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　　7月25日上午，縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)王利參加湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)。

　　“您好，我是湘潭縣人民政府縣長(zhǎng)王利，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題我可以幫您解答？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王利坐鎮(zhèn)12345熱線(xiàn)，傾聽(tīng)訴求、為民解憂(yōu)。從9點(diǎn)至10點(diǎn)，王利共計(jì)接聽(tīng)了9位群眾來(lái)電，主要涉及道路交通拖車(chē)收費(fèi)、新房收房及證件辦理、小區(qū)物業(yè)管理、大學(xué)生就業(yè)、公共設(shè)施配套等群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題。王利認(rèn)真傾聽(tīng)每一位來(lái)電群眾的訴求，無(wú)論問(wèn)題大小，都給予細(xì)致地解答和關(guān)注。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，耐心向群眾解釋政策規(guī)定，并承諾將盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決。

　　王利指出，12345熱線(xiàn)是群眾表達(dá)訴求、尋求幫助的重要窗口，更是政府了解民情、匯聚民智、優(yōu)化決策的關(guān)鍵平臺(tái)。各級(jí)政府和部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)12345熱線(xiàn)工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感；要建立健全熱線(xiàn)工作機(jī)制，完善工作流程，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效、妥善地解決；要加強(qiáng)熱線(xiàn)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為群眾提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；要加強(qiáng)與熱線(xiàn)的溝通協(xié)作、形成合力，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的解決方案，并跟蹤督辦落實(shí)情況。同時(shí)，12345熱線(xiàn)作為政府與群眾之間的連心橋和紐帶，要帶著感情和責(zé)任開(kāi)展好每一次接聽(tīng)活動(dòng)，把群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題放在心上、落實(shí)到行動(dòng)上，用心用情傳遞黨和政府的溫暖，切實(shí)提升政府的公信力和人民群眾的滿(mǎn)意度。