2024年元旦假期過后，市民曾女士將一面寫有“監(jiān)督管理有方，執(zhí)法護(hù)航為民”的錦旗，送到了湘潭市文化旅游廣電體育局（以下簡稱市文旅廣體局）工作人員的手中，這是對12345熱線和文旅部門為民服務(wù)給予的充分肯定。
去年10月26日，曾女士致電湘潭市12345熱線稱其家人通過張某報(bào)團(tuán)至外地旅游，期間被引導(dǎo)購物，花費(fèi)8000余元購買保健品，在多次與旅行社溝通無果的情況下來電求助，希望文旅廣體部門加強(qiáng)監(jiān)管，避免以旅游為名，誘導(dǎo)購物、推銷高價(jià)保健品的欺騙行為再次發(fā)生。接到訴求后，湘潭市12345熱線高度重視，第一時(shí)間將工單派發(fā)至市文旅廣體局進(jìn)行核實(shí)處理。該局相關(guān)工作人員隨即按照程序?qū)﹄p方進(jìn)行詢問、立案調(diào)查、核實(shí)證據(jù)，查明旅行社張某存在未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》。最終曾女士的家人在11月23日收到了8000元的退款，損失得以挽回。
類似的例子還有很多，市民一個(gè)個(gè)“人在囧途”的及時(shí)解決，其背后是湘潭市委、市政府對營造良好旅游消費(fèi)市場的高度重視，近年來文旅部門密切關(guān)注旅游領(lǐng)域“牛頭”招徠老年人旅游行為，嚴(yán)格開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動，通過多種形式開展旅游反詐宣傳，市12345熱線提供“7×24小時(shí)”全天候?qū)Ｈ私勇牎Ｈ宿k理、“一呼即應(yīng)”模式，切實(shí)做到群眾訴求“一電即達(dá)”，群眾的滿意度不斷提高，文旅環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，湘潭市12345熱線交辦的相關(guān)文旅工單達(dá)233件，主要涉及旅行社擅自增減或改變行程、旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、旅游購物質(zhì)量等諸多方面的旅游投訴，累計(jì)為群眾挽回?fù)p失3萬余元，收獲群眾錦旗4面，有效地維護(hù)了游客的合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場秩序，為湘潭旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。