為了更好的了解岳塘區(qū)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀，著力解決發(fā)展環(huán)境和民生領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局特在湘潭市人民政府門戶網(wǎng)站上開展問卷調(diào)查，現(xiàn)將問卷調(diào)查情況公布如下。
一、調(diào)查基本情況
該問卷調(diào)查從2024年5月1日開始到2024年6月5日結(jié)束，調(diào)查問卷共設(shè)置12道題目，主要涉及到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)情況的調(diào)查。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)及結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口政務(wù)服務(wù)調(diào)查問卷參與人數(shù)25人。群眾對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的總體評(píng)價(jià)、工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、一次性告知服務(wù)事項(xiàng)、環(huán)境及各項(xiàng)設(shè)施、“幫代辦”服務(wù)、辦事程序、辦事指南及所需材料公示均反饋滿意；對(duì)于在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否存在“政務(wù)服務(wù)中心和政府部門間來回跑”的現(xiàn)象，92%的群眾反饋所有事不用跑部門，8%的群眾反饋部分事還是需要跑部門；所有參加問卷的群眾均反饋知道可在“岳塘區(qū)門戶網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上辦事；關(guān)于在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事等候最長時(shí)間是多久，所有參加問卷的群眾均反饋在半小時(shí)之內(nèi)；關(guān)于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)方面存在哪些方面問題，所有參加問卷的群眾均反饋無；關(guān)于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)哪些方面，4%的群眾反饋希望壓縮辦事時(shí)限，21%的群眾反饋希望簡(jiǎn)化辦事程序、再造流程、減少各類證明，39%的群眾反饋希望推行服務(wù)方式多樣化，11%的群眾反饋希望提高辦事人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，25%的群眾反饋其他。
通過本次調(diào)查，說明群眾對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的整體工作滿意度較高，總體評(píng)價(jià)良好。同時(shí)也希望區(qū)政務(wù)服務(wù)中心能繼續(xù)簡(jiǎn)化辦事程序、再造流程、減少各類證明、推行多樣化服務(wù)。
三、下一步計(jì)劃
接下來，我們將繼續(xù)建立健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，緊貼企業(yè)群眾需求和岳塘實(shí)際，推出更多更具岳塘特色的服務(wù)方式，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一米”，讓企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感得到實(shí)實(shí)在在的提升，為岳塘高質(zhì)量發(fā)展提供有力政務(wù)服務(wù)支撐。
岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局
2024年6月6日
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