一月受（辦）理情況通報
今年1月1日至1月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電8593件次，有效電話6532件次，其中咨詢建議類電話4612件次，交辦各成員單位處理1920件次；其中按期辦結(jié)1873件次，超時辦結(jié)47件次，按期辦結(jié)率97.6%，事件解決率100%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理318件次，環(huán)境保護(hù)267件次，交通運輸255件次，水電氣訊231件次，社會治安管理219件次，基礎(chǔ)設(shè)施193件次，民政社保171件次，房產(chǎn)國土132件次，文化教育83件次，“三農(nóng)”問題50件次，其他投訴和求助1件次。市長熱線辦和市應(yīng)急聯(lián)動指揮中心根據(jù)市委市政府的指示，春節(jié)假期加強值班調(diào)度，嚴(yán)格落實24小時值班備勤制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，啟動聯(lián)勤值守工作模式，切實做好應(yīng)急聯(lián)動相關(guān)工作，確保全市人民過上了一個平安、祥和的新春佳節(jié)。
本月受理相對集中的問題主要有：
1.城市管理問題。市民反映雨湖區(qū)城正街道瞻岳門社區(qū)國稅宿舍周邊有住戶在綠化帶里種菜，散發(fā)的氣味嚴(yán)重影響居民生活。市長熱線辦高度重視，迅速下發(fā)督辦通知書，責(zé)令有關(guān)部門限期處理。雨湖區(qū)人民政府收到市長熱線辦的督辦通知書后，雨湖區(qū)城正街道立即組織對事件展開調(diào)查，1月28日上午，社區(qū)工作人員和執(zhí)法中隊來到現(xiàn)場，聯(lián)系了種菜居民，宣講相關(guān)政策法規(guī)，得到了他們的理解和同意，并立即安排人員對菜地進(jìn)行清理，讓居民將拔除的蔬菜收拾回家。經(jīng)過一個多小時的清理，菜地已全部整理干凈，一舉解決了困擾周邊居民已久的“老大難”問題,切實改善了小區(qū)的生活環(huán)境。
2.供水問題。市民反映岳塘區(qū)金僑書香庭院小區(qū)停水，多棟住戶無法正常用水，嚴(yán)重影響居民的正常生活。市長熱線辦高度重視，立即電話督辦岳塘區(qū)人民政府，并責(zé)令限期處理。岳塘區(qū)人民政府接到督辦后，寶塔街道云盤社區(qū)立即組織社區(qū)工作人員到現(xiàn)場核實，經(jīng)查，書香庭苑一期供水設(shè)施因使用年限長且鋪設(shè)在建筑渣土上，沉降嚴(yán)重，管道發(fā)生斷裂，此條管道沿線情況復(fù)雜，燃?xì)狻㈦娎|都與管道交叉，無法機械開挖維修。當(dāng)天社區(qū)立即組織物業(yè)研討處理方案，并要求物業(yè)服務(wù)中心一方面采取送水上門的方式保證居民用水，另一方面盡快施工修復(fù)漏點。第二天漏點全部維修到位，已全面恢復(fù)供水。
3.人力資源與社會保障方面。市民反映九華宏林集團(tuán)拖欠15人的工資未結(jié)算。1月29日湘潭經(jīng)開區(qū)收到市長熱線交辦后，立即組織人社部門、住建部門等相關(guān)部門介入調(diào)查核實情況，與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解該公司拖欠民工15人3個月的工資未結(jié)算，金額達(dá)30多萬。當(dāng)天下午組織雙方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，公司承諾立即支付到位。1月29日投訴人已收到全部的拖欠工資，并感謝政府積極為民工解決問題。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，本期沒有未辦結(jié)和不滿意工單，但仍有少數(shù)單位存在超期辦結(jié)、退單超期、二次派單的現(xiàn)象。仍有個別單位將退單理由錄入回復(fù)內(nèi)容中，不按流程要求操作，造成工單辦結(jié)沒有延續(xù)性，市民訴求沒有得到解決的現(xiàn)象，希望各承辦單位引起高度重視。2019年希望各成員單位嚴(yán)格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求，進(jìn)一步重視和加強承辦工作，努力讓人民群眾滿意。
附件：2019年1月市長熱線辦理情況統(tǒng)計表
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