二月受（辦）理情況通報(bào)
今年2月1日至2月28日,，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來電5741件次,，有效電話4264件次，其中咨詢建議類電話3280件次,，交辦各成員單位處理984件次,；其中按期辦結(jié)972件次，超時(shí)辦結(jié)12件次,，按期辦結(jié)率98.8%,，事件解決率100%，回訪滿意率100%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理173件次,，環(huán)境保護(hù)116件次，交通運(yùn)輸145件次,，水電氣訊127件次，社會(huì)治安管理98件次,，基礎(chǔ)設(shè)施106件次,，民政社保88件次，房產(chǎn)國(guó)土59件次,，文化教育43件次,，“三農(nóng)”問題28件次，其他投訴和求助1件次,。
本月處理得較好的投訴個(gè)案主要有：
1.人力資源與社會(huì)保障方面,。市民劉先生反映昭山示范區(qū)株易路口恒大養(yǎng)生谷拖欠二十余名農(nóng)民工工資，2月1日市長(zhǎng)熱線交辦昭山示范區(qū)管委會(huì)辦理,。通過調(diào)查,，劉先生在昭山示范區(qū)恒大養(yǎng)生谷項(xiàng)目部從事空調(diào)安裝工作，由于安裝公司與項(xiàng)目部產(chǎn)生結(jié)算糾紛,，造成劉先生等24名民工工資沒有及時(shí)支付到位,。2月1日,，昭山示范區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解中心立即組織雙方調(diào)解，由恒大養(yǎng)生谷項(xiàng)目部安排專人對(duì)劉先生等24人的工資表及計(jì)工表進(jìn)行審核,，當(dāng)場(chǎng)支付所欠工資50多萬元,。劉先生十分感謝政府積極為民工解決問題。
2.城市管理方面,。市民反映雨湖區(qū)人民路區(qū)政府旁邊閔氏老字號(hào)餅店門口和明珠花園小區(qū)門口的路面積水,，影響市民出行。2月18日收到市長(zhǎng)熱線交辦后,，市政維護(hù)處立即安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘,，核實(shí)該處因下水井位置較高，地勢(shì)較低的積水無法排出,。市政維護(hù)處當(dāng)即制定出了改造方案,，因道路較窄，為不影響交通,，施工人員避開上下班高峰期,，改為在夜間施工，于2月20日開工對(duì)道路實(shí)施開挖,，并重新鋪設(shè)雨水管道和增加雨水口,。目前工程已于2月22日凌晨完工，有效確保了該路段排水暢通,。
3.住房建設(shè)問題,。市民反映岳塘區(qū)華宇金苑小區(qū)（曉塘花園）的大門、圍墻,、路面,、車庫(kù)等處存在諸多問題，業(yè)主認(rèn)為存在質(zhì)量隱患不同意交房,。2月26日市長(zhǎng)熱線交辦市住建局辦理,。當(dāng)天工作人員立即到開發(fā)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)市民反映的情況。現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)開發(fā)企業(yè)提交的相關(guān)資料,，確認(rèn)開發(fā)企業(yè)有建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告,、規(guī)劃條件核實(shí)證書、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書及交房公告等,。同時(shí)要求開發(fā)企業(yè)應(yīng)正視問題,，認(rèn)真聽取業(yè)主意見，積極尋求解決辦法,，防控事態(tài)惡化,。2月28日住建局組織開發(fā)商和業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)議，開發(fā)商承諾完善小區(qū)各項(xiàng)遺留問題后再交房,，此次調(diào)解業(yè)主非常滿意,。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，本期沒有未辦結(jié)和不滿意工單,，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié),、退單超期、二次派單的現(xiàn)象,。仍有個(gè)別單位將退單理由錄入回復(fù)內(nèi)容中,，不按流程要求操作，造成工單辦結(jié)沒有延續(xù)性,，市民訴求沒有得到解決的現(xiàn)象,，希望各承辦單位引起高度重視。2019年希望各成員單位嚴(yán)格按照《市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》的要求,，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作,，努力讓人民群眾滿意。
2019年2月市長(zhǎng)熱線受（辦）理情況通報(bào).doc
- 全部留言
- /
- 評(píng)論
- 有用()
| 分享到： |