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【基本情況】

2019年12月6日市民來(lái)電反映：岳塘區(qū)輕軌位置很多渣土車(chē)超載運(yùn)輸，多次撥打55599107進(jìn)行舉報(bào)，有人接聽(tīng)，但無(wú)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，故投訴。

【處理過(guò)程】

接到市長(zhǎng)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的交辦件后，我局高度重視，迅速就該情況展開(kāi)調(diào)查，現(xiàn)將情況回復(fù)如下：

尊敬的蔣先生：您好!市路政管理處將加強(qiáng)對(duì)該路段渣土車(chē)超載現(xiàn)象的查處力度，依法依規(guī)整治該路段超限超載違法行為。謝謝您對(duì)治超工作的關(guān)心、關(guān)注。工作布置好以后，聯(lián)系來(lái)電市民給予答復(fù)，來(lái)電市民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。

【工作感悟】

辦理市長(zhǎng)熱線(xiàn)過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，要始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，想群眾之所想，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難。

今后，我局要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)的辦理力度，以“解決群眾訴求，讓群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，做到有投訴案件及時(shí)核實(shí)，并第一時(shí)間解決，及時(shí)為群眾解決訴求，切實(shí)保障工單辦理的效率和群眾滿(mǎn)意度。