為了進(jìn)一步提高出租車(chē)服務(wù)水平,，方便廣大市民朋友的交通出行，2022年11月21日至2022年12月31日，我局在湘潭市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)展2022年出租車(chē)問(wèn)卷調(diào)查,。
參與2022年出租車(chē)問(wèn)卷調(diào)查信息反饋的有75%為男性,，25%為女性。年齡段大部分屬于18-25周歲之間,。參與調(diào)查問(wèn)卷的主要從業(yè)人員有學(xué)生,、工人/公務(wù)員。
在結(jié)果反饋中,，23.08%的參與者采取步行,、出租車(chē)的方式出行，30.77%的參與者采取公交車(chē)的方式出行,，7.69%的參與者采取自行車(chē),、摩托車(chē)、私家車(chē)的方式出行,。等候出租車(chē)的時(shí)間基本為5-10分鐘,。
對(duì)我市出租車(chē)存在的主要問(wèn)題也提出了意見(jiàn)，6.67%的市民認(rèn)為設(shè)施較陳舊,，車(chē)況與衛(wèi)生較差,，13.33%的市民認(rèn)為司機(jī)沒(méi)有注重微笑服務(wù)，20%的市民認(rèn)為出租車(chē)不能提供發(fā)票,，60%的市民認(rèn)為有亂鉆,、亂停、未經(jīng)允許進(jìn)行拼客,、不打表等現(xiàn)象,。
通過(guò)此次調(diào)查我們得知，在網(wǎng)約車(chē)及共享助力車(chē)發(fā)展的同時(shí),，出租車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)市場(chǎng)的重大考驗(yàn),，只有進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)造更優(yōu)良的乘車(chē)環(huán)境,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在今后的工作中我們將做到以下幾點(diǎn),，為市民朋友提供更加優(yōu)質(zhì)的出租車(chē)服務(wù),。
1.嚴(yán)格要求各出租車(chē)公司加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理,，強(qiáng)化駕駛員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、文明服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的宣傳教育,。對(duì)違反出租車(chē)文明服務(wù)規(guī)范的按照公司規(guī)定進(jìn)行整改和處罰,。我局按照《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》每年加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)公司及駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
2.實(shí)行定點(diǎn)執(zhí)勤和巡查執(zhí)法。安排執(zhí)法人員在火車(chē)站,、高鐵北站巡查執(zhí)法和定點(diǎn)執(zhí)勤,；在節(jié)假日時(shí)段，出租車(chē)協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排公司人員在8小時(shí)以外輪流值守,，協(xié)助站場(chǎng)管理方維護(hù)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)秩序,；實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)糾查違規(guī)行為,，對(duì)影響嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行立案查處,。
3.加強(qiáng)投訴處罰力度。設(shè)立24小時(shí)投訴舉報(bào)電話(huà)（號(hào)碼：12345,、12328）,，對(duì)乘客舉報(bào)的出租車(chē)駕駛員的各類(lèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，一經(jīng)查實(shí)依法從嚴(yán)處罰,。
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