【基本情況】
市民來電反映：其是雨湖區(qū)窯灣街道467號的居民，家里自來水長期污染嚴(yán)重，排放出來的水渾濁，且因自來水管裸露在外，導(dǎo)致夏天自來水溫過高，影響市民生活，故來電投訴。
【處理過程】
6月16日，湘潭市中環(huán)水務(wù)供水客服熱線接到12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的交辦件后，立即與用戶電話聯(lián)系溝通，詢問情況。17日上午，市中環(huán)水務(wù)公司相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場調(diào)查了解，得知此處因房屋拆遷擱置，導(dǎo)致自來水管未進(jìn)行下沉處理，加之天氣炎熱，發(fā)生了投訴人上述反映的情況。一方面公司安排工作人員每日前往投訴人居住地，打開消防栓進(jìn)行排水和管道沖洗工作，解決用戶的燃眉之急；另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)組織改管工作，制定方案，將裸露在外的管道進(jìn)行下沉和改管，從源頭解決問題。22日下午，公司水質(zhì)監(jiān)測站的工作人員前往現(xiàn)場采樣，經(jīng)檢測投訴人家中自來水游離余氯檢測值為0.40mg/L，并采樣做日常規(guī)指標(biāo)檢測，結(jié)果均合格，其中渾濁度指標(biāo)檢測結(jié)果為0.2NTU。7月1日公司管網(wǎng)維護工作人員再次上門進(jìn)行水管沖洗，水質(zhì)清澈，用戶表示基本滿意。
【工作感悟】
作為全市主要的供水服務(wù)公司，不僅要在源頭上牢牢把關(guān)水質(zhì)，在整個供水環(huán)節(jié)中也要保障安全優(yōu)質(zhì)供水。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，認(rèn)真解決。確保用戶用水的安全和舒心，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量。
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