【基本情況】
2020年 10月1日市民來電反映：107國道修繕施工導(dǎo)致湘潭縣白市鎮(zhèn)譚家山村村口丁字路口處道路高差較大，使過往車輛底盤被剮蹭，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過程】
接到12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的交辦件后，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速就該情況進(jìn)行核實(shí)，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：
市民反映107國道湘潭縣譚家山路段施工情況屬實(shí)，確認(rèn)了該路段項(xiàng)目主要為提升我市普通國省干線整體路況，改善市民出行環(huán)境，以優(yōu)良路況迎接交通運(yùn)輸部五年一度的全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理評價(jià)，并且該路段施工工程主體已于9月底完工，正在進(jìn)行收尾工作，市民反映路口落差問題，目前已全部處理好。通過及時(shí)核實(shí)情況并與市民進(jìn)行答復(fù)，市民對我單位能夠及時(shí)回復(fù)以及處理結(jié)果表示非常滿意，并對工作人員的敬業(yè)態(tài)度也給予了充分肯定。
【工作感悟】
湘潭市交通運(yùn)輸局在接收12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)工單后，第一時(shí)間電話聯(lián)系市民，認(rèn)真傾聽市民訴求，了解其實(shí)際的訴求，正確為市民釋疑解惑，力爭市民滿意度最大化。在今后的工作中，我單位將繼續(xù)健全工作制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高公路橋梁管養(yǎng)水平，全力以赴完成熱線回復(fù)工作，促進(jìn)我市公路事業(yè)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
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