為了進一步提高出租車服務(wù)水平，方便廣大市民朋友的交通出行，2022年11月21日至2022年12月31日，我局在湘潭市人民政府門戶網(wǎng)站開展2022年出租車問卷調(diào)查。
參與2022年出租車問卷調(diào)查信息反饋的有75%為男性，25%為女性。年齡段大部分屬于18-25周歲之間。參與調(diào)查問卷的主要從業(yè)人員有學(xué)生、工人/公務(wù)員。
在結(jié)果反饋中，23.08%的參與者采取步行、出租車的方式出行，30.77%的參與者采取公交車的方式出行，7.69%的參與者采取自行車、摩托車、私家車的方式出行。等候出租車的時間基本為5-10分鐘。
對我市出租車存在的主要問題也提出了意見，6.67%的市民認(rèn)為設(shè)施較陳舊，車況與衛(wèi)生較差，13.33%的市民認(rèn)為司機沒有注重微笑服務(wù)，20%的市民認(rèn)為出租車不能提供發(fā)票，60%的市民認(rèn)為有亂鉆、亂停、未經(jīng)允許進行拼客、不打表等現(xiàn)象。
通過此次調(diào)查我們得知，在網(wǎng)約車及共享助力車發(fā)展的同時，出租車市場也迎來市場的重大考驗，只有進一步加強企業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更優(yōu)良的乘車環(huán)境，才能在競爭中取勝。在今后的工作中我們將做到以下幾點，為市民朋友提供更加優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)。
1.嚴(yán)格要求各出租車公司加強對駕駛員的管理，強化駕駛員誠信經(jīng)營、文明服務(wù)意識，加強對駕駛員的宣傳教育。對違反出租車文明服務(wù)規(guī)范的按照公司規(guī)定進行整改和處罰。我局按照《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》每年加強對出租車公司及駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
2.實行定點執(zhí)勤和巡查執(zhí)法。安排執(zhí)法人員在火車站、高鐵北站巡查執(zhí)法和定點執(zhí)勤；在節(jié)假日時段，出租車協(xié)會統(tǒng)一安排公司人員在8小時以外輪流值守，協(xié)助站場管理方維護出租車營運秩序；實行24小時實時監(jiān)控，現(xiàn)場糾查違規(guī)行為，對影響嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營行為進行立案查處。
3.加強投訴處罰力度。設(shè)立24小時投訴舉報電話（號碼：12345、12328），對乘客舉報的出租車駕駛員的各類違規(guī)經(jīng)營行為，一經(jīng)查實依法從嚴(yán)處罰。
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