“辦事效率高,，服務(wù)態(tài)度也很好,，來一次就幫我解決了問題，太省心了,！”近日,，湘潭市民嚴秀英來到湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，高效便捷的辦理流程讓她不禁豎起了大拇指,，這也是岳塘區(qū)持續(xù)提升行政效能的直接體現(xiàn),。
今年以來，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革,，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新”,，打造了“1+N”政務(wù)服務(wù)聯(lián)合監(jiān)管模式，將區(qū),、鎮(zhèn)街,、村社三級18365項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評”評價范圍，推進效能監(jiān)管無死角,、全覆蓋,。
組建聯(lián)合監(jiān)管團隊，協(xié)同監(jiān)督,�,！懊恳还P業(yè)務(wù)辦完后要及時引導(dǎo)群眾進行評價，了解辦事群眾辦事感受,�,！薄耙粩嗪喕k事流程，減少非必要的材料,，方便企業(yè)群眾辦事,。”8月,，由五名區(qū)政協(xié)委員組成的監(jiān)管團隊,，來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場查看各窗口單位業(yè)務(wù)辦理情況,，圍繞檢查情況,，監(jiān)管成員們提出了相關(guān)建議。
今年4月,，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局邀請人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)代表,、群眾代表,、紀委監(jiān)委,、政府督查室等，擔任監(jiān)管團隊成員,，每月不定期前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、村社便民服務(wù)站督查暗訪,，現(xiàn)場檢查窗口工作人員辦事效率和服務(wù)態(tài)度,，詢問辦事群眾辦事體驗和相關(guān)意見建議，進一步推動行政效能不斷提升,。
壓實各級主體責任,，精準監(jiān)督。3月,，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管的通知》,，全面落實“掃網(wǎng)盯盤”制度，通過行政效能分析以及在線監(jiān)察功能,，對各主管部門所有政務(wù)事項的辦理時限,、服務(wù)質(zhì)量開展實時監(jiān)督，每天及時通報預(yù)警,，督促審批人員按期辦,、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦,�,！艾F(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，偶爾有群眾沒有帶齊銀行卡,、戶口本等相關(guān)證件,，我們也會通過加微信的方式，讓群眾發(fā)數(shù)據(jù)過來,，或者由我們安排工作人員去醫(yī)院幫群眾代辦業(yè)務(wù),，絕對不讓群眾跑第二次�,！痹捞羺^(qū)醫(yī)保窗口負責人說,。
建立電子監(jiān)察專員，全面監(jiān)督,�,！啊娮颖O(jiān)察員’二維碼擺放在各級政務(wù)大廳窗口，企業(yè)群眾一旦發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差,、辦事拖拉,、吃拿卡要等不良現(xiàn)象，即可立即掃描二維碼進行拍照反饋,�,！痹捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹，目前,，岳塘區(qū)正在積極對接技術(shù)公司,，將在今年9月完成“電子監(jiān)察員”平臺建設(shè)，屆時,，區(qū)電子監(jiān)察管理員能在后臺即時接收到反饋信息,，并第一時間核實處理。情況屬實的,，將聯(lián)合區(qū)紀委監(jiān)委,、區(qū)政府督查室嚴肅追責問責，推動政務(wù)服務(wù)工作不斷邁上新臺階,。
| 分享到： |
