七月受（辦）理情況通報
今年7月1日至7月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電10338件次，有效電話7080件次，其中咨詢建議類電話4859件次，交辦各成員單位處理2221件次；其中按期辦結(jié)2155件次，超時辦結(jié)66件次，辦結(jié)率99%，按期辦結(jié)率97%，事件解決率99.1%，回訪滿意率100%。投訴內(nèi)容涉及城市管理367件次，環(huán)境保護(hù)334件次，交通運輸229件次，水電氣訊251件次，社會治安管理176件次，基礎(chǔ)設(shè)施193件次，民政社保187件次，房產(chǎn)國土173件次，文化教育161件次，“三農(nóng)”問題150件次。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類。市民反映雨湖區(qū)窯灣和楊梅洲等地洪水過后受災(zāi)嚴(yán)重。市長熱線交辦雨湖區(qū)人民政府、城發(fā)集團(tuán)、國網(wǎng)供電公司、國安網(wǎng)絡(luò)公司辦理。各單位收到交辦后高度重視，7月17日洪水退出警戒水位后，窯灣街道安排專人進(jìn)行清淤和消毒工作，并配合相關(guān)部門進(jìn)行危房排查處理工作。為保障市民的正常生活和經(jīng)營，國網(wǎng)供電公司和國安網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員冒著高溫?fù)屝揠娐贰⒈O(jiān)控和通訊等設(shè)備，于7月19日窯灣和楊梅洲地區(qū)已全力恢復(fù)供電，7月24日各通訊線路也已全部修復(fù)。城發(fā)集團(tuán)第一時間組織人員協(xié)助窯灣景區(qū)商戶聯(lián)絡(luò)保險公司開展理賠事宜。各部門多管齊下，災(zāi)后重建工作正在有序推進(jìn)中。
2.農(nóng)林畜牧類。7月份市長熱線接到關(guān)于非洲豬瘟的事件來電共235件次。市長熱線交辦各縣市區(qū)（園區(qū)）和市住建局處理。各縣市區(qū)（園區(qū)）一方面對本轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖戶開展宣傳教育工作；另一方面加強消毒防控，在養(yǎng)殖場周邊及主要交通道路設(shè)卡，對進(jìn)出養(yǎng)殖場的車輛人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行消毒。市住建局安排專業(yè)船隊在湘江巡查，發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有死豬立即進(jìn)行打撈，對死豬進(jìn)行無害化深埋處理，并對周邊進(jìn)行消毒，確保不對周邊環(huán)境產(chǎn)生影響。
3.生活服務(wù)類。市民反映雨湖區(qū)新景花園、百姓家園停水。7月13日市長熱線交中環(huán)水務(wù)公司辦理。經(jīng)查，新景家園等小區(qū)停水是因7月13日凌晨1點雨湖區(qū)城墻路管道突發(fā)性爆裂導(dǎo)致的。中環(huán)水務(wù)公司工作人員連夜趕到現(xiàn)場進(jìn)行止水處理，并馬上開始緊急搶修工作。由于工程量較大，施工難度較大，為了把因搶修停水給用戶帶來的生活不便降到最低，中環(huán)水務(wù)公司一方面安排了送水車在新景家園東門，百姓家園等小區(qū)進(jìn)行臨時送水；另一方面爭分奪秒的開展搶修工作，經(jīng)過一天不間斷的搶修，最終在當(dāng)天晚上10點修復(fù)完畢，恢復(fù)正常供水。
4.承辦省政務(wù)管理服務(wù)局交辦的國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴件2件。一是湘鄉(xiāng)市民反映當(dāng)?shù)胤欠〞h營銷侵害中老年人權(quán)益的問題，市市場監(jiān)督管理局向投訴人介紹了我市開展整治“保健”市場亂象百日行動的工作舉措和成效，湘鄉(xiāng)市人民政府對投訴人反映的個案進(jìn)行了實地核實，對相關(guān)人員和商家進(jìn)行了政策宣講和處罰；二是湘潭縣錦石鄉(xiāng)村民反映的當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)改造新建電桿影響本人利益的問題，湘潭縣人民政府進(jìn)行了重點調(diào)查處理，并耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作。
本期，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，但有少數(shù)單位未辦結(jié)工單和超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低。《市長熱線工作管理規(guī)定》明確規(guī)定承辦單位收到不屬于本單位受理范圍的工單，應(yīng)在1個工作日內(nèi)按要求退回，而近期有個別單位工單延期后又再次退單，嚴(yán)重影響了工單辦理的時效性。請各成員單位嚴(yán)格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求，規(guī)范退單程序，嚴(yán)格遵守退單時限要求，如超過1個工作日則一律視為退單超期。
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