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　　9月13日,，湘潭市12345熱線“高效辦成一件事”一線應答專線正式啟用，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)咨詢,、投訴,、求助、建議和在線辦理指導等訴求“一線應答”,。

　　“高效辦成一件事”一線應答專線依托12345熱線成立,。目前已建立新生兒出生、就醫(yī),、教育入學,、社會保障卡居民服務(wù)、企業(yè)信息變更,、企業(yè)信用修復、企業(yè)破產(chǎn)信息核查,、開辦餐飲店,、開辦運輸企業(yè)等企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦件量大的高頻事項“一件事”知識庫模塊,，更新各類知識近300余條,。

　　只需一通電話，話務(wù)員即可對高頻服務(wù)事項的受理范圍,、所需資料,、辦理流程、辦理時限等給予詳細解答,，為企業(yè)及群眾提供7×24小時不間斷的政務(wù)服務(wù),。

　　湘潭市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人介紹，下一步,，湘潭市將繼續(xù)加大12345熱線與“高效辦成一件事”深度融合,，不斷提高熱線服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,，將12345熱線打造成便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。