2024年元旦假期過后,，市民曾女士將一面寫有“監(jiān)督管理有方，執(zhí)法護航為民”的錦旗,，送到了湘潭市文化旅游廣電體育局（以下簡稱市文旅廣體局）工作人員的手中,，這是對12345熱線和文旅部門為民服務(wù)給予的充分肯定。
去年10月26日,，曾女士致電湘潭市12345熱線稱其家人通過張某報團至外地旅游,，期間被引導購物，花費8000余元購買保健品,，在多次與旅行社溝通無果的情況下來電求助,，希望文旅廣體部門加強監(jiān)管，避免以旅游為名,，誘導購物,、推銷高價保健品的欺騙行為再次發(fā)生。接到訴求后,，湘潭市12345熱線高度重視，第一時間將工單派發(fā)至市文旅廣體局進行核實處理,。該局相關(guān)工作人員隨即按照程序?qū)﹄p方進行詢問,、立案調(diào)查、核實證據(jù)，查明旅行社張某存在未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為,，違反了《中華人民共和國旅游法》,。最終曾女士的家人在11月23日收到了8000元的退款，損失得以挽回,。
類似的例子還有很多,，市民一個個“人在囧途”的及時解決，其背后是湘潭市委,、市政府對營造良好旅游消費市場的高度重視,，近年來文旅部門密切關(guān)注旅游領(lǐng)域“牛頭”招徠老年人旅游行為，嚴格開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和“不合理低價游”專項整治行動,，通過多種形式開展旅游反詐宣傳,，市12345熱線提供“7×24小時”全天候?qū)Ｈ私勇牎Ｈ宿k理,、“一呼即應(yīng)”模式,，切實做到群眾訴求“一電即達”，群眾的滿意度不斷提高,，文旅環(huán)境得到進一步凈化,。
據(jù)統(tǒng)計，2023年以來,，湘潭市12345熱線交辦的相關(guān)文旅工單達233件,，主要涉及旅行社擅自增減或改變行程、旅游合同,、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),、旅游購物質(zhì)量等諸多方面的旅游投訴，累計為群眾挽回損失3萬余元,，收獲群眾錦旗4面,，有效地維護了游客的合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場秩序,，為湘潭旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了力量,。