“辦事效率高，服務態(tài)度也很好,，來一次就幫我解決了問題,，太省心了！”近日,，湘潭市民嚴秀英來到湘潭市岳塘區(qū)政務服務中心辦理醫(yī)保報銷業(yè)務,，高效便捷的辦理流程讓她不禁豎起了大拇指，這也是岳塘區(qū)持續(xù)提升行政效能的直接體現,。
今年以來,，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新”,，打造了“1+N”政務服務聯合監(jiān)管模式,，將區(qū)、鎮(zhèn)街,、村社三級18365項行政權力和公共服務事項全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評”評價范圍,，推進效能監(jiān)管無死角、全覆蓋,。
組建聯合監(jiān)管團隊,，協(xié)同監(jiān)督�,！懊恳还P業(yè)務辦完后要及時引導群眾進行評價,，了解辦事群眾辦事感受。”“要不斷簡化辦事流程,，減少非必要的材料,，方便企業(yè)群眾辦事�,！�8月,，由五名區(qū)政協(xié)委員組成的監(jiān)管團隊，來到岳塘區(qū)政務服務中心,，現場查看各窗口單位業(yè)務辦理情況,，圍繞檢查情況，監(jiān)管成員們提出了相關建議,。
今年4月,，岳塘區(qū)行政審批服務局邀請人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)代表,、群眾代表、紀委監(jiān)委,、政府督查室等,，擔任監(jiān)管團隊成員，每月不定期前往區(qū)政務服務中心,、鎮(zhèn)街便民服務中心,、村社便民服務站督查暗訪，現場檢查窗口工作人員辦事效率和服務態(tài)度,，詢問辦事群眾辦事體驗和相關意見建議,，進一步推動行政效能不斷提升。
壓實各級主體責任,，精準監(jiān)督,。3月，岳塘區(qū)行政審批服務局印發(fā)了《關于做好業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)管的通知》,，全面落實“掃網盯盤”制度,，通過行政效能分析以及在線監(jiān)察功能，對各主管部門所有政務事項的辦理時限,、服務質量開展實時監(jiān)督,，每天及時通報預警,，督促審批人員按期辦,、提速辦、優(yōu)質辦,�,！艾F在辦理醫(yī)保業(yè)務，偶爾有群眾沒有帶齊銀行卡、戶口本等相關證件,，我們也會通過加微信的方式,，讓群眾發(fā)數據過來，或者由我們安排工作人員去醫(yī)院幫群眾代辦業(yè)務,，絕對不讓群眾跑第二次,。”岳塘區(qū)醫(yī)保窗口負責人說,。
建立電子監(jiān)察專員,，全面監(jiān)督�,！啊娮颖O(jiān)察員’二維碼擺放在各級政務大廳窗口,，企業(yè)群眾一旦發(fā)現窗口工作人員服務態(tài)度差、辦事拖拉,、吃拿卡要等不良現象,，即可立即掃描二維碼進行拍照反饋�,！痹捞羺^(qū)政務服務中心負責人介紹,，目前，岳塘區(qū)正在積極對接技術公司,，將在今年9月完成“電子監(jiān)察員”平臺建設,，屆時，區(qū)電子監(jiān)察管理員能在后臺即時接收到反饋信息,，并第一時間核實處理,。情況屬實的，將聯合區(qū)紀委監(jiān)委,、區(qū)政府督查室嚴肅追責問責,，推動政務服務工作不斷邁上新臺階。
| 分享到： |