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　　一、基本情況

　　1.接聽情況

　　4月份，我市12345熱線共接聽群眾來電29018通，接通率98.53%，近半年以來的接通情況見圖1。

　　                                      圖 1：近半年熱線來電接通情況

　　2.辦理情況

　　受理各類有效工單共計29023件，其中，當(dāng)場答復(fù)18975件， 轉(zhuǎn)辦工單10048件；按時辦結(jié)率98.77%，在線辦結(jié)率65.38%，回 訪率100%，轉(zhuǎn)辦工單回訪滿意率91.25%。近半年以來的辦理情況見圖 2。

                                                 圖 2：近半年熱線工單辦理情況

　　3.熱點(diǎn)事項(xiàng)情況

　　十大熱點(diǎn)事項(xiàng)：社會保險2147件、消費(fèi)維權(quán)2091件、工商管理1117件、通信管理888件、退休服務(wù)674件、勞動維權(quán)668件、物業(yè)管理569件、農(nóng)村管理514件、水/大氣污染450件、居民醫(yī)保447件。見圖3。    

　　                                         圖 3：熱點(diǎn)事項(xiàng)情況