今年以來，市數(shù)據(jù)局嚴(yán)格執(zhí)行我市有關(guān)財(cái)政專項(xiàng)資金管理使用規(guī)定，在全力保障12345熱線工作高效運(yùn)行的同時(shí)，科學(xué)合理分配資金，規(guī)范資金使用，充分發(fā)揮財(cái)政資金的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量。
本著用最少的財(cái)政支出，實(shí)現(xiàn)最大的工作成效的資金管理使用理念，市數(shù)據(jù)局嚴(yán)格管控?zé)峋�在話務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、考核監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等方面的各項(xiàng)支出，確保財(cái)政專項(xiàng)資金的每一分錢都成為提升熱線提質(zhì)增效的“營養(yǎng)源”。特別是在熱線系統(tǒng)建設(shè)方面，今年在不增加額外經(jīng)費(fèi)的情況下，實(shí)現(xiàn)12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12345熱線與12315平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，做好熱線短信平臺(tái)遷移工作，增設(shè)親商熱線和高效辦成一件事專席，增加高效辦成一件事知識(shí)庫模塊。依托熱線這一座在政府和群眾之間搭建的“連心橋”，針對群眾的各類訴求，按照“即受、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪”原則，及時(shí)電話協(xié)調(diào)，快速跟蹤落實(shí)，今年以來，12345熱線共計(jì)接收群眾各類來電31.20萬個(gè)，受理有效訴求28.18萬件，當(dāng)場答復(fù)18.29萬件，當(dāng)場答復(fù)率64.90%，回訪滿意率94.85%，真正做到“事事有回音、件件有著落”，群眾滿意度和幸福感不斷提高。