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　　2024年,，市數(shù)據(jù)局在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》,，全面推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，取得較好成效,，我局在全省政務(wù)公開(kāi)暨政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作培訓(xùn)會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

　　一,、總體情況

　�,。ㄒ唬┤�面公開(kāi)政府信息

　　積極圍繞“高效辦成一件事”“一網(wǎng)通辦”“湘易辦”、數(shù)字政府建設(shè),、12345熱線,、大廳管理等內(nèi)容及時(shí)向社會(huì)公眾公開(kāi)政府信息。2024年,，主動(dòng)公開(kāi)各類政府信息1000多條,，其中門(mén)戶網(wǎng)站600余條，政務(wù)大廳,、新聞媒體等各類媒介400余條,，確保信息公開(kāi)透明，及時(shí)準(zhǔn)確,。

　�,。ǘ�）��(yōu)化政務(wù)大廳管理

　　深化“三集中三到位”改革，對(duì)進(jìn)駐大廳服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,，發(fā)布1914項(xiàng)清單,。市稅務(wù)、醫(yī)保,、公積金逐步實(shí)現(xiàn)綜合窗口無(wú)差別受理,，養(yǎng)老保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種“一窗通辦”,，不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記,、抵押登記、證書(shū)領(lǐng)取等業(yè)務(wù)整合一窗辦理,，大廳分類業(yè)務(wù)綜窗率達(dá)70%以上,。稅務(wù)部門(mén)在全市設(shè)立3個(gè)雙語(yǔ)服務(wù)窗口，公安部門(mén)推出入境業(yè)務(wù)“周六網(wǎng)上約辦”,、假期學(xué)生窗口等便民措施,，交警網(wǎng)辦窗口完成電子駕證、審驗(yàn)和滿分學(xué)習(xí)等網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)余件,，企業(yè)群眾辦事便利度不斷提升,。

　　（三）升級(jí)“湘易辦”平臺(tái)

　　成功推出5大示范應(yīng)用場(chǎng)景及9項(xiàng)高頻特色服務(wù),，累計(jì)處理事務(wù)超3.3萬(wàn)件,。積極宣傳推廣“湘易辦”，在政務(wù)大廳增設(shè)視頻播放,、宣傳冊(cè)發(fā)放及體驗(yàn)專區(qū),，確保服務(wù)惠及更廣泛民眾。對(duì)“湘易辦”平臺(tái)智能客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)六大模塊信息進(jìn)行更新,，涵蓋6011條信息,，為民眾帶來(lái)更加智能化、高效率的服務(wù)體驗(yàn),。積極開(kāi)展政策兌現(xiàn),，“湘易辦”平臺(tái)上線579條政策文件及1217項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)辦件達(dá)10387件,。拓寬“湘易辦”惠企服務(wù)的影響力,，精心編制300冊(cè)服務(wù)指南與50本政策匯編，為企業(yè)提供更為高效,、直觀的政策查詢與兌現(xiàn)途徑,，助力企業(yè)輕松享惠。

　�,。ㄋ模┓e極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

　　2024年大廳共接待來(lái)訪群眾84.28萬(wàn)人,，受理辦件267.96萬(wàn)件，獲得感謝信2082封,、錦旗117面,。“辦不成事”反映窗口收到企業(yè)群眾反映事項(xiàng)20件，辦結(jié)率和滿意率均為100%,。推進(jìn)12345熱線“一線應(yīng)答”“政企通”“親商熱線”等工作,，12345熱線共接聽(tīng)來(lái)電41.48萬(wàn)個(gè)，較去年同期增長(zhǎng)17.57%,，受理有效訴求35.74萬(wàn)件,，派發(fā)工單14.47萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.75%,，綜合滿意率94.96%,。

　　（五）做好依申請(qǐng)公開(kāi)辦理

　　精準(zhǔn)回應(yīng)群眾提出的依申請(qǐng)公開(kāi)需求,，設(shè)置專門(mén)的受理渠道,，注重個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保密，2024年依申請(qǐng)公開(kāi)辦理流程更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，共辦理依申請(qǐng)公開(kāi)件3件,，均已答復(fù)完畢。

　　二,、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　三,、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

　　四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議,、行政訴訟情況

　　五,、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

　　主要有以下問(wèn)題有待改進(jìn)：一是主動(dòng)公開(kāi)、靠前服務(wù)的意識(shí)離群眾需求還有差距,，二是回應(yīng)群眾訴求能力還需要提高,。2025年，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),，規(guī)范信息公開(kāi)發(fā)布,，聚焦群眾關(guān)注的問(wèn)題，提高政策文件解讀能力與水平,，推動(dòng)政府信息公開(kāi)工作高質(zhì)量發(fā)展,。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

　　依據(jù)《湖南省財(cái)政廳湖南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于政府信息公開(kāi)信息處理費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（湘財(cái)稅〔2021〕3號(hào)）文件,，本年度未收取信息處理費(fèi),。

    附件：湘潭市數(shù)據(jù)局2024年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告.doc