三月受（辦）理情況通報(bào)
今年3月1日至3月31日，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來(lái)電8691件次，有效電話6550件次，其中咨詢建議類電話4630件次，交辦各成員單位處理1920件次；其中按期辦結(jié)1880件次，超時(shí)辦結(jié)40件次，按期辦結(jié)率97.9%，事件解決率99.9%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理308件次，環(huán)境保護(hù)278件次，交通運(yùn)輸264件次，水電氣訊220件次，社會(huì)治安管理202件次，基礎(chǔ)設(shè)施182件次，民政社保187件次，房產(chǎn)國(guó)土146件次，文化教育98件次，“三農(nóng)”問(wèn)題34件次，其他投訴和求助1件次。
本月處理得較好的投訴個(gè)案主要有：
1.市民生活服務(wù)方面。市民反映岳塘區(qū)河?xùn)|大道中地凱旋城經(jīng)常水管爆裂導(dǎo)致停水，嚴(yán)重影響居民正常生活。3月19日市長(zhǎng)熱線交岳塘區(qū)人民政府辦理。3月22日上午岳塘區(qū)組織市住建局、中環(huán)水務(wù)、中地開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表和社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)確認(rèn)，由開(kāi)發(fā)商對(duì)一期、二期管道進(jìn)行改造并承擔(dān)大部分費(fèi)用，另一部分費(fèi)用由房屋維修基金承擔(dān)，同時(shí)中環(huán)水務(wù)承諾將以零利潤(rùn)承接該改造工程，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)督促實(shí)施。4月3日中環(huán)水務(wù)公司立即著手對(duì)中地水管情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，4月8日已將供水方案和預(yù)算送至市住建局城建科審核，目前正在落實(shí)資金事項(xiàng)，社區(qū)也會(huì)持續(xù)關(guān)注該事件動(dòng)向。
2.城市管理方面。市民反映九華湖南科技大學(xué)北門赤馬路公交站牌位置有樹(shù)木傾倒在地，給過(guò)往的車輛及行人造成影響，存在安全隱患。3月25日湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)收到市民反映的情況后，工作人員緊急聯(lián)系科大社區(qū)書(shū)記進(jìn)行情況反饋，安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)處理，同時(shí)聯(lián)系園區(qū)園林綠化公司即刻安排人員對(duì)倒地的樹(shù)木進(jìn)行搬離，消除安全隱患，確保道路暢通。兩個(gè)小時(shí)后倒地樹(shù)木及時(shí)處置，未造成其他損害，當(dāng)事人對(duì)于相關(guān)部門的及時(shí)處理予以肯定。
3.交通運(yùn)輸管理問(wèn)題。市民反映雨湖區(qū)鶴嶺鎮(zhèn)錳礦往白泉收費(fèi)站路段每天晚上有外來(lái)貨車拖運(yùn)渣土灑落大量泥土，揚(yáng)塵肆意，污染環(huán)境。3月27日市長(zhǎng)熱線交雨湖區(qū)人民政府辦理。雨湖工業(yè)集中區(qū)社會(huì)事務(wù)局工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘并調(diào)查渣土來(lái)源。了解、核實(shí)相關(guān)情況后，園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人立即約談渣土運(yùn)輸負(fù)責(zé)人，要求其嚴(yán)格遵守渣土運(yùn)輸管理辦法，并保證過(guò)境道路的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)人表示同意。隨后與投訴人進(jìn)行了電話溝通，承諾將加大對(duì)渣土運(yùn)輸?shù)墓芾恚对V人表示滿意。當(dāng)晚，園區(qū)執(zhí)法隊(duì)到相關(guān)路段開(kāi)展渣土運(yùn)輸管理執(zhí)法行動(dòng)，該行動(dòng)將持續(xù)一個(gè)月。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問(wèn)題，本期沒(méi)有不滿意工單，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié)、退單超期、二次派單的現(xiàn)象。請(qǐng)各成員單位注意工單的辦理時(shí)限，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，如需延期，必須在辦理時(shí)限到期內(nèi)提出延期申請(qǐng)。一旦出現(xiàn)超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理。2019年希望各成員單位嚴(yán)格按照《市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》的要求，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作，努力讓人民群眾滿意。
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