端午節(jié)日期間，湘潭市12345熱線加強(qiáng)人員值守，24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，確保民生熱線接聽暢通。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期共接聽市民各類來電2019個，受理群眾有效訴求2061件（含省長信箱、市長信箱等其他渠道訴求），話務(wù)服務(wù)滿意率97.58%。當(dāng)場答復(fù)1308件，當(dāng)場答復(fù)率63.46%，網(wǎng)上交辦753件。其中，咨詢類884件、求助類701件、投訴類447件、其他類19件、建議類10件。來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：各類社會保險(xiǎn)、退休服務(wù)、勞動維權(quán)等人力資源和社會保障類309件，占總量的14.99%。
湘潭市12345熱線針對重點(diǎn)領(lǐng)域訴求，提前安排部署，對涉及“水、電、氣”等市民生活緊急類訴求，按照“即受、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪”原則，快速響應(yīng)群眾訴求，高效聯(lián)動相關(guān)部門，聚焦服務(wù)精準(zhǔn)解答，為群眾游客歡度佳節(jié)保駕護(hù)航。