為了更好的服務(wù)廣大市民群眾，五一小長假期間,，湘潭市12345熱線“7×24小時”全天候運行,，保障假期熱線服務(wù)“不掉線”。
據(jù)統(tǒng)計,，“五一”節(jié)假日期間12345熱線共接聽市民各類來電3452個,，受理群眾有效訴求3066件，接通率88.82%,，話務(wù)服務(wù)滿意率100%,。當場答復(fù)1929件，當場答復(fù)率62.92%,，網(wǎng)上交辦1137件,。其中，咨詢類1224件,、求助類986件,、投訴類779件、其他類63件,、建議類14件,。來電反映較多的前三類事項分別是：退休服務(wù)、各類社會保險,、勞動維權(quán)（農(nóng)民工工資）等人力資源與社會保障類543件,，占總量的17.71%；消費維權(quán),、工商管理,、市場管理等金融商貿(mào)財經(jīng)類443件，占總量的14.45%,；咨詢,、特種設(shè)備監(jiān)管,、計劃生育服務(wù)等社會服務(wù)類337件，占總量的10.99%,。
群眾利益無小事,，一點一滴見初心。湘潭市12345熱線為保障第一時間幫助來電人解決訴求,，進一步完善了受理流程和工作標準，涉及群眾生活的緊急類問題,，按照“即受,、即轉(zhuǎn)、即辦,、即訪”原則,，及時電話協(xié)調(diào)，快速處理跟蹤落實,，履職盡責(zé)解決群眾“急難愁盼”問題,，為群眾假期生活、出行提供高效熱線服務(wù),。