“回頭看”,，逐項(xiàng)排查,、精準(zhǔn)定位、分類施策,，確保事項(xiàng)辦得通辦得好,。截至目前，全區(qū)上線“湘易辦”服務(wù)事項(xiàng)500余項(xiàng),，均實(shí)現(xiàn)順暢辦理,。
此外，岳塘區(qū)還上線了“湘易辦”政策文件90個(gè),、政策解讀16個(gè),、政策兌現(xiàn)事項(xiàng)200余項(xiàng)，辦理政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)3600余件,。建立健全“穩(wěn)增長(zhǎng)20條”政策及其他惠企利民政策在“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端兌現(xiàn)機(jī)制,，推動(dòng)政策一站式“即申即享”“免申即享”，有效避免企業(yè)重復(fù)跑,、多頭跑,，持續(xù)降低市場(chǎng)主體辦事成本。
下階段,，岳塘區(qū)將持續(xù)從企業(yè)和群眾的視角出發(fā),，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，讓“高效辦成一件事”成為企業(yè)群眾心中的“省心事”,。
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