今年以來(lái),湖南省湘潭市大力推進(jìn)以“五個(gè)一”、“五辦”和“三提”為主要內(nèi)容的“五五三”工作法,積極推動(dòng)企業(yè)個(gè)人全生命周期20個(gè)“一件事”高效辦理,“新生兒出生一件事”“入學(xué)一件事”等事項(xiàng)在全省率先實(shí)現(xiàn)高效辦理。“大件運(yùn)輸一件事”材料精簡(jiǎn)率達(dá)43%,辦理環(huán)節(jié)壓減率為70%,審批服務(wù)提速50%以上,“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣過(guò)戶”辦理時(shí)效提升57%,“高效辦成一件事”改革成效顯著。
積極打造服務(wù)品牌
湘潭市以服務(wù)“一門(mén)集中”,業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”,事情“一次辦好”,平臺(tái)“一體融合”,熱線“一線應(yīng)答”等“五個(gè)一”改革為抓手,致力打造服務(wù)品牌。市本級(jí)2306個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“市民之家”政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”。326個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入全省“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)范圍。市數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)累計(jì)歸集全市90家單位8181個(gè)數(shù)據(jù)類目51.73億條數(shù)據(jù),完成150余種電子證照匯聚制發(fā),累計(jì)使用“一網(wǎng)通辦”模式產(chǎn)生483條辦件。
同時(shí)梳理上線運(yùn)行319個(gè)“一件事數(shù)據(jù)資源目錄一次辦”服務(wù)事項(xiàng),推動(dòng)31個(gè)“一件事”主題式、套餐式場(chǎng)景服務(wù),大幅壓減辦理時(shí)長(zhǎng)和辦事成本。
該市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電腦端、移動(dòng)端、自助機(jī)、大廳信息系統(tǒng)等各端口深度融合和一體化服務(wù),完成了51條部門(mén)熱線和5個(gè)縣市區(qū)12345 熱線的歸并,建立健全“接訴即辦”機(jī)制; 積極強(qiáng)化投訴建議體系、“好差評(píng)”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同,著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧化的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
著力提升辦事體驗(yàn)
以定制服務(wù)幫代辦、惠企服務(wù)免申辦、異地事項(xiàng)跨域辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、高頻事項(xiàng)就近辦等“五辦”手段為改革突破口,湘潭市著力為辦事企業(yè)和群眾提供最貼心的行政審批服務(wù)。今年以來(lái),該市已在市政務(wù)大廳為辦事群眾提供幫代辦服務(wù)達(dá)300余次,并在園區(qū)加強(qiáng)項(xiàng)目全流程幫辦代辦,使項(xiàng)目平均審批周期減少了28個(gè)工作日、審批時(shí)效提速60%。
一方面,該市梳理、發(fā)布惠企政策兌現(xiàn)文件,辦理政策兌現(xiàn)3991件。另一方面,梳理上線191項(xiàng)高頻“跨省通辦”事項(xiàng),全市149個(gè)事項(xiàng)納入長(zhǎng)株潭“跨域通辦”清單。此外發(fā)布了519項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制事項(xiàng),申請(qǐng)材料容缺率超過(guò)40%,審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)率超過(guò)60%,審批提速率超過(guò)85%。
同時(shí),湘潭積極打造便捷高效的“1530”(主城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘)政務(wù)服務(wù)圈,梳理形成30項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的“一件事一次辦”事項(xiàng)清單和45項(xiàng)“就近辦”事項(xiàng)清單。2020年以來(lái),全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))在一體化平臺(tái)共辦件260余萬(wàn)件,服務(wù)群眾“零距離”早已成為現(xiàn)實(shí)。(王富強(qiáng) 彭小兵)