日前，湖南省數(shù)據(jù)局下發(fā)2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大典型案例”予以表揚(yáng)的通報(bào)。其中，湘潭市《架好就業(yè)橋 筑夢青春路——湘潭市12345熱線12366納稅服務(wù)熱線分中心助力高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)》《旅游熱線“一電即達(dá)” 保障游客合法權(quán)益》2個(gè)案例分別入選全省12345熱線服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾典型案例。
湘潭市12345熱線不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力于接得更快、派得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，著力打造便捷、高效、智慧的12345熱線，全力服務(wù)蓮城百姓。聚焦資源整合，完成了51條部門熱線和5個(gè)縣市區(qū)12345熱線的歸并，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)政務(wù)熱線“一號(hào)接聽”。全面歸集網(wǎng)上投訴渠道，形成“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、上下聯(lián)動(dòng)”的工作體系。強(qiáng)化部門協(xié)作，設(shè)立“文明直通車”平臺(tái)，全面收集解決城市建設(shè)管理中的“疑難雜癥”。推進(jìn)12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)警務(wù)與非警務(wù)訴求高效分流。實(shí)施高效服務(wù)，建立市政府領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度疑難工單工作機(jī)制，賦予市熱線辦指定交辦權(quán)，實(shí)行承辦單位“零退單”制度，重點(diǎn)解決部門職責(zé)不清、執(zhí)法主體不明等辦理難題。建立“一呼即應(yīng)”工作機(jī)制，工單交辦向下延伸至市直部門科室(二級(jí)機(jī)構(gòu))、區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，涉及占道經(jīng)營、噪音擾民等事項(xiàng)在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，辦結(jié)時(shí)限從5個(gè)工作日壓縮到1-3個(gè)工作日。
2023年湘潭市12345熱線共計(jì)接聽群眾來電45.54萬個(gè)，受理訴求34.51萬件，回訪滿意率97.83%，獲評(píng)湘潭市“地方敢闖”先進(jìn)典型、“湘潭市三八紅旗集體”、“湘潭市直機(jī)關(guān)巾幗建功先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。下一步，將立足更高起點(diǎn)，聚焦更高水平，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，真正把這項(xiàng)民生工程辦成群眾滿意的民心工程，為打造“價(jià)值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌增勁助力。