五月受（辦）理情況通報
今年5月1日至5月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電9381件次，有效電話6471件次，其中咨詢建議類電話4076件次，交辦各成員單位處理2392件次；其中按期辦結(jié)2355件次，超時辦結(jié)37件次，辦結(jié)率99.8%，按期辦結(jié)率98.5%，事件解決率99.8%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理341件次，環(huán)境保護328件次，交通運輸319件次，水電氣訊287件次，社會治安管理261件次，基礎(chǔ)設(shè)施203件次，民政社保195件次，房產(chǎn)國土172件次，文化教育183件次，“三農(nóng)”問題103件次，其他投訴和求助1件次。5月9日，省政務(wù)管理局下發(fā)了《關(guān)于2019年1-3月全省12345熱線工作情況的通報》，市長熱線管理辦公室立即組織市公安局110應(yīng)急聯(lián)動指揮中心、系統(tǒng)承建商技術(shù)人員對我市12345熱線平臺數(shù)據(jù)運行情況進行了專題研究，嚴格對照上級要求逐項進行對標，確保“五率一度”指標考核達標。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類。市民反映高新區(qū)東二環(huán)與湘潭大道的涵洞下有一排水溝的蓋板損壞，存在安全隱患。5月13日市長熱線交湘潭市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展集團辦理。經(jīng)查，由于該路段重型貨車較多，致使排水溝蓋板損壞，之前已用鋼板墊鋪，但時間久后鋼板移位，給道路行車帶來不便。5月14日城建投公司工程部迅速安排施工人員對該涵洞排水溝進行了工字鋼加固處理，替代原鋼板覆蓋，及時消除了安全隱患，確保了過往車輛的行車安全。市民對處理結(jié)果表示非常滿意。
2.生活服務(wù)類。市民反映雨湖區(qū)雨湖路衛(wèi)蒸巷衛(wèi)蒸樓2棟有許多白蟻已進入房內(nèi)，請求市白蟻防治所處理。5月28日市長熱線交市住建局辦理。接到熱線工單后住建局立即安排防治施工科專業(yè)工作人員到現(xiàn)場查勘危害狀況。經(jīng)現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)確實存在白蟻危害。經(jīng)專業(yè)人員鑒定，危害的白蟻種類為土棲白蟻，主要危害林木、綠化、農(nóng)作物、蛀蝕地下通訊設(shè)備，有時破壞房屋的木構(gòu)件。技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境以及白蟻危害種類和危害程度，制定了切實可行的治理方案。當日，防治施工科工作人員根據(jù)治理方案進行施工處理，市民對白蟻防治所能夠及時處理以及處理結(jié)果表示非常滿意。
3.交通運輸管理類。市民反映曉塘路與火炬路的交界處有一塊行車導(dǎo)向牌和路面標示不一致的問題。湘潭市12345熱線于5月29日受理,轉(zhuǎn)高新區(qū)管委會辦理。經(jīng)核實，現(xiàn)場確實有一塊行車導(dǎo)向牌上面只顯示兩條道，一條直行左轉(zhuǎn)和一條直行右轉(zhuǎn)，而路面是三條道，分別是左轉(zhuǎn)、直行和右轉(zhuǎn)的問題。湘潭高新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有限公司當即要求施工單位對行車導(dǎo)向牌進行重新制作，并于6月7日安裝了新的行車導(dǎo)向牌。市民對處理結(jié)果表示非常滿意。
4.重復(fù)投訴較多的事件。市民集中反映較多、重復(fù)多次反映的投訴有高新區(qū)金域世家房屋漏水的問題。市長熱線辦高度重視，迅速下發(fā)督辦通知書，請市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，湘潭高新區(qū)管委會配合處理。收到市長熱線辦交辦后，市住建局立即派專人到現(xiàn)場查勘，發(fā)現(xiàn)該棟漏水的屋面為非種植屋面，目前屋面已種植大量的花草，在處理屋面滲漏問題前，必須清除屋面種植土等雜物。住建局和高新區(qū)雙馬街道吉安路社區(qū)約談了開發(fā)商并于5月7日與業(yè)主達成一致意見，當天處理屋面種植物，開發(fā)商表示將優(yōu)先處理漏水比較嚴重的房屋，并保證在10月1日前該棟的漏水問題全部處理到位，市長熱線辦將持續(xù)關(guān)注該事件進展。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，沒有不滿意工單，但有少數(shù)單位因超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低。請各成員單位注意工單的辦理時限，務(wù)必在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，如需延期，必須在辦理時限到期內(nèi)提出延期申請。如果出現(xiàn)超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理。下階段各成員單位要嚴格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求，進一步重視和加強承辦工作，努力讓人民群眾滿意。
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