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【基本情況】

2019年11月9日，市民反映：雨湖區(qū)潭衡路182號前主馬路雙黃線上有近50米左右的路面裂縫，往外漏水，已經(jīng)有8、9天了，故來電反映。請相關(guān)部門盡快處理，謝謝。

【處理過程】

2019年11月2日，我公司供水熱線接到市民反映雨湖區(qū)砂子嶺湘衡路油站附近地下水管爆裂，立即受理搶修工單，并通知管網(wǎng)維護中心搶修工作人員。經(jīng)搶修人員現(xiàn)場查看，此處管道漏水點位于交通主干道上，車流量大，聲音嘈雜，給工作人員察聽漏帶了一定的困難。但工作人員不言辛苦，白天現(xiàn)場查勘后，晚上進行加班加點察聽漏。在察聽漏的過程中，因主干道路進行了施工改造，路基夯實較厚，鋪設(shè)了鋼筋混凝土，工作人員多次進行打孔，均帶來一定的阻礙。我公司工作人員不畏困難，連續(xù)幾天駐守現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，摸索了一套可行性的察聽漏方案，終于在11月11日凌晨1點查出漏水點。針對查漏工作人員現(xiàn)場查勘反饋的情況，河西搶修班班長制定了搶修方案，同時將停水影響范圍提前告知供水熱線，客服熱線將停水影響的范圍通過短信方式發(fā)送給用戶，為了將因搶修停水給用戶帶來的生活不便降到最低。

 【工作感悟】

無論搶修環(huán)境多么復(fù)雜、困難，搶修工作人員都不畏艱辛，24小時堅守在崗位，為供水搶修隨時準(zhǔn)備著。他們奮戰(zhàn)在第一線，所有的辛苦付出換來的是萬千用戶的放心滿意用水。不管是酷暑嚴(yán)寒、夜闌人靜還是初更拂曉，為全市的主要供水企業(yè)，我們也將立即不忘初心、牢記使命，時刻銘記肩上的責(zé)任。