4月7日，記者從湘潭市12345熱線了解到，清明小長(zhǎng)假期間，湘潭市12345熱線共接聽(tīng)市民各類來(lái)電2068個(gè)，受理群眾有效訴求1997件，接通率98.81%，話務(wù)服務(wù)滿意率97.58%。
在各類訴求中，咨詢類848件、求助類658件、投訴類471件、其他類10件、建議類10件。來(lái)電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是，各類社會(huì)保險(xiǎn)、退休服務(wù)、居民醫(yī)保等人力資源與社會(huì)保障類387件，占總量的19.38%；消費(fèi)維權(quán)、工商管理、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類264件，占總量的13.22%；咨詢、特種設(shè)備監(jiān)管、政務(wù)大廳建議等社會(huì)服務(wù)類245件，占總量的12.27%。
未來(lái)，湘潭市12345熱線將繼續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)的初心，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓12345熱線溫暖更多人。