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　　9月13日，湘潭市12345熱線“高效辦成一件事”一線應(yīng)答專線正式啟用，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求“一線應(yīng)答”。

　　“高效辦成一件事”一線應(yīng)答專線依托12345熱線成立。目前已建立新生兒出生、就醫(yī)、教育入學(xué)、社會保障卡居民服務(wù)、企業(yè)信息變更、企業(yè)信用修復(fù)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、開辦餐飲店、開辦運輸企業(yè)等企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦件量大的高頻事項“一件事”知識庫模塊，更新各類知識近300余條。

　　只需一通電話，話務(wù)員即可對高頻服務(wù)事項的受理范圍、所需資料、辦理流程、辦理時限等給予詳細解答，為企業(yè)及群眾提供7×24小時不間斷的政務(wù)服務(wù)。

　　湘潭市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，湘潭市將繼續(xù)加大12345熱線與“高效辦成一件事”深度融合，不斷提高熱線服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，將12345熱線打造成便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。