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【基本情況】

劉女士來電反映其在湘潭經(jīng)開區(qū)某樓盤預(yù)繳購房意向金，當(dāng)時銷售人員告知若不購房可全額退款，但現(xiàn)與工作人員協(xié)商退費(fèi)被拒，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

【處理過程】

市住建局接到熱線轉(zhuǎn)來的投訴工單后，立即與劉女士聯(lián)系，了解到劉女士與銷售顧問之間的約定均為口頭約定，并無書面承諾，且無任何證據(jù)證明該約定存在，屬于典型的民事糾紛問題，理應(yīng)通過司法途徑解決。住建局站在為群眾辦實(shí)事的角度，多次組織開發(fā)商企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，最終開發(fā)企業(yè)同意退還劉女士的購房意向金。劉女士對處理結(jié)果表示非常滿意。

【工作感悟】

市住建局始終堅持“以人為本，情系民生，服務(wù)社會”的宗旨，將群眾的問題放在心里，付諸于行動，解決切實(shí)的問題，為公眾提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做有社會責(zé)任的先進(jìn)單位。堅守崗位，為百姓提供服務(wù)和保障，為民解憂辦實(shí)事，做老百姓的貼心人。