八月受（辦）理情況通報
今年8月1日至8月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電9784件次,，有效電話6584件次,，其中咨詢建議類電話4313件次，交辦各成員單位處理2271件次,；其中按期辦結(jié)2238件次,，超時辦結(jié)33件次，辦結(jié)率99.96%,，按期辦結(jié)率98.5%,，事件解決率99.8%,，回訪滿意率99.9%。投訴內(nèi)容涉及城市管理382件次,，環(huán)境保護359件次,，交通運輸297件次，水電氣訊234件次,，社會治安管理192件次,，基礎(chǔ)設(shè)施186件次，民政社保175件次,，房產(chǎn)國土221件次,，文化教育104件次，“三農(nóng)”問題121件次,。8月29日,，省政務管理局下發(fā)了《湖南省2019年上半年12345熱線運行情況分析報告》和《關(guān)于2019年7月全省12345熱線有關(guān)情況的通報》，針對通報中指出的我市12345熱線平臺運行存在的問題和不足,，市長熱線管理辦公室立即組織市公安局110應急聯(lián)動指揮中心,、系統(tǒng)承建商技術(shù)人員對我市上半年12345熱線平臺數(shù)據(jù)運行情況進行了專題研究，并對下半年的工作做了詳細部署,。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類,。市民反映雨湖區(qū)沁園小區(qū)電動車飛線充電的現(xiàn)象非常嚴重，存在極大的安全隱患,。8月27日市長熱線交辦雨湖區(qū)人民政府辦理,。寶慶路社區(qū)工作人員立即與物業(yè)公司聯(lián)系，為解決市民電動車充電的問題,，物業(yè)公司在小區(qū)左側(cè)的大坪修建了電動車專用停車充電位,，但是極少有居民使用。通過前期的摸排走訪,，整個沁園小區(qū)一共發(fā)現(xiàn)56戶有飛線充電現(xiàn)象,，寶慶路社區(qū)和物業(yè)公司下戶做工作，目前已拆除13戶,，兩戶簽定了承諾書自拆,。近期社區(qū)、街道安監(jiān)站,、派出所將聯(lián)合對沁園小區(qū)開展一次飛線充電的整治行動,，對不自行拆除的住戶進行強制拆除。市民對處理結(jié)果表示滿意,。
2.社會保障類,。市民反映其農(nóng)業(yè)銀行的社保卡芯片失效，無法領(lǐng)取退休工資,，銀行工作人員告知其需到人社局申請重新制卡,，制卡時間太長需要6個月。8月26日市長熱線交辦市人社局辦理,。接到市長熱線交辦后,，我局工作人員于當日上午聯(lián)系了付女士，并就市民咨詢的社�,？⊕焓мk理的問題給予詳細的解釋,。我局根據(jù)市民反映的實際情況和需求，與農(nóng)業(yè)銀行進行溝通,、協(xié)調(diào)，付女士于8月28日下午在銀行重新辦理了社�,？�,，解決了市民的困擾，市民對處理結(jié)果非常滿意,。
3.生活服務類,。市民反映8月18日上午9點乘坐3路公交車到達砂子嶺公交站下車后發(fā)現(xiàn)將手機遺落在車上。市長熱線交辦后,，市交發(fā)集團馬上與分管隊長進行了電話溝通,。由于求助人不清楚乘坐的車輛車牌和駕駛員外貌等信息，分管隊長及站務工作人員當機立斷逐臺車輛進行找尋,，在大家的共同努力下找到了市民丟失的手機,，市民非常感謝市長熱線和市交發(fā)集團。
4.承辦省政務管理服務局交辦的國家政務服務平臺投訴件3件,。一是湘潭縣錦石鄉(xiāng)村民再次反映的當?shù)剞r(nóng)網(wǎng)改造新建電桿影響本人利益的問題,，湘潭縣人民政府進行了重點調(diào)查處理，并多次耐心細致地溝通和解釋,；二是湘潭縣市民反映湘潭縣城區(qū)小學入學的問題,，湘潭縣人民政府對在2019年7月9日之前在湘潭縣城區(qū)購房但未入住的人員按學區(qū)劃分在相應學校進行登記，實施補錄,；三是湘潭市民反映駿景豪廷小區(qū)房屋存在質(zhì)量問題,，湘潭經(jīng)開區(qū)管委會和市住建局對市民反映的問題逐項進行了答復，并約談了開發(fā)商和物業(yè)公司,，要求嚴格按照程序收房驗房,。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題,，有個別單位存在多件未與當事人聯(lián)系并告知辦理結(jié)果;還有個別單位收到不滿意工單后仍沒有跟投訴人聯(lián)系,，導致投訴人多次不滿意。希望各成員單位引起高度重視，切實抓好辦理進度,，提高辦理質(zhì)量,，減少回訪不滿意的投訴。有個別單位按期辦結(jié)率低于90%,，請各成員單位注意工單的辦理時限,，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，如需延期,，必須在辦理時限到期內(nèi)提出延期申請,。一旦出現(xiàn)超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理,。
| 分享到： |