五月受（辦）理情況通報(bào)
今年5月1日至5月31日,，12345市長熱線共接到群眾各類來電9381件次,，有效電話6471件次,，其中咨詢建議類電話4076件次,，交辦各成員單位處理2392件次,；其中按期辦結(jié)2355件次,，超時(shí)辦結(jié)37件次,，辦結(jié)率99.8%,，按期辦結(jié)率98.5%,，事件解決率99.8%,，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理341件次,，環(huán)境保護(hù)328件次,，交通運(yùn)輸319件次,，水電氣訊287件次，社會(huì)治安管理261件次,，基礎(chǔ)設(shè)施203件次,，民政社保195件次，房產(chǎn)國土172件次,，文化教育183件次,，“三農(nóng)”問題103件次，其他投訴和求助1件次,。5月9日,，省政務(wù)管理局下發(fā)了《關(guān)于2019年1-3月全省12345熱線工作情況的通報(bào)》，市長熱線管理辦公室立即組織市公安局110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心,、系統(tǒng)承建商技術(shù)人員對(duì)我市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行了專題研究,，嚴(yán)格對(duì)照上級(jí)要求逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，確�,！拔迓室欢取敝笜�(biāo)考核達(dá)標(biāo),。
本月處理得較好的投訴個(gè)案主要有：
1.城市管理類。市民反映高新區(qū)東二環(huán)與湘潭大道的涵洞下有一排水溝的蓋板損壞,，存在安全隱患,。5月13日市長熱線交湘潭市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)辦理。經(jīng)查,，由于該路段重型貨車較多,，致使排水溝蓋板損壞，之前已用鋼板墊鋪,，但時(shí)間久后鋼板移位,，給道路行車帶來不便。5月14日城建投公司工程部迅速安排施工人員對(duì)該涵洞排水溝進(jìn)行了工字鋼加固處理,，替代原鋼板覆蓋,，及時(shí)消除了安全隱患，確保了過往車輛的行車安全,。市民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意,。
2.生活服務(wù)類。市民反映雨湖區(qū)雨湖路衛(wèi)蒸巷衛(wèi)蒸樓2棟有許多白蟻已進(jìn)入房?jī)?nèi),，請(qǐng)求市白蟻防治所處理,。5月28日市長熱線交市住建局辦理。接到熱線工單后住建局立即安排防治施工科專業(yè)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘危害狀況,。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察,，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在白蟻危害。經(jīng)專業(yè)人員鑒定,，危害的白蟻種類為土棲白蟻,，主要危害林木、綠化,、農(nóng)作物,、蛀蝕地下通訊設(shè)備，有時(shí)破壞房屋的木構(gòu)件,。技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及白蟻危害種類和危害程度,，制定了切實(shí)可行的治理方案。當(dāng)日,，防治施工科工作人員根據(jù)治理方案進(jìn)行施工處理,，市民對(duì)白蟻防治所能夠及時(shí)處理以及處理結(jié)果表示非常滿意。
3.交通運(yùn)輸管理類,。市民反映曉塘路與火炬路的交界處有一塊行車導(dǎo)向牌和路面標(biāo)示不一致的問題,。湘潭市12345熱線于5月29日受理,轉(zhuǎn)高新區(qū)管委會(huì)辦理。經(jīng)核實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有一塊行車導(dǎo)向牌上面只顯示兩條道,，一條直行左轉(zhuǎn)和一條直行右轉(zhuǎn)，而路面是三條道,，分別是左轉(zhuǎn),、直行和右轉(zhuǎn)的問題。湘潭高新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有限公司當(dāng)即要求施工單位對(duì)行車導(dǎo)向牌進(jìn)行重新制作,，并于6月7日安裝了新的行車導(dǎo)向牌,。市民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
4.重復(fù)投訴較多的事件,。市民集中反映較多,、重復(fù)多次反映的投訴有高新區(qū)金域世家房屋漏水的問題。市長熱線辦高度重視,，迅速下發(fā)督辦通知書,，請(qǐng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，湘潭高新區(qū)管委會(huì)配合處理,。收到市長熱線辦交辦后,，市住建局立即派專人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)該棟漏水的屋面為非種植屋面,，目前屋面已種植大量的花草,，在處理屋面滲漏問題前，必須清除屋面種植土等雜物,。住建局和高新區(qū)雙馬街道吉安路社區(qū)約談了開發(fā)商并于5月7日與業(yè)主達(dá)成一致意見,，當(dāng)天處理屋面種植物，開發(fā)商表示將優(yōu)先處理漏水比較嚴(yán)重的房屋,，并保證在10月1日前該棟的漏水問題全部處理到位,，市長熱線辦將持續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展,。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題,，沒有不滿意工單,，但有少數(shù)單位因超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低。請(qǐng)各成員單位注意工單的辦理時(shí)限,，務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，如需延期，必須在辦理時(shí)限到期內(nèi)提出延期申請(qǐng),。如果出現(xiàn)超期辦理情況的,，將在年底考核中作扣分處理。下階段各成員單位要嚴(yán)格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求,，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作,，努力讓人民群眾滿意。
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