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　　7月25日上午，縣委副書記,、縣長(zhǎng)王利參加湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng),。

　　“您好，我是湘潭縣人民政府縣長(zhǎng)王利,，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題我可以幫您解答,？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王利坐鎮(zhèn)12345熱線,，傾聽訴求,、為民解憂。從9點(diǎn)至10點(diǎn),，王利共計(jì)接聽了9位群眾來(lái)電,，主要涉及道路交通拖車收費(fèi)、新房收房及證件辦理,、小區(qū)物業(yè)管理,、大學(xué)生就業(yè)、公共設(shè)施配套等群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題,。王利認(rèn)真傾聽每一位來(lái)電群眾的訴求,，無(wú)論問(wèn)題大小，都給予細(xì)致地解答和關(guān)注,。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題,，耐心向群眾解釋政策規(guī)定，并承諾將盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,。

　　王利指出,，12345熱線是群眾表達(dá)訴求、尋求幫助的重要窗口,，更是政府了解民情,、匯聚民智、優(yōu)化決策的關(guān)鍵平臺(tái),。各級(jí)政府和部門要充分認(rèn)識(shí)12345熱線工作的重要性,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,；要建立健全熱線工作機(jī)制,，完善工作流程，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí),、有效,、妥善地解決,；要加強(qiáng)熱線工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，為群眾提供專業(yè),、高效的服務(wù)；要加強(qiáng)與熱線的溝通協(xié)作,、形成合力,，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究,，制定切實(shí)可行的解決方案,，并跟蹤督辦落實(shí)情況。同時(shí),，12345熱線作為政府與群眾之間的連心橋和紐帶,，要帶著感情和責(zé)任開展好每一次接聽活動(dòng)，把群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題放在心上,、落實(shí)到行動(dòng)上,，用心用情傳遞黨和政府的溫暖，切實(shí)提升政府的公信力和人民群眾的滿意度,。