一月受（辦）理情況通報(bào)
今年1月1日至1月31日,，12345市長熱線共接到群眾各類來電8593件次,，有效電話6532件次，其中咨詢建議類電話4612件次,，交辦各成員單位處理1920件次,；其中按期辦結(jié)1873件次，超時(shí)辦結(jié)47件次,，按期辦結(jié)率97.6%,，事件解決率100%，回訪滿意率100%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理318件次,，環(huán)境保護(hù)267件次，交通運(yùn)輸255件次,，水電氣訊231件次,，社會(huì)治安管理219件次，基礎(chǔ)設(shè)施193件次,，民政社保171件次,，房產(chǎn)國土132件次，文化教育83件次,，“三農(nóng)”問題50件次,，其他投訴和求助1件次。市長熱線辦和市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心根據(jù)市委市政府的指示,，春節(jié)假期加強(qiáng)值班調(diào)度,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備勤制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，啟動(dòng)聯(lián)勤值守工作模式,，切實(shí)做好應(yīng)急聯(lián)動(dòng)相關(guān)工作,，確保全市人民過上了一個(gè)平安,、祥和的新春佳節(jié)。
本月受理相對集中的問題主要有：
1.城市管理問題,。市民反映雨湖區(qū)城正街道瞻岳門社區(qū)國稅宿舍周邊有住戶在綠化帶里種菜,，散發(fā)的氣味嚴(yán)重影響居民生活。市長熱線辦高度重視,，迅速下發(fā)督辦通知書,，責(zé)令有關(guān)部門限期處理。雨湖區(qū)人民政府收到市長熱線辦的督辦通知書后,，雨湖區(qū)城正街道立即組織對事件展開調(diào)查,，1月28日上午，社區(qū)工作人員和執(zhí)法中隊(duì)來到現(xiàn)場,，聯(lián)系了種菜居民,，宣講相關(guān)政策法規(guī)，得到了他們的理解和同意,，并立即安排人員對菜地進(jìn)行清理,，讓居民將拔除的蔬菜收拾回家。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的清理,，菜地已全部整理干凈,，一舉解決了困擾周邊居民已久的“老大難”問題,切實(shí)改善了小區(qū)的生活環(huán)境。
2.供水問題,。市民反映岳塘區(qū)金僑書香庭院小區(qū)停水，多棟住戶無法正常用水,，嚴(yán)重影響居民的正常生活,。市長熱線辦高度重視，立即電話督辦岳塘區(qū)人民政府,，并責(zé)令限期處理,。岳塘區(qū)人民政府接到督辦后，寶塔街道云盤社區(qū)立即組織社區(qū)工作人員到現(xiàn)場核實(shí),，經(jīng)查,，書香庭苑一期供水設(shè)施因使用年限長且鋪設(shè)在建筑渣土上，沉降嚴(yán)重,，管道發(fā)生斷裂,，此條管道沿線情況復(fù)雜，燃?xì)�,、電纜都與管道交叉,，無法機(jī)械開挖維修。當(dāng)天社區(qū)立即組織物業(yè)研討處理方案,，并要求物業(yè)服務(wù)中心一方面采取送水上門的方式保證居民用水,，另一方面盡快施工修復(fù)漏點(diǎn),。第二天漏點(diǎn)全部維修到位，已全面恢復(fù)供水,。
3.人力資源與社會(huì)保障方面,。市民反映九華宏林集團(tuán)拖欠15人的工資未結(jié)算。1月29日湘潭經(jīng)開區(qū)收到市長熱線交辦后,，立即組織人社部門,、住建部門等相關(guān)部門介入調(diào)查核實(shí)情況，與當(dāng)事人取得聯(lián)系,，了解該公司拖欠民工15人3個(gè)月的工資未結(jié)算,，金額達(dá)30多萬。當(dāng)天下午組織雙方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,，公司承諾立即支付到位,。1月29日投訴人已收到全部的拖欠工資，并感謝政府積極為民工解決問題,。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，本期沒有未辦結(jié)和不滿意工單,，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié),、退單超期、二次派單的現(xiàn)象,。仍有個(gè)別單位將退單理由錄入回復(fù)內(nèi)容中,，不按流程要求操作，造成工單辦結(jié)沒有延續(xù)性,，市民訴求沒有得到解決的現(xiàn)象,，希望各承辦單位引起高度重視。2019年希望各成員單位嚴(yán)格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求,，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作,，努力讓人民群眾滿意。
附件：2019年1月市長熱線辦理情況統(tǒng)計(jì)表
- 全部留言
- /
- 評論
- 有用()
| 分享到： |