七月受（辦）理情況通報
今年7月1日至7月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電8065件次,，有效電話5026件次,，其中咨詢建議類電話3110件次，交辦各成員單位處理1916件次,；其中按期辦結(jié)1886件次,，超時辦結(jié)30件次，重新派單15件次,，退單超期24件次,，按期辦結(jié)率98.4%，事件解決率99.5%,，回訪滿意率99.7%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理337件次，環(huán)境保護312件次,，交通運輸248件次,，水電氣訊213件次，社會治安管理182件次,，基礎(chǔ)設(shè)施164件次,，民政社保137件次，房產(chǎn)國土119件次,，文化教育158件次,，“三農(nóng)”問題44件次，其他投訴和求助2件次,。
自七月進入三伏天以來,，烈日炎炎下，街道上熱浪滾滾襲來,，湘潭迎來了一年中最熱最難熬的時候,。本月受理相對集中的問題主要有：城市衛(wèi)生,、供電,、供水等問題。市長熱線交辦各區(qū)環(huán)衛(wèi)所27件,、國網(wǎng)供電公司46件,、中環(huán)水務(wù)公司94件，接到市長熱線交辦后各單位高度重視,，事件均已在第一時間處理完畢,。
1.城市衛(wèi)生問題。市民來電反映岳塘區(qū)電工北路春滿江南小區(qū)對面菜場,、下攝司栗塘村栗塘社區(qū),、建設(shè)南路曉塘路拐彎處的垃圾箱、湘鋼消防村4棟5棟之間的兩個垃圾箱,、雨湖區(qū)解放南路立新圍子菜市場旁垃圾站,、香樟園北苑小區(qū)旁邊垃圾中轉(zhuǎn)站,、九華杉山華美麗都小區(qū)等處垃圾未及時處理，散發(fā)出刺鼻氣味,，嚴(yán)重影響居民生活,。接到市長熱線交辦后，各區(qū)環(huán)衛(wèi)所立即安排環(huán)衛(wèi)工人對垃圾進行清理并對垃圾箱和中轉(zhuǎn)站內(nèi)外地面進行沖洗,、噴灑藥水,、驅(qū)除蚊蠅，并且使用除臭機除臭,，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。7月21日市民來電反映寶塔路派出所至永盛面館一線由于慢車道塌方，地下水管爆裂,，泥沙被沖至道路上,，致使路面泥濘不堪，嚴(yán)重影響市民通行,。接到市長熱線交辦后,，岳塘區(qū)人民政府立即指派岳塘區(qū)環(huán)衛(wèi)調(diào)動沖洗車輛和清洗人員趕往現(xiàn)場，開展泥沙污染清洗工作,。烈日炎炎下耗時近6個小時,，環(huán)衛(wèi)工人們反復(fù)經(jīng)過幾道精細化清理程序后，被泥沙污染的路面基本恢復(fù)干凈,、整潔,。環(huán)衛(wèi)工人展現(xiàn)出“不怕苦不怕累”的環(huán)衛(wèi)精神，值得我們?yōu)樗麄儭包c贊”,。
2.供電問題,。市民來電反映岳塘區(qū)嵐霞路金色華庭小區(qū)、下攝司解放村,、建鑫小區(qū)二期,、雨湖區(qū)砂子嶺砂子村沙衡路沿線、解放北路勝利圍子,、先鋒鄉(xiāng)桐梓村,、姜畬鎮(zhèn)清蓮村、長城鄉(xiāng)工農(nóng)村大戲坪組停電,，給居民生活帶來不便,。接到市長熱線交辦后，國家電網(wǎng)供電公司立即安排檢修人員趕到現(xiàn)場檢查,，正值夏季高負荷期間由于用戶用電量增大,，變壓器負荷增大，導(dǎo)致的故障停電,，搶修人員頂烈日冒酷暑24小時待命,，及時對故障進行了修復(fù),，保障了居民在夏季高負荷期間能正常用電。
3.供水問題,。市民來電反映岳塘區(qū)霞光中路東方明珠小區(qū),、寶塔路農(nóng)貿(mào)市場、板塘鋪騰湘大廈,、雨湖區(qū)長城鄉(xiāng)德興公寓,、香樟園北苑、立竹路富民城小區(qū),、楊家灣,、鶴嶺鎮(zhèn)躍進村、立新村,、九華經(jīng)開區(qū)百合御都小區(qū)等處停水,，影響居民正常生活。接到市長熱線交辦后,，中環(huán)水務(wù)公司立即安排工作人員趕到現(xiàn)場進行止水搶修,，第一時間修復(fù)漏水管道，保障居民的生活用水,。其中九華經(jīng)開區(qū)百合御都小區(qū)的施工難度特別大,，千米長的管線上有兩處問題。工作基坑內(nèi)黃泥和積水,，齊著腰深,。搶修人員二話不說跳到黃泥水中，擠在積水狹小的空間內(nèi)進行作業(yè),。頭頂著烈日,，身泡著黃湯。從早上八點到下午四點,，搶時間,、趕進度終于在公告時間內(nèi)提前送水。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題,，但仍有少數(shù)單位存在未辦結(jié),、超期辦結(jié),、退單超期現(xiàn)象；個別單位存在多件未與當(dāng)事人聯(lián)系并告知辦理結(jié)果導(dǎo)致回訪不滿意的現(xiàn)象,，希望引起高度重視,，切實抓好辦理進度，提高辦理質(zhì)量,，減少回訪不滿意的投訴,。
- 全部留言
- /
- 評論
- 有用()
| 分享到： |