各市州人民政府，省直和中央在湘有關(guān)單位：
《“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端測(cè)試問(wèn)題“回頭看”工作方案》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
湖南省政務(wù)管理服務(wù)局
2023年3月19日
“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端測(cè)試問(wèn)題“回頭看”工作方案
為落實(shí)湖南省發(fā)展“六仗”工作要求，辦好“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端重點(diǎn)民生實(shí)事，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可辦好辦易辦，根據(jù)《2023年重點(diǎn)民生實(shí)事“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端建設(shè)升級(jí)工作方案》,現(xiàn)就“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端公眾版(以下簡(jiǎn)稱“湘易辦”)前期測(cè)試問(wèn)題“回頭看”工作制定如下方案。
一、工作目標(biāo)
2023年3月底前，基本解決因事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不一、流程設(shè)置不同、辦件分發(fā)滯后、系統(tǒng)對(duì)接不暢、頁(yè)面定制開(kāi)發(fā)等原因造成的事項(xiàng)“辦不通”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“湘易辦”辦得通辦得好，切實(shí)提升企業(yè)群眾“掌上辦事”獲得感。
二、工作任務(wù)和步驟
(一)梳理問(wèn)題清單(2023年3月20日前)。“湘易辦”項(xiàng)目組對(duì)前期各市州和部門測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理和核實(shí)，分類形成《省直部門未整改問(wèn)題清單》《市州未整改問(wèn)題清單《“湘易辦”功能問(wèn)題清單》(以下簡(jiǎn)稱《問(wèn)題清單》)和《常見(jiàn)問(wèn)題及整改措施》,上傳至省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)工作門戶。
(二)做好事項(xiàng)復(fù)測(cè)(3月20日一3月23日)。各市州、各省直部門組織本地本部門對(duì)照《問(wèn)題清單》,參照《常見(jiàn)問(wèn)題及整改措施》,下載“湘易辦”最新版本，開(kāi)展事項(xiàng)辦通和功能完善復(fù)測(cè)工作，逐條確定整改措施和完成時(shí)限。各市州、各省直部門在測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)未在《常見(jiàn)問(wèn)題及整改措施》的情形，請(qǐng)及時(shí)反饋“湘易辦”項(xiàng)目組(聯(lián)系人名單見(jiàn)附件1),共同定位問(wèn)題、分析原因、確定整改措施。“湘易辦”項(xiàng)目組將對(duì)《常見(jiàn)問(wèn)題及整改措施》進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。市州參照省里模式，統(tǒng)籌縣市區(qū)做好事項(xiàng)測(cè)試和功能完善工作，確保“湘易辦”提供的所有服務(wù)事項(xiàng)可辦好辦。
(三)全面完成整改(3月24日—3月31日)。各市州、各省直部門組織專門力量，加大工作力度，采取措施，分類分級(jí)分情況推進(jìn)測(cè)試問(wèn)題全面整改，確保一一銷號(hào)。
1.正確配置事項(xiàng)權(quán)限。省直部門要進(jìn)一步梳理規(guī)范本系統(tǒng)本行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)目錄、辦理層級(jí)、網(wǎng)辦深度、材料清單，在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)正確配置事項(xiàng)分發(fā)和具有相應(yīng)權(quán)限的管理審核人員，確保“湘易辦”已上線事項(xiàng)能快速分發(fā)、高效分辦。
2.動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單。針對(duì)省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)中事項(xiàng)清單與國(guó)家部委受理系統(tǒng)或省直部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)事項(xiàng)清單不一致的情形，各市州要組織市直部門按行業(yè)條線梳理并向?qū)诘纳霞?jí)部門反饋情況；省直部門要抓緊核實(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)或省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)，確保辦理事項(xiàng)一致同源。各級(jí)政務(wù)管理服務(wù)部門配合做好相關(guān)調(diào)整工作。
3.分類做好系統(tǒng)對(duì)接。省直部門對(duì)于部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)采用嵌套頁(yè)面模式對(duì)接的事項(xiàng)，要配合做好定制頁(yè)面開(kāi)發(fā)調(diào)試等工作；對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)采用單點(diǎn)登錄對(duì)接模式的事項(xiàng)，要加快該事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)以受辦分離模式對(duì)接或做好服務(wù)事項(xiàng)移動(dòng)端定制頁(yè)面開(kāi)發(fā)工作，確保企業(yè)群眾通過(guò)“湘易辦”無(wú)差別辦理。各市州要加快市直部門自建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，并將對(duì)接成果及時(shí)運(yùn)用到“湘易辦”。因特殊情況暫未能對(duì)接的事項(xiàng)，市州和省直有關(guān)部門要安排專人值守，采取措施，確保事項(xiàng)在“湘易辦”上能受理辦理。
4.抓好功能問(wèn)題整改。對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的“湘易辦”功能異常、數(shù)據(jù)缺失、信息錯(cuò)誤、響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，各市州、各省直有關(guān)部門對(duì)照《“湘易辦”功能問(wèn)題清單》,參考解決建議，一一核實(shí)整改，確保“湘易辦”好用易用。
5.做好梳理反饋工作。各市州、各省直部門要認(rèn)真梳理附件過(guò)大、受理邏輯復(fù)雜或?qū)儆谥鲃?dòng)類服務(wù)等不適合在“湘易辦”辦理的事項(xiàng)，填寫《不在“湘易辦”上線事項(xiàng)建議清單》(附件2),及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目組；并根據(jù)測(cè)試整改情況，如實(shí)填寫《事項(xiàng)測(cè)試問(wèn)題“回頭看”整改反饋清單》(附件3)和《功能測(cè)試問(wèn)題整改反饋清單》(附件4),由本地本部門測(cè)試整改工作牽頭單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，加蓋公章反饋“湘易辦”項(xiàng)目組(郵箱：[email protected]）。
(四)開(kāi)展檢查驗(yàn)收(4月1日—4月30日)。省政務(wù)局將會(huì)同省政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心組織力量對(duì)各市州、各省直部門測(cè)試事項(xiàng)進(jìn)行全面復(fù)測(cè)，對(duì)縣市區(qū)上線“湘易辦”的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行抽查，及時(shí)向相關(guān)市州和省直部門反饋復(fù)測(cè)結(jié)果。
三、工作要求
(一)強(qiáng)化組織保障，壓實(shí)工作責(zé)任。省政務(wù)局負(fù)責(zé)“湘易辦”測(cè)試整改工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促落實(shí)、檢查通報(bào)。省政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心具體組織實(shí)施，指導(dǎo)“湘易辦”和省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)技術(shù)支撐單位配合各市州、各省直部門做好整改工作，跟蹤測(cè)試進(jìn)度，清理測(cè)試數(shù)據(jù)，匯總測(cè)試情況，分析優(yōu)化“湘易辦”和省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)的技術(shù)問(wèn)題。各市州、各省直部門要高度重視，明確牽頭部門(處室)具體承擔(dān)測(cè)試問(wèn)題“回頭看”的組織推進(jìn)工作，形成事項(xiàng)梳理、復(fù)測(cè)、整改、反饋的工作閉環(huán)，每日及時(shí)向項(xiàng)目組聯(lián)系人上報(bào)測(cè)試辦件編碼，配合清理測(cè)試數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
(二)建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量管理。各市州、各省直部門要對(duì)已上線“湘易辦”的事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡檢，建立工作臺(tái)賬，加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)變更、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、辦事指南變化的日常管理，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保本地本部門在“湘易辦”提供的服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、辦理流程與線下一致、與實(shí)際一致，實(shí)現(xiàn)“湘易辦”可辦好辦易辦。
(三)強(qiáng)化督促檢查，確保取得實(shí)效。測(cè)試整改“回頭看”工作是“湘易辦”重點(diǎn)民生實(shí)事完成情況重要組成部分，已納入省深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境監(jiān)督評(píng)價(jià)暨“一件事一次辦”改革真抓實(shí)干督查激勵(lì)考核評(píng)估范圍，對(duì)工作不力的地區(qū)和部門，將適時(shí)通報(bào)，予以扣分；對(duì)取得明顯成效的地區(qū)和部門，將予以宣傳推廣。
附件： 1.項(xiàng)目組聯(lián)系人名單
2.不在“湘易辦”上線事項(xiàng)建議清單
3.事項(xiàng)測(cè)試問(wèn)題“回頭看”整改反饋清單
4.功能測(cè)試問(wèn)題整改反饋清單
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