春節(jié)假期,，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）“7×24小時”服務(wù)不間斷,，共接聽市民各類來電4752個,，受理有效訴求4487件,，接通率92.53%,，話務(wù)服務(wù)滿意率100%,，充分發(fā)揮了政府和百姓的“連心橋”作用,，高效回應(yīng)市民訴求,，守護群眾過好一個安寧祥和的春節(jié),。
為全力保障春節(jié)假期期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通,，為人民群眾歡度春節(jié)保駕護航,，湘潭市民服務(wù)熱線事務(wù)中心提前做好人員排班和應(yīng)急接話保障，從大年三十開始至正月初八,，平均每天近20人堅守在崗位一線,，當(dāng)場答復(fù)3082件，當(dāng)場答復(fù)率68.69%,，網(wǎng)上交辦1405件,。其中，咨詢類2026件,、投訴類917件,、求助類1405件、建議類15件,、其他類124件,。
來電反映較多的前三類事項分別是：退休服務(wù)、各類社會保險,、居民醫(yī)療（生育）保險等人力資源與社會保障類718件,，占總量的16%；旅游（景點）服務(wù)與管理,、通信服務(wù)投訴與設(shè)施管理,、供水故障（停水）維修等市民生活服務(wù)類709件，占總量的15.8%,；咨詢,、特種設(shè)備監(jiān)管、計劃生育服務(wù)等社會服務(wù)類566件,，占總量的12.6%,。