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　　近日，2024年湖南省政務(wù)服務(wù)效能分析和“高效辦成一件事”成熟度第三方評(píng)價(jià)結(jié)果出爐，湘潭市“高效辦成一件事”總體成熟度評(píng)價(jià)為高，位列全省第二。

　　2024年以來(lái)，湘潭市深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“高效辦成一件事”的部署要求，堅(jiān)持改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能兩翼驅(qū)動(dòng)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。

　　“高效辦成一件事”改革引領(lǐng)全省。在全面承接國(guó)省24件“一件事”基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)和群眾需求，自主鋪排3個(gè)“一件事”。其中，“新生兒出生一件事”在全省率先實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，材料精簡(jiǎn)81.8%，辦理環(huán)節(jié)壓減85.7%；“大件運(yùn)輸一件事”于2024年3月產(chǎn)生全省首例在線辦件，材料精簡(jiǎn)率達(dá)43%，辦理環(huán)節(jié)壓減70%，審批服務(wù)提速50%以上；“就醫(yī)一件事”實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦通，在全市二甲醫(yī)院全面推廣。自主鋪排的“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣過(guò)戶”“銀行住房貸款轉(zhuǎn)公積金貸款帶押轉(zhuǎn)貸”“二手房公積金帶押過(guò)戶貸款”3個(gè)“一件事”均已落地實(shí)施。

　　數(shù)字政務(wù)水平提質(zhì)增效。全市“湘易辦”建設(shè)任務(wù)超額完成，新增5大示范應(yīng)用場(chǎng)景及9項(xiàng)高頻特色服務(wù)，累計(jì)處理事務(wù)超3.3萬(wàn)件。率先落地“一網(wǎng)通辦”全省試點(diǎn)，跨部門自建系統(tǒng)與“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，在27個(gè)市直部門及縣市區(qū)推廣使用，完成1005項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)配置，累計(jì)辦件近7.5萬(wàn)件。

　　政務(wù)服務(wù)供給全面優(yōu)化。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，發(fā)布1914項(xiàng)清單。深入推進(jìn)政務(wù)大廳綜窗改革，大廳分類業(yè)務(wù)綜窗率達(dá)70%以上。大力推進(jìn)12345熱線“一線應(yīng)答”“政企通”“親商熱線”等工作，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，12345熱線共接聽來(lái)電41.48萬(wàn)個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率99.75%，綜合滿意率94.96%。下一步，湘潭市將從關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索，用好數(shù)字賦能，不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)更多領(lǐng)域更大范圍“高效辦成一件事”。