二月受（辦）理情況通報
今年2月1日至2月28日，12345市長熱線共接到群眾各類來電5741件次，有效電話4264件次，其中咨詢建議類電話3280件次，交辦各成員單位處理984件次；其中按期辦結(jié)972件次，超時辦結(jié)12件次，按期辦結(jié)率98.8%，事件解決率100%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理173件次，環(huán)境保護(hù)116件次，交通運(yùn)輸145件次，水電氣訊127件次，社會治安管理98件次，基礎(chǔ)設(shè)施106件次，民政社保88件次，房產(chǎn)國土59件次，文化教育43件次，“三農(nóng)”問題28件次，其他投訴和求助1件次。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.人力資源與社會保障方面。市民劉先生反映昭山示范區(qū)株易路口恒大養(yǎng)生谷拖欠二十余名農(nóng)民工工資，2月1日市長熱線交辦昭山示范區(qū)管委會辦理。通過調(diào)查，劉先生在昭山示范區(qū)恒大養(yǎng)生谷項(xiàng)目部從事空調(diào)安裝工作，由于安裝公司與項(xiàng)目部產(chǎn)生結(jié)算糾紛，造成劉先生等24名民工工資沒有及時支付到位。2月1日，昭山示范區(qū)勞動人事爭議調(diào)解中心立即組織雙方調(diào)解，由恒大養(yǎng)生谷項(xiàng)目部安排專人對劉先生等24人的工資表及計(jì)工表進(jìn)行審核，當(dāng)場支付所欠工資50多萬元。劉先生十分感謝政府積極為民工解決問題。
2.城市管理方面。市民反映雨湖區(qū)人民路區(qū)政府旁邊閔氏老字號餅店門口和明珠花園小區(qū)門口的路面積水，影響市民出行。2月18日收到市長熱線交辦后，市政維護(hù)處立即安排工作人員趕到現(xiàn)場查勘，核實(shí)該處因下水井位置較高，地勢較低的積水無法排出。市政維護(hù)處當(dāng)即制定出了改造方案，因道路較窄，為不影響交通，施工人員避開上下班高峰期，改為在夜間施工，于2月20日開工對道路實(shí)施開挖，并重新鋪設(shè)雨水管道和增加雨水口。目前工程已于2月22日凌晨完工，有效確保了該路段排水暢通。
3.住房建設(shè)問題。市民反映岳塘區(qū)華宇金苑小區(qū)（曉塘花園）的大門、圍墻、路面、車庫等處存在諸多問題，業(yè)主認(rèn)為存在質(zhì)量隱患不同意交房。2月26日市長熱線交辦市住建局辦理。當(dāng)天工作人員立即到開發(fā)企業(yè)現(xiàn)場落實(shí)市民反映的情況。現(xiàn)場查驗(yàn)開發(fā)企業(yè)提交的相關(guān)資料，確認(rèn)開發(fā)企業(yè)有建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告、規(guī)劃條件核實(shí)證書、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書及交房公告等。同時要求開發(fā)企業(yè)應(yīng)正視問題，認(rèn)真聽取業(yè)主意見，積極尋求解決辦法，防控事態(tài)惡化。2月28日住建局組織開發(fā)商和業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會議，開發(fā)商承諾完善小區(qū)各項(xiàng)遺留問題后再交房，此次調(diào)解業(yè)主非常滿意。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，本期沒有未辦結(jié)和不滿意工單，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié)、退單超期、二次派單的現(xiàn)象。仍有個別單位將退單理由錄入回復(fù)內(nèi)容中，不按流程要求操作，造成工單辦結(jié)沒有延續(xù)性，市民訴求沒有得到解決的現(xiàn)象，希望各承辦單位引起高度重視。2019年希望各成員單位嚴(yán)格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作，努力讓人民群眾滿意。
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