今年以來,湖南省湘潭市大力推進以“五個一”、“五辦”和“三提”為主要內(nèi)容的“五五三”工作法,積極推動企業(yè)個人全生命周期20個“一件事”高效辦理,“新生兒出生一件事”“入學一件事”等事項在全省率先實現(xiàn)高效辦理�,！按蠹\輸一件事”材料精簡率達43%,辦理環(huán)節(jié)壓減率為70%,審批服務提速50%以上,“不動產(chǎn)登記+水電氣過戶”辦理時效提升57%,“高效辦成一件事”改革成效顯著,。
積極打造服務品牌
湘潭市以服務“一門集中”,業(yè)務“一網(wǎng)通辦”,事情“一次辦好”,平臺“一體融合”,熱線“一線應答”等“五個一”改革為抓手,致力打造服務品牌。市本級2306個政務服務事項全部納入“市民之家”政務服務大廳集中辦理,實現(xiàn)了企業(yè)和群眾“只進一扇門、辦成所有事”。326個高頻政務服務事項納入全省“一網(wǎng)通辦”試點范圍。市數(shù)據(jù)共享交換平臺累計歸集全市90家單位8181個數(shù)據(jù)類目51.73億條數(shù)據(jù),完成150余種電子證照匯聚制發(fā),累計使用“一網(wǎng)通辦”模式產(chǎn)生483條辦件,。
同時梳理上線運行319個“一件事數(shù)據(jù)資源目錄一次辦”服務事項,推動31個“一件事”主題式、套餐式場景服務,大幅壓減辦理時長和辦事成本,。
該市依托一體化政務服務平臺,大力推進政務服務平臺電腦端,、移動端、自助機,、大廳信息系統(tǒng)等各端口深度融合和一體化服務,完成了51條部門熱線和5個縣市區(qū)12345 熱線的歸并,建立健全“接訴即辦”機制; 積極強化投訴建議體系,、“好差評”體系等業(yè)務協(xié)同,著力打造便捷、高效,、規(guī)范,、智慧化的政務服務“總客服”。
著力提升辦事體驗
以定制服務幫代辦,、惠企服務免申辦,、異地事項跨域辦、容缺事項承諾辦,、高頻事項就近辦等“五辦”手段為改革突破口,湘潭市著力為辦事企業(yè)和群眾提供最貼心的行政審批服務,。今年以來,該市已在市政務大廳為辦事群眾提供幫代辦服務達300余次,并在園區(qū)加強項目全流程幫辦代辦,使項目平均審批周期減少了28個工作日、審批時效提速60%,。
一方面,該市梳理,、發(fā)布惠企政策兌現(xiàn)文件,辦理政策兌現(xiàn)3991件。另一方面,梳理上線191項高頻“跨省通辦”事項,全市149個事項納入長株潭“跨域通辦”清單,。此外發(fā)布了519項涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項,申請材料容缺率超過40%,審批環(huán)節(jié)精簡率超過60%,審批提速率超過85%,。
同時,湘潭積極打造便捷高效的“1530”(主城區(qū)15分鐘,、鄉(xiāng)村30分鐘)政務服務圈,梳理形成30項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的“一件事一次辦”事項清單和45項“就近辦”事項清單,。2020年以來,全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))在一體化平臺共辦件260余萬件,服務群眾“零距離”早已成為現(xiàn)實。(王富強 彭小兵)