六月受（辦）理情況通報(bào)
今年6月1日至6月30日，12345市長(zhǎng)熱線共接到群眾各類來(lái)電9004件次，有效電話6164件次，其中咨詢建議類電話4049件次，交辦各成員單位處理2115件次；其中按期辦結(jié)2072件次，超時(shí)辦結(jié)43件次，辦結(jié)率99.2%，按期辦結(jié)率98%，事件解決率99.2%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理342件次，環(huán)境保護(hù)339件次，交通運(yùn)輸321件次，水電氣訊200件次，社會(huì)治安管理176件次，基礎(chǔ)設(shè)施186件次，民政社保126件次，房產(chǎn)國(guó)土197件次，文化教育201件次，“三農(nóng)”問題27件次。6月27日，省政務(wù)管理局下發(fā)了《湖南省12345監(jiān)管平臺(tái)工作制度（試行）》，市長(zhǎng)熱線管理辦公室立即組織市公安局110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心、系統(tǒng)承建商技術(shù)人員對(duì)我市12345熱線工作做了專題研究，各項(xiàng)工作嚴(yán)格對(duì)照省平臺(tái)工作制度執(zhí)行。
本月處理得較好的投訴個(gè)案主要有：
1.城市管理類。市民反映韶山東路福臨大廈排水管道損壞導(dǎo)致積水，影響居民出行。6月23日市長(zhǎng)熱線交市住建局辦理。接到市長(zhǎng)熱線交辦后，市住建局立即安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，確認(rèn)市民反映的情況基本屬實(shí)。雖然該處下水道支管不屬于住建局管轄，但住建局秉承著為民辦實(shí)事的原則，立即制定改造方案， 6月24日安排專業(yè)施工隊(duì)伍采取人工開挖的方式進(jìn)行圍擋施工，將已垮塌的磚涵下水管道更換成了長(zhǎng)度4米直徑400㎝大的波紋管，與居民樓原下水管道兩頭對(duì)接，處理完畢之后立即與投訴人進(jìn)行反饋，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。市住建局能夠始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，為百姓辦實(shí)事、解難事，力求將群眾工作做得更好，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可。
2.資源環(huán)境類。市民反映雨湖區(qū)寶豐一街菜場(chǎng)位置有幾個(gè)垃圾桶長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月無(wú)人清掃，臭味刺鼻，嚴(yán)重影響周邊居民生活。12345熱線受理后轉(zhuǎn)交雨湖區(qū)人民政府辦理。昭潭街道創(chuàng)建辦立即調(diào)度環(huán)衛(wèi)突擊隊(duì)員將低洼處污水清掃干凈，對(duì)于已經(jīng)結(jié)痂的硬塊用燒堿兌水進(jìn)行溶解處理。經(jīng)了解，此處惡臭是因?yàn)樨溬u水產(chǎn)品的商戶將死亡的小龍蝦尸體等垃圾倒入搖臂箱后發(fā)酵造成的。對(duì)此，創(chuàng)建辦聯(lián)合城管執(zhí)法隊(duì)逐個(gè)上戶，要求各商戶用防滲透塑料薄膜對(duì)已死的水產(chǎn)品進(jìn)行處理，防止再次出現(xiàn)此類情況。還居民整潔干凈的生產(chǎn)生活環(huán)境，打造潔凈美麗宜居宜業(yè)的新湘潭。市民對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
3.生活服務(wù)類。對(duì)于市民反映雨湖區(qū)楊梅洲停水的問題，市長(zhǎng)熱線辦交辦中環(huán)水務(wù)公司進(jìn)行處理。經(jīng)中環(huán)水務(wù)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，沿線主控閥門正常，可能是地下管道漏水。聽漏隊(duì)的工作人員立馬對(duì)沿線主水管道進(jìn)行查聽，找到漏點(diǎn)后，搶修人員立即開始搶修，當(dāng)天就修復(fù)完畢，恢復(fù)正常供水。中環(huán)水務(wù)公司高效的搶修效率，得到用戶的好評(píng)。
4.承辦省政務(wù)管理服務(wù)局交辦的國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴件2件。一是湘潭市民反映的電動(dòng)車防盜備案登記問題，市公安局已做政策宣傳和解釋，投訴人表示理解；二是韶山市民反映的其小孩在韶山市轉(zhuǎn)學(xué)入讀遇到困難的問題，韶山市教育局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面與投訴人進(jìn)行溝通交流，答應(yīng)統(tǒng)籌就近安排其小孩入讀，投訴人對(duì)此表示無(wú)異議。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，沒有不滿意工單，但有少數(shù)單位因超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低。請(qǐng)各成員單位注意工單的辦理時(shí)限，務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，如需延期，必須在辦理時(shí)限到期內(nèi)提出延期申請(qǐng)。如果出現(xiàn)超期辦理情況的，將在年底考核中作扣分處理。下階段各成員單位要嚴(yán)格按照《市長(zhǎng)熱線工作管理規(guī)定》的要求，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)承辦工作，努力讓人民群眾滿意。
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