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　　4月18日上午,，韶山市委副書記、市長鄧望軍來到湘潭市12345熱線服務(wù)中心,，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動,，直接傾聽群眾的意見和建議，為群眾排憂解難,，促進社會和諧發(fā)展,。

　　“我是外地游客，想來韶山自駕旅游,，請問怎么辦理通行證,？”“我愛人之前在外地工作現(xiàn)在辭職回韶山，請問之前繳納的職工醫(yī)保還能享受不,？”“我居住小區(qū)的化糞池滿溢,、污水管堵塞，請求解決”……

　　接聽現(xiàn)場,，鄧望軍就景區(qū)服務(wù)與管理,、勞動和社會保障、醫(yī)療保障,、公共設(shè)施,、林業(yè)審批、土地流轉(zhuǎn),、消費維權(quán)等方面問題,，給予來電者耐心詳細(xì)的解答，對能夠現(xiàn)場解答的當(dāng)場給出明確意見,，需要進一步核實處理的,，現(xiàn)場責(zé)成相關(guān)部門迅速落實。當(dāng)日,，共接聽熱線電話11個,，來電者問題均得到滿意答復(fù)和處理。

　　鄧望軍強調(diào),， 群眾訴求無小事,，12345便民服務(wù)熱線是黨委政府聯(lián)系群眾和服務(wù)群眾的重要渠道，各職能部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，高度重視群眾來電反映的各類問題,，及時回應(yīng)群眾訴求。要充分發(fā)揮12345熱線社情民意“總客服”作用,，堅持具體問題具體分析,，建立問題清單,，及時把問題矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，全力維護人民群眾合法權(quán)益,，切實提高人民群眾的獲得感,、幸福感和滿意度。