日前，湖南省數(shù)據(jù)局下發(fā)2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大典型案例”予以表?yè)P(yáng)的通報(bào)。其中,，湘潭市《架好就業(yè)橋 筑夢(mèng)青春路——湘潭市12345熱線(xiàn)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)分中心助力高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)》《旅游熱線(xiàn)“一電即達(dá)” 保障游客合法權(quán)益》2個(gè)案例分別入選全省12345熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾典型案例。
湘潭市12345熱線(xiàn)不斷創(chuàng)新機(jī)制,，致力于接得更快,、派得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),，著力打造便捷,、高效、智慧的12345熱線(xiàn),，全力服務(wù)蓮城百姓,。聚焦資源整合，完成了51條部門(mén)熱線(xiàn)和5個(gè)縣市區(qū)12345熱線(xiàn)的歸并,，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務(wù)熱線(xiàn)“一號(hào)接聽(tīng)”,。全面歸集網(wǎng)上投訴渠道，形成“統(tǒng)一模式,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、上下聯(lián)動(dòng)”的工作體系。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作,，設(shè)立“文明直通車(chē)”平臺(tái),，全面收集解決城市建設(shè)管理中的“疑難雜癥”。推進(jìn)12345熱線(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)警務(wù)與非警務(wù)訴求高效分流,。實(shí)施高效服務(wù)，建立市政府領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度疑難工單工作機(jī)制,，賦予市熱線(xiàn)辦指定交辦權(quán),，實(shí)行承辦單位“零退單”制度，重點(diǎn)解決部門(mén)職責(zé)不清,、執(zhí)法主體不明等辦理難題,。建立“一呼即應(yīng)”工作機(jī)制，工單交辦向下延伸至市直部門(mén)科室(二級(jí)機(jī)構(gòu)),、區(qū)直部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),，涉及占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民等事項(xiàng)在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),，辦結(jié)時(shí)限從5個(gè)工作日壓縮到1-3個(gè)工作日,。
2023年湘潭市12345熱線(xiàn)共計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電45.54萬(wàn)個(gè)，受理訴求34.51萬(wàn)件,，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率97.83%,，獲評(píng)湘潭市“地方敢闖”先進(jìn)典型,、“湘潭市三八紅旗集體”、“湘潭市直機(jī)關(guān)巾幗建功先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。下一步,，將立足更高起點(diǎn)，聚焦更高水平,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,，真正把這項(xiàng)民生工程辦成群眾滿(mǎn)意的民心工程，為打造“價(jià)值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌增勁助力,。