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基本情況：  

11月2日，有市民向市長熱線投訴，反映“芙蓉山莊的護坡上不斷有臭水流進東湖新居小區(qū)，嚴重影響了居民日常生活和出行”，呼吁盡快解決。

處理過程：

接到上級交辦的201911020047099號市長熱線投訴件后，我區(qū)高度重視,立即交辦建設(shè)路街道處理。大橋社區(qū)第一時間安排工作人員前往現(xiàn)場查看，并聯(lián)系投訴人了解具體情況。經(jīng)查實：由于芙蓉山莊小區(qū)下水堵塞，導(dǎo)致其污水溢出并流進了與之一墻之隔的東湖新居小區(qū)院內(nèi)，給居民的生活出行帶來極大的困擾。為此，東湖新居的居民也曾找過芙蓉山莊業(yè)委會以及相關(guān)部門反映，但因下水維修工程量大且費用不菲，一直沒有得到解決。

針對這一情況，社區(qū)立即向建設(shè)路街道及區(qū)住建局報告情況并爭取支持。經(jīng)過協(xié)調(diào)，我區(qū)住建局安排專人前往現(xiàn)場查看，并將該處下水道維修納入高品質(zhì)生活社區(qū)改造項目。11月21日，我區(qū)住建局安排工程隊進場施工，歷經(jīng)三天時間，徹底解決了芙蓉山莊下水道破損及淤塞問題。11月25日上午，東湖新居全體居民聯(lián)名送來一封感謝信。至此，該市長熱線交辦件已圓滿辦結(jié)。

工作感悟：

認真對待群眾的每一個訴求，以最快的速度和最好的服務(wù)為群眾排憂解難，就能贏得群眾的肯定和擁護。