一、12345熱線平臺(tái)運(yùn)行情況
3月份，我市12345熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電31014通，油�98.46%；受理（含電話、微信、網(wǎng)站等網(wǎng)上渠道）各類(lèi)訴求30638件。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)21531件、在線辦結(jié)率70.28%，形成轉(zhuǎn)辦工單9107件；按時(shí)辦結(jié)率98.11%；回訪率100%；轉(zhuǎn)辦工單回訪滿意率91.85%。
訴求類(lèi)型占比：咨詢13772件，占44.95%；求助10615件，占34.65%；投訴5898件，占19.25%；其他244件，占0.8%；建議109件，占0.36%。
十大熱點(diǎn)事項(xiàng)：社會(huì)保險(xiǎn)2599件、消費(fèi)維權(quán)2111件、工商管理1297件、通信管理951件、退休服務(wù)897件、勞動(dòng)維權(quán)676件、治安管理611件、物業(yè)管理561件、居民醫(yī)保533件、農(nóng)村社保526件。見(jiàn)下圖。
 |
二、事件辦理情況
（一）轉(zhuǎn)辦工單辦理數(shù)量
3月份共計(jì)轉(zhuǎn)辦工單9107件，其中，雨湖區(qū)1602件、湘潭縣1521件、岳塘區(qū)1413件、湘鄉(xiāng)市1210件、市公安局418件、韶山市338件、湘潭城發(fā)集團(tuán)327件、市人社局275件、移動(dòng)公司270件、市交通局161件。以上10家單位工單承辦量占轉(zhuǎn)辦工單總量的82.74%。
（二）專(zhuān)項(xiàng)訴求辦理情況
1.“文明城市創(chuàng)建”訴求情況。3月份，受理群眾關(guān)于文明城市創(chuàng)建方面的意見(jiàn)建議共計(jì)76件，主要集中在便民利民（營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，噪音擾民，私搭亂建，無(wú)故拒載、不合理收費(fèi)）、日常秩序（車(chē)輛停放、車(chē)窗拋物、不遵守交通信號(hào)燈、在禁鳴區(qū)域和時(shí)段喇叭擾民）等方面。
2.“人大代表反映專(zhuān)席”訴求情況。3月份，受理人大代表來(lái)電反映社情民意訴求共計(jì)9件，其中市人大代表來(lái)電1件、縣市區(qū)人大代表來(lái)電5件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表來(lái)電3件，人大代表訴求均按時(shí)辦結(jié)。
3.“政企通專(zhuān)席”（親商熱線）訴求情況。3月份，“政企通專(zhuān)席”（親商熱線）共受理群謁咔�105件，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息變更、社保繳費(fèi)基數(shù)和比例、稅務(wù)注銷(xiāo)、以舊換新參報(bào)要求、企業(yè)設(shè)立登記等內(nèi)容。
（三）網(wǎng)上渠道訴求辦理情況
3月份，12345熱線平臺(tái)受理網(wǎng)上渠道訴求共計(jì)804件，其中國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)2件、中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言7件、省長(zhǎng)信箱網(wǎng)上訴求39件、市長(zhǎng)信箱訴求90件、省級(jí)12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單573件、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端12345專(zhuān)區(qū)網(wǎng)民留言50件、市人民政府網(wǎng)微信公眾號(hào)“線上12345”留言43件。
三、優(yōu)秀案例
1.湘潭縣快速響應(yīng)修繕沿江風(fēng)光帶公共設(shè)施，保障居民安全與便利。羅女士來(lái)電反映：易俗河鎮(zhèn)沿江風(fēng)光帶存在直飲水設(shè)施漏水、護(hù)欄欄桿缺失等問(wèn)題。接到熱線交辦工單后，湘潭縣城管局工作人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)問(wèn)題后，當(dāng)場(chǎng)修復(fù)漏水，恢復(fù)了直飲水設(shè)施的正常使用，保障了居民的飲水便利。對(duì)于護(hù)欄缺失問(wèn)題，縣城管局舉一反三，對(duì)沿江風(fēng)光帶所有木塑護(hù)欄進(jìn)行全面檢查，并計(jì)劃5月底前統(tǒng)一完成修復(fù)工作，徹底消除安全隱患，保障居民在河邊行走的安全。市民對(duì)12345熱線及相關(guān)部門(mén)的高效處理表示滿意。
2.湘鄉(xiāng)市高效聯(lián)動(dòng)解民憂，消除“樹(shù)患”護(hù)民生。王女士來(lái)電反映：湘鄉(xiāng)市新湘路梅坪安置區(qū)附近馬路上的樟樹(shù)樹(shù)根生長(zhǎng)過(guò)剩，導(dǎo)致地面裂開(kāi)的問(wèn)題。接到熱線交辦工單后，湘鄉(xiāng)市城管園林處工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)該處樹(shù)木根系與地下管網(wǎng)交錯(cuò)，為排除居民生活隱患，同時(shí)不影響樹(shù)木存活，決定采取“分級(jí)修整+根系引導(dǎo)+路面修復(fù)”的綜合治理方案，出動(dòng)高空作業(yè)車(chē)、油鋸等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，對(duì)該處的過(guò)密枝、病蟲(chóng)枝及距地面三米以下的側(cè)枝進(jìn)行精細(xì)化修剪，同步采用新型環(huán)保材料對(duì)裸露根系進(jìn)行包裹防護(hù)。市政部門(mén)隨即對(duì)開(kāi)裂路面實(shí)施銑刨重鋪，增設(shè)透水樹(shù)池緩解根土矛盾。經(jīng)過(guò)一天的緊張作業(yè)，解決了群眾擔(dān)心的問(wèn)題，市民對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
3.雨湖區(qū)排除排除外墻脫落險(xiǎn)情，守護(hù)居民安心生活。李先生來(lái)電反映：雨湖區(qū)福瑞小館附近墻面存在墻皮掉落，差點(diǎn)砸到過(guò)路群眾的問(wèn)題。接到熱線交辦工單后，雨湖區(qū)窯灣街道羅祖殿社區(qū)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)該樓棟外立面多處墻皮呈將掉未掉狀態(tài)，且當(dāng)日正值大風(fēng)天氣，脫落風(fēng)險(xiǎn)陡增。社區(qū)當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)合業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，采用高空作業(yè)與安全防護(hù)同步實(shí)施的方式，對(duì)隱患部位進(jìn)行徹底鏟除及加固處理。施工全程設(shè)置警戒區(qū)域，安排專(zhuān)人引導(dǎo)居民繞行，確保作業(yè)安全有序。次日即完成全部隱患點(diǎn)處置，有效避免了高空墜物傷人風(fēng)險(xiǎn)，保障了居民生命財(cái)產(chǎn)安全。市民對(duì)熱線協(xié)調(diào)處理結(jié)果和處理效率表示非常滿意。
- 全部留言
- /
- 評(píng)論
- 有用()