七月受（辦）理情況通報
今年7月1日至7月31日，12345市長熱線共接到群眾各類來電10338件次,，有效電話7080件次,，其中咨詢建議類電話4859件次，交辦各成員單位處理2221件次,；其中按期辦結(jié)2155件次,，超時辦結(jié)66件次，辦結(jié)率99%,，按期辦結(jié)率97%,，事件解決率99.1%，回訪滿意率100%,。投訴內(nèi)容涉及城市管理367件次,，環(huán)境保護334件次，交通運輸229件次,，水電氣訊251件次,，社會治安管理176件次，基礎(chǔ)設(shè)施193件次,，民政社保187件次,，房產(chǎn)國土173件次，文化教育161件次,，“三農(nóng)”問題150件次,。
本月處理得較好的投訴個案主要有：
1.城市管理類。市民反映雨湖區(qū)窯灣和楊梅洲等地洪水過后受災(zāi)嚴重,。市長熱線交辦雨湖區(qū)人民政府,、城發(fā)集團、國網(wǎng)供電公司,、國安網(wǎng)絡(luò)公司辦理,。各單位收到交辦后高度重視，7月17日洪水退出警戒水位后,，窯灣街道安排專人進行清淤和消毒工作,，并配合相關(guān)部門進行危房排查處理工作,。為保障市民的正常生活和經(jīng)營，國網(wǎng)供電公司和國安網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員冒著高溫搶修電路,、監(jiān)控和通訊等設(shè)備,，于7月19日窯灣和楊梅洲地區(qū)已全力恢復(fù)供電，7月24日各通訊線路也已全部修復(fù),。城發(fā)集團第一時間組織人員協(xié)助窯灣景區(qū)商戶聯(lián)絡(luò)保險公司開展理賠事宜,。各部門多管齊下，災(zāi)后重建工作正在有序推進中,。
2.農(nóng)林畜牧類,。7月份市長熱線接到關(guān)于非洲豬瘟的事件來電共235件次。市長熱線交辦各縣市區(qū)（園區(qū)）和市住建局處理,。各縣市區(qū)（園區(qū)）一方面對本轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖戶開展宣傳教育工作,；另一方面加強消毒防控，在養(yǎng)殖場周邊及主要交通道路設(shè)卡,，對進出養(yǎng)殖場的車輛人員嚴格按照要求進行消毒,。市住建局安排專業(yè)船隊在湘江巡查，發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有死豬立即進行打撈,，對死豬進行無害化深埋處理,，并對周邊進行消毒，確保不對周邊環(huán)境產(chǎn)生影響,。
3.生活服務(wù)類,。市民反映雨湖區(qū)新景花園、百姓家園停水,。7月13日市長熱線交中環(huán)水務(wù)公司辦理,。經(jīng)查，新景家園等小區(qū)停水是因7月13日凌晨1點雨湖區(qū)城墻路管道突發(fā)性爆裂導(dǎo)致的,。中環(huán)水務(wù)公司工作人員連夜趕到現(xiàn)場進行止水處理,，并馬上開始緊急搶修工作。由于工程量較大,，施工難度較大,，為了把因搶修停水給用戶帶來的生活不便降到最低，中環(huán)水務(wù)公司一方面安排了送水車在新景家園東門,，百姓家園等小區(qū)進行臨時送水,；另一方面爭分奪秒的開展搶修工作，經(jīng)過一天不間斷的搶修,，最終在當天晚上10點修復(fù)完畢,，恢復(fù)正常供水。
4.承辦省政務(wù)管理服務(wù)局交辦的國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴件2件。一是湘鄉(xiāng)市民反映當?shù)胤欠〞h營銷侵害中老年人權(quán)益的問題,，市市場監(jiān)督管理局向投訴人介紹了我市開展整治“保健”市場亂象百日行動的工作舉措和成效,，湘鄉(xiāng)市人民政府對投訴人反映的個案進行了實地核實，對相關(guān)人員和商家進行了政策宣講和處罰,；二是湘潭縣錦石鄉(xiāng)村民反映的當?shù)剞r(nóng)網(wǎng)改造新建電桿影響本人利益的問題,，湘潭縣人民政府進行了重點調(diào)查處理，并耐心細致地做好溝通解釋工作,。
本期,，大部分單位能優(yōu)質(zhì)高效處理群眾反映的問題，但有少數(shù)單位未辦結(jié)工單和超期辦結(jié)件數(shù)較多導(dǎo)致按期辦結(jié)率低,�,！妒虚L熱線工作管理規(guī)定》明確規(guī)定承辦單位收到不屬于本單位受理范圍的工單，應(yīng)在1個工作日內(nèi)按要求退回,，而近期有個別單位工單延期后又再次退單，嚴重影響了工單辦理的時效性,。請各成員單位嚴格按照《市長熱線工作管理規(guī)定》的要求,，規(guī)范退單程序，嚴格遵守退單時限要求,，如超過1個工作日則一律視為退單超期,。
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