六月受（辦）理情況通報
今年6月1日至6月30日,，12345市長熱線共接到群眾各類來電9004件次,，有效電話6164件次，其中咨詢建議類電話4049件次,，交辦各成員單位處理2115件次,；其中按期辦結2072件次，超時辦結43件次,，辦結率99.2%,，按期辦結率98%,，事件解決率99.2%，回訪滿意率100%,。投訴內容涉及城市管理342件次,，環(huán)境保護339件次，交通運輸321件次,，水電氣訊200件次,，社會治安管理176件次，基礎設施186件次,，民政社保126件次,，房產國土197件次，文化教育201件次,，“三農”問題27件次,。6月27日，省政務管理局下發(fā)了《湖南省12345監(jiān)管平臺工作制度（試行）》,，市長熱線管理辦公室立即組織市公安局110應急聯(lián)動指揮中心,、系統(tǒng)承建商技術人員對我市12345熱線工作做了專題研究，各項工作嚴格對照省平臺工作制度執(zhí)行,。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類。市民反映韶山東路福臨大廈排水管道損壞導致積水,，影響居民出行,。6月23日市長熱線交市住建局辦理。接到市長熱線交辦后,，市住建局立即安排工作人員趕到現場查勘,，確認市民反映的情況基本屬實。雖然該處下水道支管不屬于住建局管轄,，但住建局秉承著為民辦實事的原則,，立即制定改造方案， 6月24日安排專業(yè)施工隊伍采取人工開挖的方式進行圍擋施工,，將已垮塌的磚涵下水管道更換成了長度4米直徑400㎝大的波紋管,，與居民樓原下水管道兩頭對接，處理完畢之后立即與投訴人進行反饋,，投訴人對處理結果表示非常滿意,。市住建局能夠始終堅持以人民為中心的原則，為百姓辦實事,、解難事,，力求將群眾工作做得更好，得到了廣大人民群眾的認可,。
2.資源環(huán)境類,。市民反映雨湖區(qū)寶豐一街菜場位置有幾個垃圾桶長達半個月無人清掃,，臭味刺鼻，嚴重影響周邊居民生活,。12345熱線受理后轉交雨湖區(qū)人民政府辦理,。昭潭街道創(chuàng)建辦立即調度環(huán)衛(wèi)突擊隊員將低洼處污水清掃干凈，對于已經結痂的硬塊用燒堿兌水進行溶解處理,。經了解,，此處惡臭是因為販賣水產品的商戶將死亡的小龍蝦尸體等垃圾倒入搖臂箱后發(fā)酵造成的。對此,，創(chuàng)建辦聯(lián)合城管執(zhí)法隊逐個上戶,，要求各商戶用防滲透塑料薄膜對已死的水產品進行處理，防止再次出現此類情況,。還居民整潔干凈的生產生活環(huán)境,，打造潔凈美麗宜居宜業(yè)的新湘潭。市民對處理結果表示非常滿意,。
3.生活服務類,。對于市民反映雨湖區(qū)楊梅洲停水的問題，市長熱線辦交辦中環(huán)水務公司進行處理,。經中環(huán)水務公司工作人員現場核實,，沿線主控閥門正常，可能是地下管道漏水,。聽漏隊的工作人員立馬對沿線主水管道進行查聽,，找到漏點后，搶修人員立即開始搶修,，當天就修復完畢,，恢復正常供水。中環(huán)水務公司高效的搶修效率,，得到用戶的好評,。
4.承辦省政務管理服務局交辦的國家政務服務平臺投訴件2件。一是湘潭市民反映的電動車防盜備案登記問題,，市公安局已做政策宣傳和解釋,，投訴人表示理解；二是韶山市民反映的其小孩在韶山市轉學入讀遇到困難的問題,，韶山市教育局領導當面與投訴人進行溝通交流,，答應統(tǒng)籌就近安排其小孩入讀，投訴人對此表示無異議,。
本期,，大部分單位能優(yōu)質高效處理群眾反映的問題，沒有不滿意工單,，但有少數單位因超期辦結件數較多導致按期辦結率低,。請各成員單位注意工單的辦理時限,，務必在規(guī)定的時限內辦結，如需延期,，必須在辦理時限到期內提出延期申請,。如果出現超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理,。下階段各成員單位要嚴格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求,，進一步重視和加強承辦工作，努力讓人民群眾滿意,。
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