為了更好的服務(wù)廣大市民群眾，五一小長(zhǎng)假期間，湘潭市12345熱線“7×24小時(shí)”全天候運(yùn)行，保障假期熱線服務(wù)“不掉線”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”節(jié)假日期間12345熱線共接聽市民各類來(lái)電3452個(gè)，受理群眾有效訴求3066件，接通率88.82%，話務(wù)服務(wù)滿意率100%。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)1929件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率62.92%，網(wǎng)上交辦1137件。其中，咨詢類1224件、求助類986件、投訴類779件、其他類63件、建議類14件。來(lái)電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：退休服務(wù)、各類社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)維權(quán)（農(nóng)民工工資）等人力資源與社會(huì)保障類543件，占總量的17.71%；消費(fèi)維權(quán)、工商管理、市場(chǎng)管理等金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類443件，占總量的14.45%；咨詢、特種設(shè)備監(jiān)管、計(jì)劃生育服務(wù)等社會(huì)服務(wù)類337件，占總量的10.99%。
群眾利益無(wú)小事，一點(diǎn)一滴見初心。湘潭市12345熱線為保障第一時(shí)間幫助來(lái)電人解決訴求，進(jìn)一步完善了受理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，涉及群眾生活的緊急類問(wèn)題，按照“即受、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪”原則，及時(shí)電話協(xié)調(diào)，快速處理跟蹤落實(shí)，履職盡責(zé)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為群眾假期生活、出行提供高效熱線服務(wù)。