四月受（辦）理情況通報(bào)
今年4月1日至4月30日,，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來(lái)電8929件次，有效電話6021件次,，其中咨詢建議類電話3939件次,，交辦各成員單位處理2082件次；其中按期辦結(jié)2049件次,，超時(shí)辦結(jié)33件次,，按期辦結(jié)率98.4%，事件解決率99.8%,，回訪滿意率100%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理325件次，環(huán)境保護(hù)319件次,，交通運(yùn)輸277件次,，水電氣訊255件次，社會(huì)治安管理202件次,，基礎(chǔ)設(shè)施196件次,，民政社保164件次，房產(chǎn)國(guó)土152件次,，文化教育110件次,，“三農(nóng)”問題81件次，其他投訴和求助1件次,。
本月處理得較好的投訴個(gè)案主要有：
1.城市管理方面,。市民反映雨湖區(qū)觀湘門老湘潭縣人民醫(yī)院圍墻倒塌，影響居民出行,，存在安全隱患。4月29日市長(zhǎng)熱線交雨湖區(qū)人民政府辦理,。雨湖區(qū)安監(jiān)站,、城管辦、泗洲庵社區(qū)工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察,。經(jīng)查,，由于4月28日晚上大雨導(dǎo)致該圍墻部分倒塌。為排除安全隱患,，街道迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),，對(duì)周邊居民做好解釋工作，把居民疏散到安全地段,。施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，將殘余圍墻進(jìn)行拆除,，并逐步將建筑垃圾進(jìn)行清運(yùn)。事后,，周邊居民自發(fā)地加入整理隊(duì)伍中來(lái),，對(duì)自家的雜物進(jìn)行清理，清除衛(wèi)生死角,，較好地解決了因圍墻倒塌,，影響居民出行和安全隱患問題。
2.金融財(cái)經(jīng)方面,。市民反映其1993年4月21日在證券公司交易系統(tǒng)購(gòu)買了1000元中苑房產(chǎn)股票,，此事已過將近26年，一直沒找到地方兌換,。4月13日市長(zhǎng)熱線交湘潭市人民政府經(jīng)濟(jì)研究和金融工作辦公室辦理,。工作人員第一時(shí)間電話聯(lián)系了來(lái)電市民，詢問了股票信息,，在中苑房產(chǎn)原始股東名冊(cè)查詢落實(shí)后進(jìn)行了股票信息登記,，并與其初步確定了股票兌付時(shí)間和地點(diǎn)，來(lái)電市民對(duì)辦理結(jié)果表示十分滿意,。
3.交通運(yùn)輸管理問題,。市民反映岳塘區(qū)霞光西路工業(yè)品市場(chǎng)對(duì)面樹木的樹枝已折斷，隨時(shí)有可能掉下來(lái),，存在安全隱患,。市長(zhǎng)熱線于4月27日受理后轉(zhuǎn)湘潭市城管局辦理。城管執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看,，確認(rèn)市民反映情況屬實(shí),，但由于沿線停車太多，高空作業(yè)車不能靠近作業(yè),，安排人員值守現(xiàn)場(chǎng)并于4月28日早上對(duì)樹枝進(jìn)行了清理,。回訪群眾對(duì)處理結(jié)果表示滿意,。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，沒有不滿意工單,，但有少數(shù)單位因超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低,。請(qǐng)各成員單位注意工單的辦理時(shí)限，務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，如需延期,，必須在辦理時(shí)限到期內(nèi)提出延期申請(qǐng)。如果出現(xiàn)超期辦理情況的,，將在年底考核中作扣分處理,。下階段各成員單位要嚴(yán)格按照《市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》的要求,，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作，努力讓人民群眾滿意,。
2019年4月市長(zhǎng)熱線受（辦）理情況通報(bào).doc
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