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八月受（辦）理情況通報(bào)

今年8月1日至8月31日,，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來電12108件次,，有效電話6315件次,，其中咨詢建議類電話4449件次,，交辦各成員單位處理1866件次；其中按期辦結(jié)1830件次,，超時(shí)辦結(jié)36件次,，重新派單14件次，退單超期27件次,，按期辦結(jié)率98.1%,，事件解決率99.6%，回訪滿意率99.6%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理310件次,，環(huán)境保護(hù)254件次，交通運(yùn)輸231件次,，水電氣訊211件次,，社會(huì)治安管理204件次，基礎(chǔ)設(shè)施183件次，民政社保156件次,，房產(chǎn)國(guó)土129件次,，文化教育147件次，“三農(nóng)”問題40件次,，其他投訴和求助1件次,。

本月受理相對(duì)集中的問題主要有：

1.食品安全問題。市民來電反映岳塘區(qū)盤龍名府,、霞光山莊,、湖湘林語(yǔ)、尚玲瓏,、華雅花園、霞光西路和諧小區(qū),、天元美居樂,、九華萬鏡水岸等處存在無證無照“私房菜”餐飲現(xiàn)象。8月以來,我市由市食安辦牽頭,食藥監(jiān),、公安,、工商等部門聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)集中開展了“一桌餐”“私房菜”無證無照餐飲單位專項(xiàng)治理突擊行動(dòng),，熱心市民通過市長(zhǎng)熱線及時(shí)反映有關(guān)情況線索,，市食品藥品監(jiān)督管理局接到市長(zhǎng)熱線交辦后，及時(shí)進(jìn)行了處理,。截止到9月10日,，全市出動(dòng)執(zhí)法人員1543人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶159戶（其中有照無證17戶,，無照無證86戶）,，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)89戶，立案查處“一桌餐”“私房菜”無證無照經(jīng)營(yíng)食品違法案件4件,，取締違法經(jīng)營(yíng)者10戶,。

2.供水問題。市民來電反映岳塘區(qū)湘紡片區(qū),、東湖路木魚湖公園到三大橋路段,、寶塔南路國(guó)富新城小區(qū)、吉安路云盤安置樓,、高新區(qū)金域世家小區(qū),、雙馬鎮(zhèn)雙馬花苑、雨湖區(qū)楊梅洲,、德馨公寓,、廣云路沿線、法檢醫(yī)院,、平政路平湖小區(qū)等處停水,，影響居民正常生活,。接到市長(zhǎng)熱線交辦后，中環(huán)水務(wù)公司立即安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行止水搶修,，第一時(shí)間修復(fù)漏水管道,，保障居民的生活用水。其中在處理?xiàng)蠲分尥Ｋ�投訴時(shí),，因過江管道鋪設(shè)在河床中,，查找管道具體漏水點(diǎn)和管道的修復(fù)難度特別大，中環(huán)水務(wù)工作人員多次深潛至水底,，反復(fù)查找,，最終查到三處漏水點(diǎn)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析和制定水下維修方案,，搶修人員又潛入水下對(duì)三處漏水位置進(jìn)行了修復(fù),，使楊梅洲恢復(fù)正常供水。

3.施工噪音擾民問題,。市民反映岳塘區(qū)華雅花園E區(qū),、福星路鴻勝一品、房產(chǎn)局后面工地,、泗神廟大板房,、福星路盤龍御和園、芙蓉中路湘潭市十二中擴(kuò)建工程,、高新區(qū)碧桂園,、天元美居樂、雨湖區(qū)車站路老公汽公司,、九華經(jīng)開區(qū)金水灣三期,、新天地步步高等處噪音擾民，嚴(yán)重影響周邊市民生活,。相關(guān)單位接到市長(zhǎng)熱線交辦任務(wù)后,，執(zhí)法隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，向施工方提出了以下整改要求：1,、禁止夜間22:00至早上6:00進(jìn)行高噪聲夜間施工作業(yè),，如因生產(chǎn)工藝要求，需進(jìn)行夜間混凝土連續(xù)澆鑄作業(yè),，必須提前向住建部門及環(huán)保部門辦理夜間施工作業(yè)申請(qǐng),，并張貼告示。2,、調(diào)整夜間施工作業(yè)時(shí)間,，采取相關(guān)措施減少噪聲對(duì)周邊的影響；3、協(xié)調(diào)好與周邊居民關(guān)系,。

 本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，但仍有少數(shù)單位存在未辦結(jié),、超期辦結(jié),、退單超期、二次派單的現(xiàn)象,；個(gè)別單位存在反饋內(nèi)容不實(shí)的現(xiàn)象,，請(qǐng)各成員單位嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格按照《湘潭市人民政府市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》開展工作,，切實(shí)抓好辦理進(jìn)度,，提高辦理質(zhì)量，減少回訪不滿意的投訴,。

2018年8月市長(zhǎng)熱線受（辦）理情況通報(bào).doc