九月受（辦）理情況通報(bào)
今年9月1日至9月30日,，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來電14158件次,，有效電話8443件次,，其中咨詢建議類電話6500件次,，交辦各成員單位處理1946件次；其中按期辦結(jié)1902件次，超時(shí)辦結(jié)44件次，按期辦結(jié)率97.7%，事件解決率99.1%,，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理336件次,，環(huán)境保護(hù)289件次,，交通運(yùn)輸256件次，水電氣訊209件次,，社會(huì)治安管理194件次,，基礎(chǔ)設(shè)施187件次，民政社保157件次,，房產(chǎn)國(guó)土152件次,，文化教育131件次，“三農(nóng)”問題33件次,，其他投訴和求助2件次,。市長(zhǎng)熱線辦和市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心根據(jù)市委市政府的指示，中秋和國(guó)慶長(zhǎng)假期間12345市長(zhǎng)熱線前臺(tái)加強(qiáng)值班調(diào)度,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備勤制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，啟動(dòng)聯(lián)勤值守工作模式,，切實(shí)做好應(yīng)急聯(lián)動(dòng)相關(guān)工作，確保全市人民過上了一個(gè)平安,、祥和的佳節(jié),。
本月受理相對(duì)集中的問題主要有：
1.重復(fù)投訴問題。近期出現(xiàn)了一些市民集中反映,、重復(fù)多次撥打熱線反映的投訴,，主要包括岳塘區(qū)華雅花園E區(qū)夜間施工擾民的問題和岳塘區(qū)盤龍名府君澤府頂樓私建房屋的問題。市長(zhǎng)熱線辦高度重視,，向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示對(duì)上述投訴進(jìn)行了督辦,，岳塘區(qū)人民政府及時(shí)進(jìn)行了處理和回復(fù),。
2.施工噪音擾民問題。市民反映岳塘區(qū)河?xùn)|大道樾府,、婦幼保健院健康大樓,、福星路鴻勝一品、福星路盤龍御和園,、高新區(qū)萬達(dá)華府,、恒大翡翠華庭、碧桂園,、金色尚品二期,、雨湖區(qū)大學(xué)里、九華經(jīng)開區(qū)金水灣三期,、潭房中央花園,、步步高新天地三期等處噪音擾民，嚴(yán)重影響周邊市民生活,。相關(guān)單位接到市長(zhǎng)熱線交辦任務(wù)后,，執(zhí)法隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并對(duì)施工單位進(jìn)行了約談,，要求其夜間施工必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行文明施工,，同時(shí)采取必要措施盡量降低對(duì)居民的影響。
3.居民供水問題,。市民反映岳塘區(qū)東湖路水管經(jīng)常爆裂,、紅旗商貿(mào)城、菊花塘社區(qū)液壓電廠宿舍,、鋼城北路,、書院路、霞光西路,、雨湖區(qū)長(zhǎng)城鄉(xiāng)工農(nóng)村等處停水,，影響居民生活,。相關(guān)單位接到市長(zhǎng)熱線交辦任務(wù)后，立即安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)止水搶修,，第一時(shí)間恢復(fù)居民用水,。針對(duì)長(zhǎng)城鄉(xiāng)工農(nóng)村水管老化經(jīng)常停水問題，中環(huán)水務(wù)公司已在村部安裝了三臺(tái)測(cè)壓閥,，正在對(duì)施工情況制定具體施工方案,。針對(duì)東湖路水管經(jīng)常爆裂問題，中環(huán)水務(wù)公司前期已做好了大量的建設(shè)準(zhǔn)備工作,，湘潭市東湖路,、東坪路市政給水管道改造工程現(xiàn)已完成項(xiàng)目招投標(biāo)工作，預(yù)計(jì)11月開工,，工程完工后能夠滿足東湖路,、東坪路地區(qū)沿線居民的用水需求。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題,，本月沒有回訪不滿意的現(xiàn)象，但仍有少數(shù)單位存在未辦結(jié),、超期辦結(jié),、退單超期、二次派單的現(xiàn)象,，請(qǐng)各成員單位嚴(yán)肅紀(jì)律,，嚴(yán)格按照熱線工作管理規(guī)定開展工作，切實(shí)抓好辦理進(jìn)度,，提高辦理質(zhì)量,。
2018年9月市長(zhǎng)熱線受（辦）理情況通報(bào).doc
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