“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是讓人如沐春風(fēng),，工作人員態(tài)度親切，辦事效率又高,，要給你們點一個大大的贊,！”近日，在湖南湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)的劉女士高興地說道,。
2023年以來,，岳塘區(qū)全面落實省委省政府、市委市政府關(guān)于深化“一件事一次辦”改革,、打好打贏發(fā)展“六仗”的工作要求,，圍繞“四精”，著力推進(jìn)“湘易辦”重點民生實事工程,，助力擦亮“身在湖南,，辦事不難”金字招牌,。
精心部署 優(yōu)化工作格局
“要繼續(xù)升級優(yōu)化‘湘易辦’岳塘區(qū)旗艦店功能，加快推進(jìn)‘高效辦成一件事’,，上線更多惠民便企示范應(yīng)用場景,。”近日,，岳塘區(qū)分管副區(qū)長帶隊前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作,，圍繞“一網(wǎng)通辦”，豐富高頻特色服務(wù)事項,，提升企業(yè)群眾辦事紙質(zhì)證照免提交率和政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理辦結(jié)率等相關(guān)工作,，提出明確要求，進(jìn)一步推動“湘易辦”成為群眾“可感可及”的民生福祉,。
自“湘易辦”工作開展以來,，區(qū)委區(qū)政府高度重視該項重點民生實事工程，著力構(gòu)建黨委主導(dǎo),、政府主抓、部門主動的工作局面,。成立工作專班,，印發(fā)工作方案，建立“一把手負(fù)責(zé),、一名領(lǐng)導(dǎo)分管,、一個專班推進(jìn)”的工作機(jī)制，掛圖作戰(zhàn),，確保各項工作按時高質(zhì)完成,。充分調(diào)動全區(qū)各級各部門機(jī)關(guān)干部職員積極性，宣傳帶動身邊親朋好友注冊推廣,，發(fā)揮基層網(wǎng)格員,、樓棟長、老黨員,、人大代表,、志愿者優(yōu)勢，織密“湘易辦”宣傳推廣網(wǎng)格,，下好“湘易辦”宣傳推廣工作全區(qū)“一盤棋”,。
精細(xì)協(xié)作 強(qiáng)化部門配合
牽頭部門當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，責(zé)任部門當(dāng)好“施工員”,，區(qū)直各相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)動,，用“繡花”功夫，在精細(xì)協(xié)作中形成強(qiáng)大合力,，全面推進(jìn)“湘易辦”推廣應(yīng)用,。
區(qū)行政審批服務(wù)局將建設(shè)推廣“湘易辦”與其他工作同謀劃,、同部署、同推進(jìn),，做到兩不誤,、兩相融、兩促進(jìn),，出臺了“湘易辦”APP宣傳推廣知識十問十答等政策指南6期,、制作了20余個操作流程解答等宣傳小視頻，為“湘易辦”推廣工作提供全過程,、全環(huán)節(jié),、全要素指引。
各區(qū)直部門主動出擊,，扎實做好本行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)工作,，形成“湘易辦”建設(shè)推廣有力推手。各鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真做好屬地宣傳推廣工作,，深入94個村（社區(qū)）現(xiàn)場指導(dǎo),、解答疑難問題，確保宣傳推廣工作順利,。在全區(qū)范圍內(nèi)印發(fā)了《岳塘區(qū)“湘易辦”宣傳推廣倡議書》,，倡導(dǎo)全區(qū)黨員干部職員帶頭注冊、帶頭使用“湘易辦”APP,，引導(dǎo)企業(yè)群眾早注冊,、早使用、早受益,，讓便民惠企政策覆蓋更加廣泛,。
精準(zhǔn)宣傳 實化氛圍營造
“以前辦事需要下很多個APP，這個‘湘易辦’APP把所有的功能都聚合到一起來了,，我覺得特別方便,。”市民余女士通過岳塘區(qū)“湘易辦”體驗中心,，順暢辦理了業(yè)務(wù),。
去年6月，岳塘區(qū)率先全省打造了“湘易辦”體驗中心,，該中心現(xiàn)場設(shè)置了“湘易辦”體驗區(qū),、體驗臺、體驗窗口,，配備了“湘易辦”推廣大使,、宣傳員、體驗平板等服務(wù),，截至目前,，該中心接待群眾企業(yè)咨詢2.1萬余人次,，營造了“全景式、沉浸式,、走心式,、互動式”宣傳氛圍。
岳塘區(qū)還打造了“1+N”宣傳陣地,，以各級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳為主宣傳陣地,，商場、車站等人員集中場所為輔宣傳陣地,，持續(xù)擴(kuò)大宣傳覆蓋面,。創(chuàng)新推出了區(qū)人大代表“移動辦公桌”、區(qū)政協(xié)委員打call等活動,，統(tǒng)籌開展“湘易辦”宣傳推廣1000余場次,。開展“湘易辦”宣傳“六進(jìn)”活動，以群眾喜聞樂見的方式,，推進(jìn)“湘易辦”宣傳無盲區(qū),、全覆蓋。定制“湘易辦”宣傳彩鈴,，拍攝制作“湘易辦”短視頻13期,，播報岳塘“湘易辦”專題3期，在各級媒體發(fā)表“湘易辦”新聞報道72篇,，通過多渠道宣傳,，推動“湘易辦”人人知曉,、人人會用,。截至目前，岳塘區(qū)“湘易辦”注冊用戶突破24萬戶,。
精致應(yīng)用 深化效能提升
“以前孩子出生,，醫(yī)院只能辦理出生醫(yī)學(xué)證明，然后到派出所辦理戶口,，再到醫(yī)保部門辦理參保,，費時又費力，現(xiàn)在通過‘湘易辦’APP提交申請后,，足不出戶一次就能辦理好相關(guān)證件,。”二胎寶媽李佳欣喜地感嘆,。她通過線上申請,，在家坐月子期間就收到了寄來的孩子戶口本。
岳塘區(qū)建立“湘易辦”旗艦店,，圍繞免申即享,、交通出行,、教育考試等十大應(yīng)用場景，以及新生兒出生,、入學(xué),、退休等26個主題套餐建設(shè)任務(wù)，上線便民服務(wù)事項370余項,，同時,，上線了在線預(yù)約、營商地圖,、小視頻講流程,、跨域通辦、智能問答等特色應(yīng)用場景,，制發(fā)匯聚電子證照73類13萬余個,，有力推動了政務(wù)服務(wù)“一證通辦”。
岳塘區(qū)著力推動高頻事項“一端集成”,，組織全區(qū)12個鎮(zhèn)(街道）,、94個村（社區(qū)）和30個區(qū)直部門開展“湘易辦”超級移動端上線測試，共測試“三化”辦事事項和“一件事一次辦”事項8200余項,。建立“辦不通”事項清單,，常態(tài)化開展問題整改“回頭看”，逐項排查,、精準(zhǔn)定位,、分類施策，確保事項辦得通辦得好,。截至目前,，全區(qū)上線“湘易辦”服務(wù)事項500余項，均實現(xiàn)順暢辦理,。
此外,，岳塘區(qū)還上線了“湘易辦”政策文件90個、政策解讀16個,、政策兌現(xiàn)事項200余項,，辦理政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)3600余件。建立健全“穩(wěn)增長20條”政策及其他惠企利民政策在“湘易辦”超級服務(wù)端兌現(xiàn)機(jī)制,，推動政策一站式“即申即享”“免申即享”,，有效避免企業(yè)重復(fù)跑、多頭跑,，持續(xù)降低市場主體辦事成本,。
下階段，岳塘區(qū)將持續(xù)從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,，讓“高效辦成一件事”成為企業(yè)群眾心中的“省心事”,。
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